Kazeeno Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor genau einem Monat eine Auszahlung von 800 € vom Kazeeno Casino beantragt. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe den gesamten KYC-Prozess abgeschlossen und die angeforderten zusätzlichen Sicherheitsdokumente eingereicht. Ich erhielt eine offizielle Bestätigung vom Casino, dass meine Dokumente genehmigt und mein Konto vollständig verifiziert wurden. Trotzdem befindet sich meine Auszahlung seit 30 Tagen im Status „Ausstehend". Der Live-Chat gibt mir nur Standardantworten. Ich habe den Nachweis meiner ausstehenden Auszahlung und die Bestätigungs-E-Mail des Casinos beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kontaktiert? Wie wurde die Verzögerung erklärt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika