King855 Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich spiele seit etwa zwei Jahren mit Ausbet33 auf der Plattform king855. Neulich habe ich 50 Dollar eingezahlt und einen Gewinn von 3429,94 Dollar erzielt.

Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, und sie sagten, sie müssten den Anbieter eines der Spiele überprüfen, da fünf meiner Wetten in meinem Spielbericht ungewöhnliche Ergebnisse zeigten. Sie meldeten sich dann bei mir und sagten, der Anbieter habe behauptet, ich hätte bei diesen fünf Wetten eine Drittanbieter-App verwendet, um irgendwie zu betrügen. Daraufhin sperrten sie mein Konto, verbannten mich von ihrer Plattform und beschlagnahmten mein gesamtes Geld. Jetzt sprechen sie nicht einmal mehr mit mir. Ich hatte keine Chance, meine Unschuld zu beweisen und habe definitiv weder betrogen noch eine Drittanbieter-App verwendet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Können Sie bitte auf Ihren Spielverlauf zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich spiele immer nur Spielautomaten. Ich habe an diesem Tag verschiedene Spiele gespielt und mein Gesamteinstand lag bei etwa 2500 $, bevor ich das Spiel „Crazy Gold" gespielt habe. Es wurde behauptet, ich hätte bei diesem Spiel geschummelt, was völlig falsch ist.

Die einzige Überprüfung, die sie durchführen, besteht darin, meinen Namen und mein Gehalt zu prüfen, und ja, ich habe das bestanden.

Ich kann nicht auf meinen Spielverlauf zugreifen, weil sie mich sofort gesperrt haben, obwohl ich sie gebeten hatte, nichts zu ändern, bis ich mit ihrem Anbieter über diesen Betrugsnachweis gesprochen habe. Sie weigerten sich, mir einen Bericht zu geben und den Anbieter überhaupt zu kontaktieren.

Ich kann Ihnen die gesamte WhatsApp-App-Konversation senden, wenn Sie möchten.

Hallo,

Wie steht es um meine Beschwerde?

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie den Screenshot aus Ihrer vorherigen Nachricht bei. Einige davon sind viel zu unscharf und schwer lesbar.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe Ihnen vor drei Tagen alle angeforderten Informationen gesendet. Haben Sie sie erhalten?

Hallo Katarina,

Können Sie mir bitte mitteilen, was mit meiner Beschwerde los ist? Haben Sie mit king855, Ausbet33 oder dem Spieleanbieter gesprochen? Ich habe noch nichts von Ihnen gehört.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, myleshritchie769, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun King855 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Hallo Peter,

Stellen Sie mir diese Frage oder ist das die Frage, die Sie king855 stellen werden?

Dies ist, was Ausbet33 mir geschickt hat und das angeblich vom Anbieter king855 kommt

Ich wüsste nicht einmal, wie man eine solche Drittanbieter-App benutzt. Und wie ich Ausbet33 sagte: Wenn ich eine solche App zum Betrügen benutzt hätte, um zu gewinnen, hätte ich wohl bei jeder Wette oder Einzahlung gewonnen. Sie sagten mir, der Anbieter habe mich als Betrüger bezeichnet, weil neben meinen fünf Wetten in dem weißen Feld über diesem Text „abnormales Netzwerk" stand. Wenn dort „abnormales Netzwerk" steht, wird das Spiel unterbrochen, weil die Internetverbindung ausgefallen ist.

Lieber myleshritchie769, wie Sie vielleicht bemerken, ist der Timer auf „Warten auf die Antwort des Casinos" eingestellt, was bedeutet, dass die Frage an sie gerichtet war. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke dafür, Peter.

Wenn Sie nicht antworten und die Beschwerde als ungelöst schließen, welche Informationen können Sie mir geben, damit ich der Sache selbst nachgehen kann?

Ausbet33 scheint gar nicht zu existieren. Als ich sie fragte, ob ich die Anbieterdetails für meine eigene Anfrage haben könnte, gaben sie mir einen Link zur chinesischen Touristen-Website. Das zeigt doch, dass sie ein Betrüger sind.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Service anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter Cole