Kings Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde verifiziert und normal genutzt. Das Problem hängt wahrscheinlich mit meinen Gewinnen zusammen. Mein Konto wurde gesperrt und mir wurde vorgeworfen, gefälschte Dokumente verwendet zu haben. Das ist natürlich eine Lüge, da die Dokumente echt sind und die Gelder – was am wichtigsten ist – bereits nach der Verifizierung abgehoben wurden. Ich habe den Chatverlauf der letzten Unterhaltung und kann ihn Ihnen bei Bedarf zusenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann wurde Ihr Konto verifiziert und welche Dokumente haben Sie konkret eingereicht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie bei der Registrierung alle Ihre persönlichen Daten korrekt angegeben?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei Kings Game Casino eröffnet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Herr

Ich nutzte den Account schon seit mehreren Monaten. Ich reichte alle erforderlichen Dokumente ein – ich erinnere mich nicht mehr genau, aber ich bin mir sicher, dass es ein Personalausweis, ein Adressnachweis und ein Selfie waren.

Das Casino hat alle Dokumente genehmigt und mir sogar meine Gewinne ausgezahlt, bis gestern, als sie mein Konto wegen angeblicher Fälschung von Dokumenten schlossen.

Ich habe nur einen Account, oder besser gesagt, ich hatte nur einen, denn er wurde geschlossen.

Beste grüße,

[Zensiert]

Hallo seba84,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Herr,

Danke für das Update.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Meinen Sie, dass ich Ihnen meinen Ausweis, Adressnachweis usw. an diese E-Mail-Adresse senden soll?

Wie ich bereits erwähnte, hatte ich 800 Euro auf meinem Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung des Schriftwechsels mit dem Kundenservice des Casinos. Da das Casino Bedenken hinsichtlich der Echtheit der von Ihnen eingereichten Dokumente geäußert hat, bitte ich Sie, alle dem Casino zur Überprüfung vorgelegten Unterlagen direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden. Dies wird uns die Bearbeitung Ihrer Beschwerde erleichtern. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Okay, ich schicke Ihnen eine E-Mail, Sir. Danke.

Hallo,

Das Spielerkonto wurde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen unsere Verifizierungsregeln geschlossen.

Zum Zeitpunkt der ersten Spielerverifizierung unterschied sich unser KYC-Verfahren vom heutigen. Früher konnten Nutzer Standardfotos oder Scans ihrer Dokumente hochladen. Seitdem haben wir unseren Verifizierungsprozess optimiert und die Live-Dokumentenerfassung eingeführt.

Bei der anschließenden Überprüfung des Spielers gemäß dem aktualisierten Verfahren stellte unser Risiko- und Verifizierungsteam fest, dass die zuvor eingereichten Dokumente digital verändert und nicht authentisch waren. Die Einreichung gefälschter, bearbeiteter oder manipulierter Dokumente stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Die Tatsache, dass das Konto bereits verifiziert wurde und frühere Auszahlungen bearbeitet wurden, hindert das Casino nicht daran, zusätzliche Prüfungen durchzuführen, wenn neue Risikoindikatoren oder Unstimmigkeiten festgestellt werden. Eine vorherige Genehmigung bietet keine Garantie dafür, dass Dokumente nicht erneut geprüft werden.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die eingezahlten Gelder des Spielers nicht eingezogen wurden. Das Konto wurde aufgrund des bei der wiederholten Überprüfung festgestellten Verifizierungsverstoßes geschlossen.

Wir sind bereit, die entsprechenden Nachweise direkt dem Beschwerdespezialisten von Casino Guru zur Verfügung zu stellen, vorbehaltlich der Vertraulichkeits- und Datenschutzbestimmungen.

Beste grüße,

Kings.Game-Team

Hallo Herr,

Was soll ich als Nächstes tun? Ich habe keines der Dokumente verändert und kann das auf jede gewünschte Weise beweisen. Also, lassen Sie sie Ihnen die Dokumente schicken, die ihnen Sorgen bereiten, und ich schicke Ihnen, was Sie zum Vergleich benötigen.

Soweit ich mich erinnere, habe ich sogar einige ihrer Dokumente live überprüft, daher habe ich keine Ahnung, wovon sie reden. Das sind eklatante Lügen und Verleumdungen.

Die Tatsache, dass sie die Dokumente erst annehmen und dann den Kunden beschuldigen, sie seien gefälscht, spricht Bände über die Glaubwürdigkeit dieses Casinos.

Bitte fragen Sie nach, welche Dokumente sie von mir erhalten haben und welche sie für gefälscht halten. Sollten Sie die Antwort finden, teile ich sie Ihnen gerne erneut mit, und Sie können sie an sie weiterleiten.

Beste grüße

Hallo seba84,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Kings Game Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Aktuell konzentrieren wir uns darauf, die Informationen des Spielers zu sammeln, um die Beschwerde gründlich prüfen zu können. Sobald der Spieler die angeforderten Beweise vorgelegt hat, werden wir den Fall prüfen und uns gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Lieber Spieler,

Leider habe ich Ihre KYC-Unterlagen trotz mehrfacher Aufforderung noch nicht erhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne die angeforderten Nachweise den Sachverhalt nicht weiter untersuchen können und die Beschwerde mangels Beweisen ablehnen müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Bitte teilen Sie mir genau mit, welche Dokumente ich Ihnen wohin senden soll. Ich habe bisher nur Informationen über Ihren Urlaub erhalten und dass sich die Angelegenheit deshalb verzögert.

Ich bin auch im Urlaub, daher bitte ich um Verständnis, dass ich möglicherweise einige Nachrichten übersehen habe, obwohl ich glaube, dass ich auf alle geantwortet habe.

Lieber Spieler,

Zur Klarstellung: Wir bitten Sie , uns dieselben Dokumente zur Überprüfung zuzusenden, die Sie ursprünglich an Kings Game Casino übermittelt haben . Da das Casino ausdrücklich angegeben hat, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente digital verändert wurden, müssen wir die betreffenden Dokumente prüfen.

Bitte senden Sie die Dokumente direkt an attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Herr

Glaubst du, dass Leute, die ein Foto ihres Ausweises machen, es immer für später aufbewahren, aus Angst, fälschlicherweise der Ausweisfälschung beschuldigt zu werden? Schick mir bitte die angeblich gefälschten Fotos von deren Website. Vielleicht finde ich das Foto ja wieder, falls ich es nicht gelöscht habe. Ansonsten kann ich dir ein Selfie von mir zusammen mit meinem Ausweis schicken. Hast du das angeblich gefälschte Foto meines Ausweises von deren Website erhalten, oder sind diese Anschuldigungen haltlos?

Beste grüße

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider können wir die Beschwerde mangels Beweisen nicht weiter bearbeiten. Das Casino behauptet, die ursprünglich zur Überprüfung eingereichten Dokumente seien digital manipuliert worden. Da wir von Ihnen keinen Zugriff auf diese Dokumente haben, können wir deren Echtheit nicht unabhängig prüfen und auch nicht feststellen, ob die Behauptung des Casinos berechtigt ist.

Da wir die Umstände anhand der derzeit verfügbaren Beweise nicht feststellen können, haben wir keine ausreichende Grundlage, die Entscheidung des Casinos anzufechten, und müssen daher die Beschwerde zurückweisen.

Sollten Sie die ursprünglich an das Casino übermittelten Unterlagen wiederfinden, können Sie gerne einen Antrag auf Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens stellen und uns diese Unterlagen zukommen lassen. Wir werden den Fall dann anhand der zusätzlichen Beweise erneut prüfen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser behilflich sein konnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.