Kalitebet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Sehr geehrte Casino Guru-Mitarbeiter,

Mein Name ist Onur **** und ich bin ein registriertes Mitglied der Kalibet-Plattform unter [ ausgeblendet von Casino.Guru ]

Ich habe 5.000 TL eingezahlt und 1328.493 TL im Spiel Sweet Bonanza 1000x gewonnen. Am 12.08.2025 habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Website teilte mir mit, dass ich nur bis zum 40-fachen des eingezahlten Betrags abheben könne, und löschte dann den Rest meines Guthabens.

Bevor ich die Auszahlung beantragte, kontaktierte ich das Live-Support-Team. Mir wurde klar gesagt, dass die Website von Gaming Curacao lizenziert ist und dass es keine Auszahlungslimits oder Multiplikatoren gibt. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich selbst bei einer Einzahlung von 100 TL uneingeschränkt 1.000.000 TL abheben darf.

Nachdem ich jedoch gewonnen hatte, ohne Boni zu erhalten oder zu nutzen, wurde mein Guthaben mit der Ausrede konfisziert, dass „ich nicht mehr als das 40-Fache meiner Einzahlung abheben kann".

Ich füge einen Nachweis meiner Einzahlung, Screenshots meiner Auszahlungsanforderung und meine Korrespondenz mit dem Support-Team der Site bei.

Ich bitte Sie, zu prüfen, ob diese Plattform die Lizenzbestimmungen einhält und sicherzustellen, dass meine Gewinne ausgezahlt werden. Ich erwarte Ihre Antwort per E-Mail an [ von Casino.Guru ausgeblendet ]

https://www.ppshare.net/0uc51zlLAa

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

[ von Casino.Guru ausgeblendet ]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Kalitebet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie eine Mitteilung mit dem Grund für die Beschlagnahmung Ihres Guthabens erhalten? Anhand der Screenshots kann ich erkennen, dass der Live-Chat-Agent nur das Wetten des Cashback-Bonus erwähnt hat.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meine Gewinne nicht durch einen Bonus (Einzahlung oder Verlust) erzielt. Ich habe sie mit meinem Hauptguthaben verdient. Sie teilten mir mit, dass für mein Hauptguthaben keine Auszahlungsvoraussetzungen gelten. Später, nachdem ich gewonnen hatte, änderten sie die Regeln für nur einen (1) Tag und gaben an, dass ich bis zum 40-fachen meiner Einzahlung abheben könnte.

Danach kontaktierte ich den Live-Support und fragte, ob es ein Auszahlungslimit für das Hauptguthaben gäbe. Mir wurde versichert, dass es absolut keines gäbe. Ich tätigte meine Einzahlung und gewann gemäß den geltenden Regeln. In den aktuellen Regeln gibt es absolut keine „Einzahlungsmultiplikator"-Regel. Ich habe auch Screenshots, die dies beweisen.

Sie haben keine Verifizierung verlangt. Es war eine Seite, in die ich schon lange investiert hatte. Sie ließen mich 240.000 TL abheben, löschten aber den Restbetrag. Das ist auch auf den Screenshots zu sehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Hat das Casino die besonderen Regeln aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert, auf die es sich beim Abzug Ihrer Gewinne bezog? Haben Sie die AGB überprüft? Wurde diese Regel nur für einen Tag hinzugefügt und dann von dort gelöscht? Können Sie bitte die Screenshots teilen, die Sie erwähnt haben?

Wenn Sie weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino haben, die Sie noch nicht geteilt haben, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] Alternativ könnt ihr die Screenshots auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Onurergun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Aufmerksamkeit. Aufgrund meiner Arbeit habe ich Ihre Nachricht erst jetzt gesehen.

Nein, sie haben keine Dokumente bereitgestellt. Alles ist in den Screenshots, die ich mit Ihnen geteilt habe, sichtbar. Kurz bevor wir die Auszahlung beantragten, stellten wir diese Frage von mehreren verschiedenen Konten aus. Sie sagten uns, dass es zu diesem Zeitpunkt keine Auszahlungsregeln gäbe. Als ich dann den Auszahlungsantrag einreichte, behaupteten sie plötzlich, ich könne nur das 40-fache meiner Einzahlung auszahlen.

Es ist klar, dass sie diese Regel absichtlich erfunden haben, um die Auszahlung des Geldes zu vermeiden. Dies wird auch in den Live-Chat-Gesprächen deutlich.

Lieber Spieler, bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte genauer angeben, was Sie mit „ Wir haben diese Frage von mehreren verschiedenen Konten aus gestellt " gemeint haben. Haben Sie mehr als ein Spielerkonto im Casino?

„Ich meinte, dass meine Freunde auch Konten auf dieser Site haben und diese Frage dem Live-Support der Site gestellt haben."

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Onurergun,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie nur zur Bestätigung bitten, dass die Regel „6.3. Sie können maximal das 40-fache Ihrer Investitionen verdienen. Diese Regel ist eine globale Regel, die allen lizenzierten Buchmachern zur Verfügung steht." nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos enthalten war, als Sie sich registriert oder Ihre Gewinne erzielt haben? Wenn ja, können Sie dies irgendwie beweisen? Wenn Sie anderweitig schriftlich mit dem Casino-Team kommuniziert haben, idealerweise per E-Mail, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected]

Ich verstehe zwar, dass der Casino-Support Ihnen genaue und wahrheitsgemäße Informationen liefern sollte, aber leider hat die schriftliche Regelung Vorrang vor allen anderen Informationen, die im Live-Chat bereitgestellt werden. Letztendlich stimmen Sie den schriftlichen Geschäftsbedingungen zu, wenn Sie Ihr Konto registrieren.

Ich werde mich trotzdem mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Kalitebet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Kalitebet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Support-Team den Spieler darüber informiert hat, dass es kein Gewinn-/Auszahlungslimit für seine Gewinne gibt? Können Sie bitte die Live-Chat-Konversation mit dem Spieler finden, um dies zu bestätigen? Können Sie außerdem bitte bestätigen, seit wann die Regel „6.3. Sie können maximal das 40-fache Ihrer Investitionen verdienen. Diese Regel ist eine globale Regel, die allen lizenzierten Buchmachern zur Verfügung steht." in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist?

Wenn es weitere für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte direkt mit unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Onurergun,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Obwohl das Casino zuvor von der Anjouan Gaming Authority (AOFA) lizenziert zu sein schien, konnte ich in den letzten Tagen nicht auf die Webseite des Casinos zugreifen und kann daher nicht bestätigen, ob die Lizenz noch gültig ist. Wenn Sie die Webseite des Casinos aufrufen, sollten Sie über den Validator unten auf der Casino-Website eine Beschwerde bei der AOFA einreichen können, indem Sie das Formular „Beschwerde einreichen" ausfüllen. Unser Artikel über die Lizenzierungsbehörde – Anjouan Gaming | Casino Guru könnte für Sie hilfreich sein. Die Glücksspielbehörde bietet möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir Ihre Reaktion unter mit [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru