Kingz Casino

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Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde zu eskalieren, die seit über einem Monat ungelöst ist.

Hintergrund

Ich habe mich am 10. Juli 2026 an die Tobique Gaming Commission (TGC) gewandt und deren Beschwerdeverfahren befolgt, indem ich eine formelle Beschwerde gegen den Betreiber Kingz.win (Novatrix SRL) einreichte. Die einzige Antwort, die ich von der TGC erhielt, war eine Eingangsbestätigung, in der der Eingang meiner Beschwerde und die Weiterleitung einer Kopie an den Betreiber bestätigt wurden. Seitdem, mehr als einen Monat später, habe ich keine weitere Nachricht von der TGC erhalten. Meine Nachfragen blieben unbeantwortet.

Da TGC weder reagiert noch weitere Maßnahmen ergriffen hat, suche ich nach einem anderen Weg, um diese Angelegenheit zu lösen.

Die Beschwerde

Am 2. Juni 2026 gab ich im Telegram-Kanal von Kingz.win offen, dass ich unter einer Spielsucht leide, und richtete zu meinem Schutz eine 30-tägige Auszeit für mein Konto ein. Ein Mitarbeiter reagierte damals verständnisvoll und bestätigte, dass dies eine gute Entscheidung war.

Trotz dieser Offenlegung erlaubte mir der Kundenservice von Kingz.win bereits etwa zwei Wochen später die Wiederaufnahme des Spiels – also deutlich vor Ablauf meiner 30-tägigen Widerrufsfrist – und gewährte mir sogar einen Bonus bei meiner Rückkehr. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Kingz.win sind Einzahlungen und das Spielen während einer aktiven Widerrufsfrist nicht gestattet. Die Mitarbeiter wussten also von meiner offengelegten Spielsucht und der geltenden Einschränkung, setzten diese aber nicht durch.

Ich habe dies direkt mit Kingz.win besprochen. Sie haben die von mir geschilderten Fakten bestätigt und bestreiten den Vorfall nicht. Dennoch weigern sie sich, mir meine Verluste zu erstatten, mit der Begründung, mein Konto sei über die gesamte Laufzeit im Plus (insgesamt etwa 1.000 US-Dollar Gewinn).

Ich bestreite nicht die Gesamtsumme meines Kontos. Meine Beschwerde bezieht sich jedoch konkret auf den Zeitraum vom 2. Juni 2026 (als ich meine Spielsucht offenlegte und die Auszeit einleitete) bis zum 10. Juli 2026, in dem mir das Spielen überhaupt nicht hätte erlaubt sein dürfen. In diesem Zeitraum verlor ich ca. 6.300 US-Dollar. Diesen Betrag möchte ich zurückerstattet bekommen.

Was ich verlange

Eine Rückerstattung der rund 6.300 US-Dollar, die ich zwischen dem 2. Juni 2026 und dem 10. Juli 2026 verloren habe – also in dem Zeitraum, in dem mich die eigenen Regeln für verantwortungsvolles Spielen von Kingz.win nach meiner ausdrücklichen Offenlegung meiner Spielsucht und der selbst auferlegten Abkühlphase vollständig vom Spielen hätten ausschließen müssen.

Ich verfüge über entsprechende Beweise, darunter den Telegram-Chat vom 2. Juni 2026, in dem ich meine Sucht offengelegt habe, und meine Korrespondenz mit dem Kingz.win-Support, die diese Ereignisse bestätigt. Gerne sende ich Ihnen alle diese Beweise per E-Mail zu, sofern Sie mir eine Adresse dafür mitteilen.

Diese Situation war äußerst belastend, und die Tatsache, dass TGC seit über einem Monat nicht reagiert hat, hat sie noch verschlimmert. Ich wäre Ihnen dankbar für Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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vor 11 Stunden

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Kingz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

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Kingz Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich aufgrund einer noch nicht geklärten Beschwerde.

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