Kazeeno Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Betreff: Kazeeno Casino – Auszahlung von 500 € verzögert

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung von Kazeeno Casino einreichen.

Ich habe die erforderliche KYC-Verifizierung abgeschlossen, einschließlich der Vorlage meines Ausweises und eines Adressnachweises, und wurde vom Kazeeno-Support darüber informiert, dass von meiner Seite keine weitere Überprüfung oder Maßnahme erforderlich sei.

Ich hatte zunächst zwei Auszahlungsanträge gestellt, die jedoch beide abgelehnt wurden, da ich sie gleichzeitig eingereicht hatte. Der Kazeeno-Support wies mich daraufhin an, einen neuen, einzelnen Auszahlungsantrag zu stellen.

Gemäß ihren Anweisungen habe ich einen neuen Auszahlungsantrag über 500 € gestellt. Diese Auszahlung ist noch in Bearbeitung und ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Ich habe den Kazeeno-Support bezüglich der Verzögerung mehrmals kontaktiert. Ich habe allen Anfragen entsprochen, und laut Support-Team sind keine weiteren KYC-Dokumente oder Maßnahmen von mir erforderlich.

Ich würde mich daher über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kontaktaufnahme mit Kazeeno freuen, damit Sie mir helfen können, diese Angelegenheit zu klären und meine Auszahlung von 500 € zu erhalten.

Ich kann bei Bedarf Screenshots der Auszahlung, meiner KYC-Verifizierung und meiner Kommunikation mit dem Kazeeno-Support vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Weitere Informationen:

Ich habe auch versucht, über AskGamblers eine Beschwerde einzureichen, konnte aber aufgrund einer IP-Sperre nicht auf das Beschwerdesystem zugreifen. Der AskGamblers-Support teilte mir mit, dass er mir keine alternative Möglichkeit zur Einreichung der Beschwerde anbieten könne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre am 1. September beantragte Auszahlung von 500 € noch aussteht oder ob sich deren Status seit Einreichung dieser Beschwerde geändert hat?
• Haben Sie die 500 € Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Handelt es sich um Ihre erste Auszahlung von Kazeeno Casino oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Falls ja, haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie seit dem 14. September weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich der Auszahlung erhalten, insbesondere eine Erklärung für die Verzögerung oder eine Aufforderung zu weiteren Schritten Ihrerseits? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika