Kings Game Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde verifiziert und normal genutzt. Das Problem hängt wahrscheinlich mit meinen Gewinnen zusammen. Mein Konto wurde gesperrt und mir wurde vorgeworfen, gefälschte Dokumente verwendet zu haben. Das ist natürlich eine Lüge, da die Dokumente echt sind und die Gelder – was am wichtigsten ist – bereits nach der Verifizierung abgehoben wurden. Ich habe den Chatverlauf der letzten Unterhaltung und kann ihn Ihnen bei Bedarf zusenden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann wurde Ihr Konto verifiziert und welche Dokumente haben Sie konkret eingereicht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie bei der Registrierung alle Ihre persönlichen Daten korrekt angegeben?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten bei Kings Game Casino eröffnet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila