KittyCat Casino - Spieler meldet unfaire Auszahlungsrichtlinien bei geschlossenem Konto.

Hallo, ich hatte ein Problem mit KittyCatCasino.

Ich habe vor langer Zeit (vor über einem Jahr) in diesem Casino gespielt und hatte damals schon schlechte Erfahrungen. Ich musste sogar persönlich eine Beschwerde einreichen (hier: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/kittycatcasino-withdrawal-and-verification-delay), die aber gelöst wurde. Damals war dieses Casino noch nicht bei der LCB gelistet.

Nachdem ich kürzlich gesehen hatte, dass KittyCatCasino auf der LCB-Website gelistet war und ein Support- und Beschwerdethread eines Casino-Vertreters im Forum aufgetaucht war, beschloss ich, es dort noch einmal zu versuchen.

Am 11. April habe ich bei Kittycat Casino 25 $ eingezahlt, ohne Bonusguthaben zu nutzen. Ich habe eine Weile ausschließlich an Spielautomaten gespielt und schließlich aufgehört, als mein Guthaben 800 $ betrug. Daraufhin habe ich eine Auszahlungsanfrage über 800 $ gestellt. Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Kittycat Casino mit der Bitte um Verifizierung. Ich reichte die erforderlichen Dokumente ein, und am 12. April wurde meine Auszahlung bearbeitet. Anstatt der erwarteten 800 $ erhielt ich jedoch nur 125 $.

Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Regeln besagen: „Der maximale Auszahlungsbetrag nach einer Einzahlung beträgt das Fünffache des Einzahlungsbetrags, unabhängig davon, ob ein Bonus für die Einzahlung genutzt wurde oder nicht." Diese Regel galt im Casino offensichtlich vorher nicht, denn selbst meine vorherige Beschwerde belegt, dass ich bei meiner letzten Einzahlung von 21 $ 201 $ abgehoben habe.

Die Regel, die Auszahlungen für Direkteinzahlungen begrenzt, ist absichtlich in den Bonusbedingungen versteckt, was Spieler irreführt und gegen Transparenz verstößt. Als ich ohne Bonus einzahlte, habe ich die Bonusbedingungen gar nicht erst geprüft (warum auch, wenn ich ohne Bonus spiele), und natürlich fand ich diese Information auch nicht im Auszahlungsbereich. Ich fragte nach der Auszahlung von Jackpots in diesem Fall, erhielt aber keine Antwort. Ich fragte, wo meine restlichen 675 $ – echtes Geld, kein Bonusgeld – seien und warum sie nicht in meinem Casino-Guthaben angezeigt würden. Ich möchte eine höhere Einzahlung tätigen, diese einsetzen und den Restbetrag gemäß den Regeln auszahlen lassen. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Restguthaben angeblich regelkonform ausgezahlt wurde. Auf meine Nachfrage nach dieser Regel erhielt ich folgende Antwort: „Wird eine Auszahlung beantragt, bevor die Bonusbedingungen erfüllt sind, können der verbleibende Bonusbetrag und die damit erzielten Gewinne verfallen." Wie Sie sehen, gilt diese Regel jedoch nur für Bonusgeld. Ich habe mit meinem Netto-Einzahlungsbetrag gespielt, ohne Boni. Und niemand hat mir jemals eine andere Regel genannt, die ihre Aussage bestätigt (weil es keine solche Regel gibt).

Hier ein Screenshot des Gesprächs mit dem Support:

Ich möchte Sie daran erinnern, dass zuvor mehr als das Fünffache meiner Einzahlung abgebucht wurde. Ich habe weder beim Einloggen im Casino noch per E-Mail Benachrichtigungen über die aktualisierten Regeln erhalten.

Diese Regel (maximale Auszahlung des Fünffachen der Einzahlung ohne Bonus) wurde absichtlich in den Abschnitt „Bonusregeln und Auszahlungen" aufgenommen. Diese Regel ist in jeder Jurisdiktion und unter jeder Lizenz illegal.

Diese beiden Regeln zusammen ergeben ein System, das den Spieler von Anfang an in eine Verlustsituation bringt:

„Der maximale Betrag, den ein Spieler bei einer Einzahlung auszahlen lassen kann, beträgt das Fünffache des Einzahlungsbetrags, unabhängig davon, ob der Spieler bei der Einzahlung einen Bonus in Anspruch genommen hat oder nicht."

Die Umsatzbedingung bei Einzahlungen ohne Bonusangebot beträgt das Zehnfache des eingezahlten Betrags für Spielautomaten, Video-Poker und/oder Tischspiele."

Wenn deren Regeln gelten, bedeutet das: Einzahlungen ohne Bonus, ein maximales Gewinnlimit von 5x der Einzahlung und eine Umsatzbedingung von 10x der Einzahlung (ohne Bonus!) vor der Auszahlung. Spieler sind beim Spielen mit ihrem eigenen Geld immer benachteiligt, und solche Praktiken sind nicht akzeptabel.

Darüber hinaus sind Jackpot-Spiele in diesem Fall sinnlos, da ein Spieler, der den Jackpot gewinnt, diesen nicht einfordern kann, was einen Verstoß darstellt. (Übrigens werde ich die in diesem Casino vertretenen Anbieter darüber informieren, wie ihre Spielautomaten dazu missbraucht werden, reguläre Spieler zu betrügen.)

Kein seriöses Casino verlangt eine zehnfache Umsatzbedingung auf die Einzahlung eines Spielers ohne Bonus (nur die reine Einzahlung). Darüber hinaus begrenzt dieses Casino die Gewinne auf das Fünffache der Nettoeinzahlung (ohne Boni). Es handelt sich hier um ein betrügerisches Casino, das darauf abzielt, Spielern die Gewinnchance zu nehmen.

Daher möchte ich die Beschwerde erneut aufgreifen und dem Casino vorwerfen, unfaire Regeln anzuwenden.

Die Anwendung dieser Regeln durch das Casino sollte im Kittycat Casino-Testbericht erwähnt werden. Sie sollten auch für Casinos auf der schwarzen Liste aufgeführt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pznd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit KittyCatCasino zu hören. Ihre Erfahrung klingt äußerst frustrierend, und ich möchte Ihnen gerne helfen, die Angelegenheit aufzuklären.

Um Ihnen weiterzuhelfen, habe ich einige Fragen, die Ihre Situation möglicherweise klären:

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie vom Casino weitere relevante Mitteilungen bezüglich Änderungen der Auszahlungsrichtlinien erhalten?
• Können Sie weitere Belege für Ihre früheren Abhebungen vorlegen, die das 5-fache Einzahlungslimit überschreiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra