Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, sein Geld von klikkkisino.com abzuheben. Sein Konto wurde aufgrund eines Betrugsvorwurfs geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 800 € beantragt hatte. Trotz der Übermittlung der erforderlichen KYC-Dokumente erhielt er keine Antwort vom Casino. Der Spieler glaubte, sein Geld sei zu Unrecht einbehalten worden und bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne und Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung der betrügerischen Vorwürfe bezüglich seiner Einzahlungen zu kontaktieren, stufte die Beschwerde jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos letztendlich als „ungelöst“ ein. Dem Spieler wurde geraten, die Angelegenheit an das Curaçao Gaming Control Board weiterzuleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Klikki Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 324
Betrag: 500 €
Klikki Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe am 26.2. bei klikkkisino.com 1 TRUMO-Einzahlung + Bonus getätigt, die ich verloren habe. 27.2. Ich habe 2 TRUMO-Einzahlungen von 50e getätigt, die Einzahlung wurde nicht im Spielkonto registriert. 27.2. Ich habe eine neue Einzahlung von 20e getätigt, die sofort auf meinem Spielkonto sichtbar war, ich habe das Guthaben verloren. Der Trumo-Zahlungsvermittler und das Casino haben die Einzahlung von 50e vom 27.2. einen Tag später gefunden, worüber ich von beiden eine Benachrichtigung erhalten habe und die ich am 28.2. in meinem Spielkonto registriert habe. Es ist mir gelungen, einen Gewinn von 500e einzustreichen, von dem ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe. Klikkkisino hat KYC-Dokumente verlangt, die ich gesendet habe, und das KYC wurde am 1.3. genehmigt. Auszahlung steht aus. 2.3. Ich habe eine Einzahlung von 20e getätigt, die ich verloren habe, 2.3. Ich habe eine neue Einzahlung von 25e getätigt und es geschafft, ein Guthaben von 300e einzustreichen Also eine Auszahlungsanforderung von 500e + Spielkontostand von 300e. 3.3 Click Casino meldet „Betrug", Kontoguthaben einbehalten, Konto geschlossen, kann nicht eröffnet werden. E-Mails werden nicht beantwortet. Trumo Zahlungsvermittler äußert sich nicht dazu, welche der Einzahlungen „Betrug" sind und hat die Einzahlungen überwiesen und das Casino hat sie akzeptiert. Die Auszahlungsanforderung wurde auch protokolliert. Ich bitte Casinoguru höflich um Hilfe. Ich glaube, es besteht Grund zur Annahme, dass die Gelder auf meinem Spielkonto einbehalten/veruntreut wurden. Ich verlange primär die Zahlung von 800e und sekundär die Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen.
Lieber Koppari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
- Gespielte Spielautomaten
-KYC-Genehmigung vor Kontoschließung und Einzahlungen vor und nach KYC-Genehmigung.
- 1 Einzahlung am 26.2 mit Bonus, keine Gewinne. Kein Bonus auf andere Einzahlungen.
KYC-geprüft, Einzahlungen vor und nach der Kontobestätigung vorgenommen.
Der Zahlungsvermittler TRUMO hat mehrfach Kontakt aufgenommen und betrachtet die Angelegenheit als geklärt.
Dies ist nicht der Fall, es ist so, dass ich vor und nach der KYC-Genehmigung Einzahlungen vorgenommen habe. Es ist Betrug, Einzahlungen anzunehmen und nach einer Auszahlungsanforderung das Konto zu schließen und Einzahlungen und Gewinne rechtswidrig einzubehalten. Diese Aktion wäre nicht möglich, wenn der Zahlungsabwickler sie nicht genehmigen würde.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Koppari. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet.
Die Kernfrage, die das Casino/Trumo nicht beantwortet hat, ist: Welche der getätigten Einzahlungen sind Betrug? Vor oder nach der Genehmigung der Verifizierung meines Kontos. Keine anderen Gründe als „Kontoguthaben einbehalten, Konto geschlossen und wird nicht wiedereröffnet … BETRUG."
Vielen Dank, Koppari, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Koppari,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie wir helfen können.
Wir möchten Klikki Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Klikki Casino,
Können Sie bitte klarstellen, wie und welche Einzahlung des Spielers betrügerisch sein soll, wenn alle Einzahlungen erfolgreich bei Ihnen eingegangen sind? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte zusammen mit allen Belegen direkt an [email protected]
Das Klikki Casino kontaktiert mich weiterhin mit Werbebotschaften, aber ich traue mich nicht, Einzahlungen zu tätigen.
Hallo Michal, hast du meine E-Mail bekommen?
Der Einlagenvermittler TRUMO kündigte an, den Vorfall zu untersuchen. Ich denke, wir bewegen uns jetzt in die richtige Richtung.
Lieber Koppari / Timo,
Ich bestätige den Eingang Ihrer E-Mails und habe entsprechend geantwortet. Wie bereits erwähnt, hat das Casino-Team noch nicht auf meine Anfragen geantwortet. Ich werde meine Bemühungen fortsetzen, aber die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses Ihrer Beschwerde scheint recht ungewiss.
Ist es so einfach, Geld vom Spielkonto einzubehalten und völlig passiv zu bleiben? Und niemand kann etwas dagegen tun? Hinweis: Bei meinen Einzahlungen ist der Zahlungsempfänger TRUMO. Verfügt Trumo nicht über moralische Grundsätze? Ermöglichen sie eine partnerschaftliche Zusammenarbeit? Ich denke, die Zusammenarbeit von Geldvermittlern mit betrügerischen Casinos sollte untersucht werden, Visa, Mastercard, Zimbler, Brite usw.
Lieber Koppari / Timo,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich kann zwar Ihre Ansicht verstehen, dass der Zahlungsanbieter TRUMO aus moralischer Sicht seine Zusammenarbeit mit fragwürdigen Unternehmen überdenken könnte, es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass er potenzielle Probleme nicht kontrollieren kann und nicht für das Verhalten anderer Unternehmen gegenüber seinen Kunden verantwortlich ist.
Ich werde diese Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei [email protected] wenn Sie diese Option ausprobieren.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
