KingSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder sind blockiert.

Good morning. I'm filing a complaint against KingSpin Casino. The casino is illegally holding my funds in the total amount of PLN 70,198.34.

I currently have three blocked bank withdrawals in my system that are still in the "Processing" status:

Payment of PLN 10,000 on June 27, 2026

Payment of PLN 10,000 on June 30, 2026

Payment of PLN 2,000 on July 6, 2026

Additionally, my player account balance remains intact at PLN 48,198.34. My account is fully verified (KYC accepted), and I've only played with my own, clean deposit, with no bonuses. Casino support refuses to provide a processing time, citing a technical glitch and a queue. The fact that a smaller withdrawal from July 6th is also stuck indicates that my funds were intentionally blocked. I am requesting urgent intervention and assistance in recovering my money.

Dzień dobry. Zgłaszam skargę przeciwko kasynu KingSpin. Kasyno bezprawnie przetrzymuje moje środki na łączną kwotę 70 198,34 PLN.

Mam obecnie w systemie trzy zablokowane wypłaty bankowe, które cały czas mają status „Przetwarzanie":

Wypłata 10 000 PLN z dnia 27.06.2026

Wypłata 10 000 PLN z dnia 30.06.2026

Wypłata 2 000 PLN z dnia 06.07.2026

Dodatkowo na moim saldzie konta gracza znajduje się nienaruszone 48 198,34 PLN. Moje konto jest w pełni zweryfikowane (KYC zaakceptowane), grałem wyłącznie za własny, czysty depozyt bez żadnych bonusów. Wsparcie kasyna odmawia podania terminu realizacji, zasłaniając się awarią techniczną i kolejką. Fakt, że mniejsza wypłata z 6 lipca również utknęła, dowodzi celowej blokady moich środków. Proszę o pilną interwencję i pomoc w odzyskaniu pieniędzy.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear KEMON835,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the delay and screenshots of your pending payouts? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

There were no problems with payments before

Prędzej nie było problemy z wyplatami

Dear KEMON835,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Endri (endri.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Hello KEMON835,

My name is Endri, and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue. Thank you for providing the information I needed. If I require any further details from yourself, I will reach out to you directly.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear KingSpin Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Endri

Hello,

Due to temporary payment processing limitations affecting our financial partners and payment service providers, we experienced unforeseen technical issues that resulted in delays in processing the customer's payout.

We sincerely apologize for the delay and any inconvenience caused. We are pleased to confirm that, following the resolution of these temporary processing issues, we successfully processed and confirmed the payment on 15 July 2026.

Throughout this period, the customer's funds remained safe and secure. The delay was solely operational in nature and did not affect the security or availability of the funds.

I thank the casino representative for their response. I can confirm that the first of three outstanding withdrawals, totaling 10,000 PLN, has been processed and the funds have been deposited into my bank account.

However, I want to make it clear that my complaint has NOT been fully resolved. My remaining funds are still blocked in the casino system. Two subsequent withdrawals are still in "Processing" status:

Payment of PLN 10,000 on June 30, 2026

Payment of PLN 2,000 on July 6, 2026

Additionally, there's still a frozen amount of PLN 48,198.34 in my main player account balance, which I can't withdraw due to limits and holds. KingSpin Casino is still holding a total of PLN 60,198.34.

I request information from the casino representative as to when the two remaining pending transactions will be accepted and sent, and when I can safely withdraw the remainder of my balance. I request that mediator Endri not close this dispute until all funds have been withdrawn.

Dziękuję przedstawicielowi kasyna za odpowiedź. Potwierdzam, że pierwsza z trzech zaległych wypłat na kwotę 10 000 PLN została zrealizowana i środki dotarły na moje konto bankowe.

Chcę jednak wyraźnie podkreślić, że moja skarga NIE została w pełni rozwiązana. W systemie kasyna wciąż zablokowane są moje pozostałe środki. Dwie kolejne wypłaty nadal mają status „Przetwarzanie" (Processing):

Wypłata 10 000 PLN z dnia 30 czerwca 2026 r.

Wypłata 2 000 PLN z dnia 6 lipca 2026 r.

Dodatkowo na moim głównym saldzie konta gracza wciąż znajduje się zamrożona kwota 48 198,34 PLN, której nie mogę wypłacić z powodu limitów i blokad. Łącznie kasyno KingSpin w dalszym ciągu przetrzymuje 60 198,34 PLN.

Proszę o informację od reprezentanta kasyna, kiedy dokładnie zostaną zaakceptowane i wysłane dwie pozostałe wiszące transakcje oraz kiedy będę mógł bezpiecznie podjąć resztę mojego salda. Proszę mediatora Endriego o nieamykanie tego sporu do czasu wypłaty wszystkich środków.

I'd like to provide another important update. I can confirm that the smaller withdrawal of PLN 2,000 from July 6th has also been processed and the money has been deposited into my bank account. I've now received a total of PLN 12,000.

However, the last large withdrawal of PLN 10,000 from June 30th is still on hold in KingSpin Casino's system (it's still "Processing"). Additionally, PLN 48,198.34 remains blocked in my main balance.

KingSpin Casino is still holding a total of PLN 58,198.34. I'm asking mediator Endri to continue the case and force the casino to accept the last remaining ten złoty and release the rest of my balance.

Chciałbym przekazać kolejną ważną aktualizację. Potwierdzam, że mniejsza wypłata na kwotę 2 000 PLN z dnia 6 lipca również została zrealizowana i pieniądze trafiły na moje konto bankowe. Łącznie otrzymałem już 12 000 PLN.

Jednak w systemie kasyna KingSpin w dalszym ciągu wstrzymywana jest ostatnia duża wypłata na kwotę 10 000 PLN z dnia 30 czerwca (nadal ma status „Przetwarzanie"). Dodatkowo na moim saldzie głównym wciąż pozostaje zablokowane 48 198,34 PLN.

Kasyno KingSpin nadal przetrzymuje łącznie 58 198,34 PLN. Proszę mediatora Endriego o dalsze prowadzenie sprawy i zmuszenie kasyna do zaakceptowania ostatniej wiszącej dychy oraz odblokowania reszty mojego salda.

Dear KingSpin Casino,

Six days ago you confirmed the processing issue had been resolved and the payment completed on 15 July. Since then two further payouts have reached the player, but the PLN 10,000 withdrawal requested on 30 June is still showing as "Processing," while a later request from 6 July has already been paid. Separately, PLN 48,198.34 remains in the player's main balance, which he reports he's unable to withdraw.

Please provide a specific status and an expected completion date for the outstanding PLN 10,000 withdrawal, and set out exactly what limits or holds currently apply to the PLN 48,198.34 balance and what the player needs to do to release it.

Dear KEMON835,

I understand how much is still tied up here, and I won't close this case while any of it remains with the casino. The case stays open until you receive the full amount of money. Nothing further is needed for you for now, except please let me know as soon as you receive any idditional payment from the KingSpin Casino. You can reach out directly in here or as well feel free to contact me by email.

Best regards,

Endri

Mr. Endri, thank you very much for your professional support and for keeping my case open until I receive my full refund. This has been a huge help to me.

I confirm that the status of the last pending withdrawal of PLN 10,000 in the casino dashboard is still "Processing," and the main balance remains unchanged at PLN 48,198.34. I will, of course, immediately notify you here and by email as soon as any further payment is processed by KingSpin.

Panie Endri, bardzo dziękuję za Pana profesjonalne wsparcie i za to, że trzyma Pan moją sprawę otwartą aż do pełnego odzyskania środków. To dla mnie ogromna pomoc.

Potwierdzam, że na tę chwilę status ostatniej wiszącej wypłaty na 10 000 PLN w panelu kasyna to nadal „Przetwarzanie", a saldo główne wynosi bez zmian 48 198,34 PLN. Oczywiście natychmiast poinformuję Pana tutaj oraz mailowo, gdy tylko jakakolwiek kolejna płatność zostanie zrealizowana przez KingSpin

Hello Kemon835,

We sincerely apologize for the delay and understand how frustrating this situation is.

The delay is due to recurring technical issues caused by an exceptionally high volume of withdrawal requests. We recognize this is not the experience you expect, and our team is working as quickly as possible to resolve the issue and process all pending requests.

Regarding the withdrawal approved on July 6, it was unfortunately processed ahead of older requests due to human error. We apologize for this mistake.

As for the remaining balance, there are no restrictions preventing withdrawals on our side. If the customer experiences any issues when attempting to withdraw, please ask them to contact us at support@kingspin.io and include screenshots or a screen recording of the issue. This will allow our team to investigate and assist as quickly as possible.

I thank the casino representative for their response, but these explanations are unacceptable. Apologies for "human error" don't change the fact that KingSpin Casino is still unlawfully holding my money.

I want to make it clear that my outstanding withdrawal of 10,000 PLN was requested on JUNE 30th. It's August, which means it takes this casino over a MONTH to process a single transaction. The status of this withdrawal in my dashboard is still "Processing," so the funds still haven't been sent.

Regarding the casino's claim that there are "no restrictions" on my account, the casino's system does not allow me to request further withdrawals while previous transactions are still pending, which locks up my remaining funds.

I declare to the casino representative and the mediator that there is absolutely no chance of me playing with the remaining funds in my account due to this outrageous waiting time. I will not bet a single złoty. My main balance of PLN 48,198.34 will remain 100% intact, down to the last penny.

I expect the casino to immediately approve the PLN 10,000 payment that has been pending for over a month, and to provide a clear timeline for the remaining PLN 48,198.34. I ask mediator Endri to continue to strictly monitor this matter [casino.guru].

Dziękuję przedstawicielowi kasyna za odpowiedź, jednak te wyjaśnienia są nieakceptowalne. Przeprosiny za „błąd ludzki" nie zmieniają faktu, że kasyno KingSpin wciąż bezprawnie przetrzymuje moje pieniądze.

Chcę wyraźnie podkreślić fakt, że moja zaległa wypłata na kwotę 10 000 PLN została zlecona 30 CZERWCA. Mamy sierpień, co oznacza, że przetworzenie jednej, pojedynczej transakcji zajmuje temu kasynu ponad MIESIĄC. Status tej wypłaty w moim panelu to nadal „Przetwarzanie", więc środki wciąż nie zostały wysłane.

Odnosząc się do twierdzenia kasyna, że na moim koncie „nie ma żadnych ograniczeń" – system kasyna nie pozwala na zlecenie kolejnych wypłat, dopóki poprzednie transakcje są w toku, co blokuje moje pozostałe środki.

Oświadczam reprezentantowi kasyna oraz mediatorowi, że nie ma najmniejszych szans, abym z powodu tego skandalicznego czasu oczekiwania zaczął grać za środki pozostałe na koncie. Nie postawię ani jednej złotówki. Moje saldo główne w kwocie 48 198,34 PLN pozostanie w 100% nienaruszone do ostatniego grosza.

Oczekuję od kasyna natychmiastowego zatwierdzenia wiszącej od ponad miesiąca wypłaty na 10 000 PLN oraz podania jasnego harmonogramu dla wypłaty pozostałych 48 198,34 PLN. Proszę mediatora Endriego o dalsze bezwzględne pilotowanie sprawy [casino.guru].

I would like to give mediator Endri and the casino representative a final update [casino.guru].

Regarding KingSpin Casino's statement today, in which they claim "there are no restrictions preventing withdrawals," I would like to inform you that there has never been a technical block on my player panel from requesting withdrawals [casino.guru]. The only real limitation was the fact that your finance department deliberately refused to accept my transfers.

My old withdrawal from June 30th for PLN 10,000 is still in "Processing" status. Today (August 3rd, 2026 at 5:21 PM), in accordance with the casino rules, I requested ANOTHER separate bank withdrawal for another PLN 10,000 (Transaction ID: 3615849915) [context].

At this moment, there are two pending withdrawals in the KingSpin system totaling PLN 20,000 (both in "Processing" status). My main balance has decreased to PLN 38,198.34, and the total amount being held by the operator is still PLN 58,198.34.

Since the casino publicly claims there are no restrictions, I request immediate, priority approval of BOTH pending transactions (the one from June 30th and today's). My remaining balance of PLN 38,198.34 will remain intact, I will not be returning to play, and I expect my funds to be withdrawn under the supervision of CasinoGuru [casino.guru].

Chciałbym przekazać mediatorowi Endriemu oraz reprezentantowi kasyna ostateczną aktualizację [casino.guru].

Odnosząc się do dzisiejszego oświadczenia kasyna KingSpin, w którym twierdzą, że „nie ma żadnych ograniczeń uniemożliwiających wypłaty" – informuję, że w moim panelu gracza nigdy nie było technicznej blokady możliwości zlecania wypłat [casino.guru]. Jedynym i realnym ograniczeniem był fakt, że to Państwa dział finansowy celowo nie akceptował moich przelewów.

Moja stara wypłata z dnia 30 czerwca na kwotę 10 000 PLN w dalszym ciągu ma status „Przetwarzanie". Dzisiaj (3 sierpnia 2026 r. o godzinie 17:21), zgodnie z regulaminem kasyna, zleciłem KOLEJNĄ osobną wypłatę bankową na kolejne 10 000 PLN (ID transakcji: 3615849915) [context].

W tym momencie w systemie KingSpin znajdują się dwie oczekujące wypłaty na łączną kwotę 20 000 PLN (obie w statusie „Przetwarzanie"). Moje saldo główne zmniejszyło się do 38 198,34 PLN, a łączna kwota przetrzymywana przez operatora to w dalszym ciągu 58 198,34 PLN.

Skoro kasyno publicznie twierdzi, że nie ma żadnych ograniczeń, żądam natychmiastowej, priorytetowej akceptacji OBU wiszących transakcji (tej z 30 czerwca oraz dzisiejszej). Moje pozostałe saldo 38 198,34 PLN pozostanie nienaruszone, nie wracam do gry i oczekuję wypłaty środków pod nadzorem CasinoGuru [casino.guru].

Dear KingSpin Casino,

The player has requested 1 more withdrawal requests of PLN 10,000 and has a pending request from June 30th in the same amount of PLN 10,000.

Could you please clarify why the 30th June withdrawal request is taking so long to be completed and if there has been any update since their last approved withdrawal?

Meanwhile, I would like to ask the player to be patient and provide the casino the necessary time for their information and approvals.

Hello KEMON835,

We understand your frustration regarding this matter and would like to reassure you that our relevant team is actively working towards a resolution.

At this time, we unfortunately do not have any further updates to share. Please rest assured that your funds remain safe and secure in your account, and your withdrawals will be processed once the current difficulties have been resolved.

We appreciate your patience and understanding in the meantime.

Dear Endri,

I would like to state upfront that I will not accept any further extensions or delays from this operator. I draw the mediator's attention to the fact that KingSpin Casino deliberately delays every response and action until the very last moment before CasinoGuru's timer expires. This is the ultimate proof of their malicious stalling.

I want to forcefully present the mediator with the devastating outcome of this case: my total, fully legal winnings on this platform amount to exactly PLN 70,198.34. I requested my first withdrawal on JUNE 30th. Since then, exactly 44 days have passed, and KingSpin Casino has managed to pay me only PLN 12,000 of that amount. Processing the funds at this rate means I would have to wait months to recover my own money, which is an absolute scandal and a blatant illegality in the world of legal gambling.

The height of absurdity and impertinence is the fact that the casino officially stated here on the forum that my account has "no restrictions preventing withdrawals." If this is true, why are TWO of my withdrawals totaling PLN 20,000 (the one from June and the other from August 3rd) still illegally frozen in their system? Furthermore, the casino recently accepted and paid me a later, smaller transaction for PLN 2,000 without any technical issues. To claim a global system outage when a smaller transfer goes through without a hitch is blatantly treating me like an idiot and making a mockery of CasinoGuru's procedures. This is definitive proof that the delays are manually managed.

Their response today, that "they have no further information, but the funds are safe," in the face of a 44-day delay, is pure mockery. The finance department is using the same empty excuse over and over again, without providing any hard evidence. Meanwhile, in an official email sent directly from their management (Lukas - Kingspin Team), the casino unequivocally confirmed in writing that my account is fully verified and my winnings are 100% legal and safe. I know full well that they only sent me this official document with a payout guarantee out of fear of a complaint, which I simultaneously filed directly with the Curaçao Government Licensing Authority (CGA) at info@cga.cw .

I declare again: there is absolutely no chance that I will start gambling with the remaining funds in my balance because of this outrageous wait. The amount of PLN 38,198.34 will remain intact to the last penny.

If the casino doesn't approve these transfers by the end of the current countdown, I request the mediator to close this complaint as unresolved due to the operator's fault and impose the maximum reputational penalty. I will no longer tolerate this waste of my time.

Thank you for your help,

KEMON835

Drogi Endri,

Chciałbym z góry oświadczyć, że nie akceptuję już żadnych dalszych przedłużeń ani kolejnych opóźnień ze strony tego operatora. Zwracam uwagę mediatora na fakt, że kasyno KingSpin z absolutnie każdą odpowiedzią oraz działaniem celowo zwleka do ostatniej chwili przed upływem licznika CasinoGuru. To ostateczny dowód na ich złośliwą grę na zwłokę.

Chcę z całą mocą przedstawić mediatorowi porażający bilans tej sprawy: moja łączna, w pełni legalna wygrana na tej platformie wynosi dokładnie 70 198,34 PLN. Pierwszą wypłatę zleciłem 30 CZERWCA. Od tamtego momentu minęły już dokładnie 44 DNI, a kasyno KingSpin zdołało wypłacić mi z tej kwoty zaledwie 12 000 PLN. Przetwarzanie środków w takim tempie oznacza, że na odzyskanie własnych pieniędzy musiałbym czekać kolejne miesiące, co w świecie legalnego hazardu jest absolutnym skandalem i jawnym bezprawiem.

Szczytem absurdu i bezczelności jest fakt, że kasyno oficjalnie oświadczyło tutaj na forum, iż na moim koncie „nie ma żadnych ograniczeń uniemożliwiających wypłaty". Jeśli to prawda, to dlaczego w ich systemie w dalszym ciągu bezprawnie zamrożone są DWIE moje wypłaty na łączną kwotę 20 000 PLN (ta czerwcowa i druga z 3 sierpnia)? Co więcej, kasyno niedawno bez żadnych przeszkód technicznych zaakceptowało i wypłaciło mi późniejszą, mniejszą transakcję na kwotę 2 000 PLN. Wmawianie mi globalnej awarii systemu w sytuacji, gdy mniejszy przelew przechodzi bez problemu, to jawne traktowanie mnie jak idioty i kpina z procedur CasinoGuru. To ostateczny dowód, że opóźnienia są sterowane ręcznie.

Ich dzisiejsza odpowiedź, że „nie mają dalszych informacji, ale środki są bezpieczne", w obliczu 44 dni zwłoki jest zwykłą kpiną. Dział finansowy zasłania się w kółko tą samą, pustą wymówką, nie przedstawiając na to żadnych twardych dowodów. Tymczasem w oficjalnej wiadomości e-mail przysłanej bezpośrednio od ich kierownictwa (Lukas - Kingspin Team), kasyno jednoznacznie i pisemnie potwierdziło, że moje konto jest w pełni zweryfikowane, a wygrane są w 100% legalne i bezpieczne. Doskonale wiem, że ten oficjalny dokument z gwarancją wypłaty wysłali do mnie wyłącznie ze strachu przed skargą, którą w tym samym czasie złożyłem bezpośrednio do organu licencyjnego rządu Curaçao (CGA) pod adresem info@cga.cw.

Oświadczam ponownie: nie ma najmniejszych szans, abym z powodu tego skandalicznego oczekiwania zaczął grać za środki pozostałe na moim saldzie. Kwota 38 198,34 PLN pozostanie nienaruszona do ostatniego grosza.

Jeśli kasyno nie zatwierdzi tych przelewów przed końcem obecnego odliczania, proszę mediatora o zamknięcie tej skargi jako nierozstrzygniętej z winy operatora i nałożenie na nich maksymalnej kary wizerunkowej. Nie będę dłużej tolerował marnowania mojego czasu.

Dziękuję za pomoc,

KEMON835

Hello KEMON835,

Thank you for your detailed message. I completely understand your frustration, especially given the length of time this case has been ongoing and the amount of funds that remain outstanding.

Please be assured that your concerns have been noted and that I am taking them seriously. I also understand your position regarding further extensions, and I will communicate your concerns clearly to the casino.

Dear KingSpin Casino,

The player has now been waiting for a significant period of time, and the outstanding withdrawals remain unresolved. I understand that there may have been technical or processing issues, but at this stage we need more than a general statement that the funds are safe.

I would strongly appreciate a specific and actionable response rather than another general assurance. The purpose of this mediation is to bring the case to a resolution, and at this point we need clear information from the casino in order to move forward.

Please review this matter with the relevant department and provide your response within the current deadline.

Best regards,

Endri

Dear Endri,

I'd like to provide a crucial, evidence-based update. Under your intense mediation pressure, KingSpin Casino finally caved and this morning accepted my oldest, 51-day-old withdrawal from June 30th, for PLN 10,000.

Since the casino successfully processed this transaction, I understand that any alleged technical issues they've been blaming for over the past few weeks have finally been resolved. Therefore, I expect the withdrawal of my remaining funds to now proceed smoothly, quickly, and without further unlawful delays.

In accordance with the platform's regulations and the right to dispose of my funds, I immediately topped up the free limit and ordered ANOTHER new bank withdrawal in the amount of PLN 10,000.

Therefore, I would like to inform you that there are still TWO active withdrawals in the casino system totaling PLN 20,000 (the August 3rd tranche and today's new tranche). My main balance has decreased to exactly PLN 28,198.34.

I kindly ask the mediator to keep this complaint OPEN and continue to monitor the deadlines, as the operator still holds PLN 48,198.34 in my legal winnings. I will not be returning to the game and expect to be paid every penny.

Drogi Endri,

Chciałbym przekazać kluczową aktualizację popartą dowodami. Pod wpływem Twojego ostrego nacisku mediacyjnego, kasyno KingSpin w końcu ugięło się i dzisiaj rano zaakceptowało moją najstarszą, wiszącą od 51 dni wypłatę z 30 czerwca na kwotę 10 000 PLN.

Skoro kasyno pomyślnie przetworzyło tę transakcję, rozumiem, że wszelkie rzekome problemy techniczne, którymi zasłaniali się przez ostatnie tygodnie, zostały ostatecznie rozwiązane. W związku z tym oczekuję, że proces wypłaty moich pozostałych środków będzie teraz przebiegał sprawnie, szybko i bez dalszych bezprawnych opóźnień.

Zgodnie z regulaminem platformy oraz prawem do dysponowania moimi środkami, natychmiast uzupełniłem wolny limit i zleciłem KOLEJNĄ nową wypłatę bankową na kwotę 10 000 PLN.

W związku z tym informuję, że w systemie kasyna w dalszym ciągu znajdują się DWIE aktywne wypłaty na łączną kwotę 20 000 PLN (transza z 3 sierpnia oraz dzisiejsza nowa transza). Moje saldo główne zmniejszyło się do dokładnie 28 198,34 PLN.

Bardzo proszę mediatora o utrzymanie tej skargi jako OTWARTEJ i kontynuowanie nadzoru nad terminami, ponieważ w rękach operatora wciąż pozostaje 48 198,34 PLN moich legalnych wygranych. Nie wracam do gry i oczekuję wypłaty każdego grosza.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello KEMON835,

First of all, we sincerely apologise for the delays. We always like to provide the customer with a proper reply and update regarding the outstanding balance, and we are actively working towards resolving the matter as quickly as possible.

As we work with different payment providers and different types of settlements, some payments can unfortunately take longer than initially expected. We currently have a queue of outstanding payments, which we are actively working through and prioritising as efficiently and fairly as possible.

Please be assured that the player's funds are safe and secure, and we continue to process and pay players accordingly as the respective payments are approved and settled.

We fully understand the importance of resolving this complaint and are doing our best to expedite the approval and release of the outstanding balance.

We sincerely thank you for your patience and understanding while our relevant team continues to work towards a resolution.

Dear Endri,

I would like to categorically state that I do not accept this new automatic extension of another seven days. I am bringing to the mediator's attention the fact that KingSpin Casino used the exact same brazen tactic as last time. They waited until the last minute of the previous countdown and posted a long, general statement solely to deceive CasinoGuru's system and gain another week of delay.

The casino's irrational claims that they're prioritizing my case are pure mockery. I've been waiting exactly 23 days for my second payment of PLN 10,000, which was made on August 3rd. Furthermore, it's been 56 days since I won my jackpot. What kind of priority are we talking about here? Last Friday, the casino proved that their payment systems are fully operational, as the first PLN 10 payment arrived in my bank account without any issues. The claim of a supposed "queue and fair processing" is a blatant lie, especially when the casino recently paid me a later, smaller transaction of PLN 2,000 without any problems or sequential delays. This is definitive proof that the delays are being manually managed.

This operator constantly makes empty apologies instead of fulfilling their duties. These aren't technical issues; they're deliberate, malicious attempts to hold onto my funds and play for time. Since the casino is hiding behind queues, I demand the operator provide a clear schedule and approve my funds in regular installments of 10,000 PLN each week until my balance is completely cleared.

The casino system continues to unlawfully withhold TWO of my withdrawals totaling PLN 20,000, while my main balance remains intact at PLN 28,198.34. I reiterate that I will not return to the game and will not lose a single penny.

I kindly request that mediator Endri manually shorten this new time limit and give the casino a final 48-hour deadline to approve my withdrawal from August 3rd. If they fail to do so, I request that this complaint be immediately closed as unresolved due to the operator's fault and that they be subject to maximum reputational penalties.

KEMON835

Drogi Endri,

Chciałbym kategorycznie oświadczyć, że nie akceptuję tego nowego, automatycznego przedłużenia o kolejne 7 dni. Zwracam uwagę mediatora na fakt, że kasyno KingSpin zastosowało dokładnie ten sam bezczelny manewr co ostatnio. Poczekali do ostatniej minuty poprzedniego odliczania i wrzucili długie, ogólne oświadczenie wyłącznie po to, aby oszukać system CasinoGuru i zyskać kolejny tydzień na zwłokę.

Irracjonalne słowa kasyna o tym, że traktują moją sprawę priorytetowo, to zwykła kpina. Na moją drugą wypłatę z 3 sierpnia na kwotę 10 000 PLN czekam już dokładnie 23 DNI. Co więcej, od momentu mojej głównej wygranej minęło już 56 dni. O jakim priorytecie my tutaj rozmawiamy? W zeszły piątek kasyno udowodniło, że ich systemy płatności są w pełni sprawne, bo pierwsza dycha bez problemu dotarła na moje konto bankowe. Opowiadanie o rzekomej „kolejce i sprawiedliwym przetwarzaniu" jest jawnym kłamstwem w sytuacji, gdy kasyno niedawno bez żadnych przeszkód i poza jakąkolwiek kolejnością wypłaciło mi późniejszą, mniejszą transakcję na kwotę 2 000 PLN. To ostateczny dowód na to, że opóźnienia są sterowane ręcznie.

Ten operator cały czas tylko pusto przeprasza, zamiast wykonywać swoje obowiązki. To nie są problemy techniczne, to jest celowe, złośliwe przetrzymywanie moich funduszy i granie na czas. Skoro kasyno zasłania się kolejkami, żądam od operatora przedstawienia jasnego harmonogramu i zatwierdzania moich środków w regularnych transzach po 10 000 PLN w każdym kolejnym tygodniu, aż do całkowitego wyczyszczenia mojego salda.

W systemie kasyna w dalszym ciągu bezprawnie wstrzymywane są DWIE moje wypłaty na łączną kwotę 20 000 PLN, a moje saldo główne wynosi nienaruszone 28 198,34 PLN. Ponownie podkreślam, że nie wrócę do gry i nie przegram ani jednego grosza.

Bardzo proszę mediatora Endriego o ręczne skrócenie tego nowego limitu czasu i wyznaczenie kasynu ostatecznego, 48-godzinnego terminu na zatwierdzenie mojej wypłaty z 3 sierpnia. Jeśli tego nie zrobią, proszę o natychmiastowe zamknięcie tej skargi jako nierozstrzygniętej z winy operatora i nalegenii na nich maksymalnych kar wizerunkowych.

KEMON835

Dear Endri,

I'd like to share another groundbreaking update, supported by facts. Following my last response and your continued mediation pressure, KingSpin Casino panicked and today accepted TWO pending withdrawals totaling 20,000 PLN.

In accordance with my rights and the platform's terms and conditions, I immediately logged into my account and requested THREE NEXT withdrawals for the entire remaining amount. At this point, my main casino balance is a perfect ZERO.

There are currently three active withdrawals in progress in the casino system, totaling PLN 28,198.34. I kindly request that Mediator Endri keep this complaint OPEN and continue full oversight until every penny of these three blocked transfers is physically deposited into my bank account. I have completed the game and am awaiting final settlement.

Drogi Endri,

Chciałbym przekazać kolejną, przełomową aktualizację popartą faktami. Pod wpływem mojej ostatniej riposty oraz Twojego stałego nacisku mediacyjnego, kasyno KingSpin wpadło w panikę i dzisiaj zaakceptowało DWIE wiszące wypłaty na łączną kwotę 20 000 PLN.

Zgodnie z moimi prawami oraz regulaminem platformy, natychmiast wszedłem na konto i zleciłem TRZY KOLEJNE wypłaty na całą pozostałą kwotę. W tym momencie moje saldo główne w kasynie wynosi idealne równe ZERO.

W systemie kasyna w toku znajdują się obecnie trzy aktywne wypłaty na łączną kwotę 28 198,34 PLN. Bardzo proszę mediatora Endriego o utrzymanie tej skargi jako OTWARTEJ i kontynuowanie pełnego nadzoru, dopóki każdy grosz z tych trzech zablokowanych przelewów nie znajdzie się fizycznie na moim koncie w banku. Gra została przeze mnie zakończona i czekam na ostateczne rozliczenie.

Hello KEMON835,

I am happy to hear that your withdrawals are finally being processed faster. Hopefully, no more issues will arise for your case. I will keep the thread opened for some more time until your full balance is being withdrawn.

Dear KingSpin Casino,

There are last 3 withdrawals from the player totaling PLN 28,198.34. I kindly request for this withdrawals to be processed faster so that we can mark this complain as resolved. Could you please let us know when should we expect the full resolution of the withdrawals?

Thank you and looking forward to your reply!

Dear Endri,

Thank you very much for your professional approach and your decision to leave this complaint OPEN until my balance is completely cleared. This is a huge support for me in my fight against this operator.

I would like to officially confirm that my previous two withdrawals, totaling PLN 20,000, have been successfully deposited into my bank account. I am still absolutely awaiting processing of my last three transactions, totaling PLN 28,198.34, in the casino system. My main casino balance remains intact at ZERO and will not be changed.

I fully support your call to action against KingSpin Casino. I sincerely hope that the operator will act responsibly, provide a clear processing date, and immediately approve these last three transfers so that we can finally and successfully close this matter. I await their official statement.

KEMON835

Drogi Endri,

Bardzo dziękuję za Twoje profesjonalne podejście oraz decyzję o pozostawieniu tej skargi jako OTWARTEJ aż do momentu całkowitego wyczyszczenia mojego salda. To dla mnie ogromne wsparcie w walce z tym operatorem.

Chciałbym oficjalnie potwierdzić, że poprzednie dwie wypłaty na łączną kwotę 20 000 PLN ostatecznie i pomyślnie wpłynęły na moje konto bankowe. W systemie kasyna w dalszym ciągu bezwzględnie oczekuję na przetworzenie trzech ostatnich transakcji na łączną kwotę 28 198,34 PLN. Moje saldo główne w kasynie wynosi nienaruszone równe ZERO i nie zostanie zmienione.

W pełni popieram Twoje wezwanie skierowane do kasyna KingSpin. Mam ogromną nadzieję, że operator zachowa się odpowiedzialnie, przedstawi jasną datę realizacji i natychmiast zatwierdzi te ostatnie trzy przelewy, abyśmy mogli ostatecznie i pomyślnie zamknąć tę sprawę. Czekam na ich oficjalne stanowisko.

KEMON835

Hello Kemon835,

The relevant department is working diligently to process and release the remaining withdrawals as soon as possible. We sincerely appreciate your patience, understanding, and continued cooperation while we work towards completing the outstanding payments.

Dear Endri,

I'd like to address KingSpin Casino's statement today. The operator publicly stated to the mediator that its relevant department is supposedly working on my case "urgently."

However, I want to make it clear that 68 days have passed since I won the jackpot. My last three withdrawals, totaling PLN 28,198.34, are still illegally pending in the system, and my main balance remains intact at ZERO. The word "urgent" from this operator's mouth completely loses its meaning in the face of so many weeks of constant delay.

Since the payment channel to my bank has already been fully verified and cleared for previous transactions, there are absolutely no technical barriers to these last three orders being approved immediately. I've been hearing empty declarations of "urgent work" and "patience" since the very beginning of this dispute.

I kindly request that mediator Endri set a firm deadline of 48 hours for KingSpin Casino to change the status of my remaining withdrawals to "Accepted." If the operator again ignores this deadline and fails to process the relevant withdrawals, I request that this complaint be immediately closed as PENDING due to the casino's sole fault and that they be subjected to maximum reputational penalties on the CasinoGuru portal. The time for empty words is over.

KEMON835

Drogi Endri,

Chciałbym odnieść się do dzisiejszego oświadczenia kasyna KingSpin. Operator publicznie deklaruje przed mediatorem, że jego właściwy dział rzekomo pracuje nad moją sprawą „pilnie".

Chcę jednak wyraźnie podkreślić, że od momentu mojej głównej wygranej minęło już 68 dni. Moje ostatnie trzy wypłaty na łączną kwotę 28 198,34 PLN w dalszym ciągu bezprawnie wiszą w systemie ze statusem oczekujących, a moje saldo główne wynosi nienaruszone równe ZERO. Słowo „pilnie" w ustach tego operatora kompletnie traci swoją definicję w obliczu tylu tygodni ciągłej zwłoki.

Skoro kanał płatniczy do mojego banku został już w pełni sprawdzony i udrożniony przy poprzednich transakcjach, nie ma absolutnie żadnych barier technicznych, aby te trzy ostatnie zlecenia zostały zatwierdzone natychmiast. Puste deklaracje o „pilnej pracy" i „cierpliwości" słyszę od samego początku tego sporu.

Bardzo proszę mediatora Endriego o wyznaczenie kasynu KingSpin sztywnego i ostatecznego terminu 48 godzin na zmianę statusu moich pozostałych wypłat na „Zaakceptowane". Jeśli operator ponownie zignoruje ten czas i nie dokona konkretnych wypłat, proszę o natychmiastowe zamknięcie tej skargi jako NIEROZSTRZYGNIĘTEJ z wyłącznej winy kasyna oraz nałożenie na nich maksymalnych kar wizerunkowych na portalu CasinoGuru. Czas na puste słowa się skończył.

KEMON835

Dear KingSpin Casino,

Please update us regarding the last 3 withdrawals totaling PLN 28,198.34 that the player has requested since exactly 2 weeks ago.

Since this same payment channel has already been successfully verified and used for previous withdrawals, please explain what is causing the additional delay with these final three withdrawals.

The player has been waiting for over 2 months now since his win. At this point, another statement that the department is "working diligently" does not provide any meaningful information or resolution. I therefore ask KingSpin Casino to provide specific answers and a concrete completion date, rather than another general assurance.

If there is genuinely no obstacle preventing payment, then we expect the withdrawals to be approved without further delay.

Dear Kemon835,

We understand your frustration. The three withdrawals have been escalated further for review. We are awaiting confirmation of the exact reason for the delay and a concrete completion date, which we will provide as soon as confirmed. Thank you for your patience.

Dear Endri,

I would like to categorically protest KingSpin Casino's yet another brazen attempt to stall for time. Their statement today is a blatant mockery of the mediator and me as a player. Last week, the operator officially declared on the forum that they were "working diligently to finalize the payment." Today, I learned that my three withdrawals have suddenly been placed under "further review," and the casino is supposedly investigating the cause of the delays.

What kind of analysis? What does the operator want to analyze? My account is fully verified, and in recent weeks, the casino has paid me PLN 10,000 without any technical issues, and then another PLN 20,000, which were successfully transferred to my Alior Bank account. This is definitive and irrefutable proof that the payment channel is 100% efficient and the casino's systems are working properly.

These aren't technical issues or the need for analysis—this is a deliberate, malicious withholding of my owed funds. My main casino account has long been at ZERO, and the entire remaining balance of PLN 28,198.34 is safely locked away in three pending withdrawals. As a matter of principle, I will not return to the game and will not lose a single penny.

I urge mediator Endri to take a decisive action, reject these empty excuses about "analyses," and set a final, 48-hour deadline for the casino to approve my funds. If they fail to do so, I demand that the complaint be closed immediately, as the casino's fault, and their reputation rating be lowered.

KEMON835

Drogi Endri,

Chciałbym kategorycznie zaprotestować przeciwko kolejnej, bezczelnej próbie grania na czas przez kasyno KingSpin. Ich dzisiejsze oświadczenie to jawna kpina z mediatora oraz ze mnie jako gracza. W zeszłym tygodniu operator oficjalnie deklarował na forum, że „pilnie pracuje nad sfinalizowaniem płatności". Dzisiaj dowiaduję się, że moje trzy wypłaty nagle trafiły do jakiejś „dalszej analizy" i kasyno rzekomo szuka przyczyny opóźnień.

Jakiej analizy? Co operator chce analizować? Moje konto jest w pełni zweryfikowane, a kasyno w ubiegłych tygodniach bez żadnych problemów technicznych wypłaciło mi najpierw 10 000 PLN, a następnie kolejne 20 000 PLN, które pomyślnie dotarły na moje konto w Alior Banku. To ostateczny i niepodważalny dowód na to, że kanał płatniczy jest w 100% drożny, a systemy kasyna działają poprawnie.

To nie są problemy techniczne ani potrzeba analizy – to jest celowe, złośliwe wstrzymywanie moich należnych środków. Na moim koncie głównym w kasynie od dawna widnieje równe ZERO, a cała pozostała kwota 28 198,34 PLN jest bezpiecznie zablokowana w trzech oczekujących wypłatach. Zgodnie z moją żelazną zasadą, nie wrócę do gry i nie przegram ani jednego grosza.

Bardzo proszę mediatora Endriego o zdecydowaną reakcję, odrzucenie tych pustych wykrętów o „analizach" i wyznaczenie kasynu ostatecznego, 48-godzinnego terminu na zatwierdzenie moich środków. Jeśli tego nie zrobią, żądam natychmiastowego zamknięcia skargi z winy kasyna i obniżenia ich ratingu wizerunkowego.

KEMON835

Dear Endri,

I'd like to provide another official update. I can confirm that yesterday evening, another PLN 10,000 withdrawal was successfully deposited into my Alior Bank account. I've now recovered a total of PLN 52,000 from this dispute.

I'm still absolutely waiting for the casino system to process my last two transactions, totaling PLN 18,198.34. My main balance on my profile is perfectly ZERO, I've finished playing, and I'm waiting for final settlement.

I kindly ask the mediator to keep this complaint OPEN and grant KingSpin another short deadline to approve these final two transfers so we can finally close this matter. Thank you for your continued support.

KEMON835

Drogi Endri,

Chciałbym przekazać kolejną, oficjalną aktualizację. Potwierdzam, że wczoraj w godzinach wieczornych kolejna wypłata na kwotę 10 000 PLN pomyślnie wpłynęła na moje konto w Alior Banku. Łącznie z tego sporu odzyskałem już 52 000 PLN.

W systemie kasyna w dalszym ciągu bezwzględnie oczekuję na przetworzenie dwóch ostatnich transakcji na łączną pozostałą kwotę 18 198,34 PLN. Moje saldo główne na profilu wynosi idealne równe ZERO, gra została przeze mnie zakończona i czekam na ostateczne rozliczenie.

Bardzo proszę mediatora o utrzymanie tej skargi jako OTWARTEJ i wyznaczenie operatorowi KingSpin kolejnego, krótkiego terminu na zatwierdzenie tych ostatnich dwóch przelewów, abyśmy mogli definitywnie zamknąć tę sprawę. Dziękuję za Twoje nieustanne wsparcie.

KEMON835

Dear KingSpin Casino,

Please update us regarding the last 2 withdrawals totaling PLN 18,198.34 that the player has requested.

Could you please verify this withdrawals and approve it so I can mark the thread as resolve? I will keep the complaint opened until the full amount is withdrawn.

Looking forward to your reply!

Hello Endri and Kemon835,

We’ll update you as soon as we have confirmation on the processing and approval.

We understand that you’ll keep the complaint open until the full amount has been withdrawn, and we’ll continue to follow up in the meantime.

Hello Endri and Kemon835,

The pending withdrawals were paid out this morning.

Dear Endri,

I'd like to share the latest and greatest update. My last two withdrawals, totaling PLN 18,198.34, have just physically landed in my bank account. This means that my entire winnings of PLN 70,198.34 have been fully repaid by the operator.

The matter has been fully and successfully concluded. I kindly ask Mediator Endri to officially mark this complaint as RESOLVED.

Once again, I wholeheartedly thank the mediator and CasinoGuru for saving my money and for their incredible support of the casino. Without your help, this success wouldn't have been possible.

Kind regards,

KEMON835

Drogi Endri,

Chciałbym przekazać ostatnią, najwspanialszą aktualizację. Przed chwilą dwie ostatnie wypłaty na łączną kwotę 18 198,34 PLN fizycznie wylądowały na moim koncie bankowym. Oznacza to, że cała moja wygrana w kwocie 70 198,34 PLN została spłacona przez operatora w 100%.

Sprawa została w pełni i pomyślnie zakończona. Bardzo proszę mediatora Endriego o oficjalne oznaczenie tej skargi jako ROZWIĄZANEJ.

Jeszcze raz z całego serca dziękuję mediatorowi oraz portalowi CasinoGuru za uratowanie moich pieniędzy i niesamowity nacisk na kasyno. Bez Waszej pomocy ten sukces nie byłby możliwy.

Pozdrawiam serdecznie,

KEMON835

Dear Kemon835, I'm happy to hear that you have finally received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help. Also, I would like to thank the KingSpin Casino for their assistance with the issue!

We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.

Best regards,

Endri & Casino Guru Team