Kajot Casino - Der Spieler kann seine Einzahlung aufgrund laufender Wartungsarbeiten nicht einsetzen.

Ich habe vor einigen Wochen 250 € im Kajot Casino eingezahlt. Zum Zeitpunkt der Einzahlung war mir nicht bewusst, dass die Casinospiele aufgrund von Wartungsarbeiten nicht verfügbar waren.

Daher verbleibt mein eingezahltes Guthaben von 250 € auf meinem Konto. Normalerweise ist mir bekannt, dass eingezahlte Gelder vor einer Auszahlung umgesetzt werden müssen, und ich habe gegen diese Bedingung keine Einwände.

Das Problem ist, dass ich diese Anforderung derzeit nicht erfüllen kann. Obwohl ich die Kajot-Website aufrufen und mich in mein Konto einloggen kann, sind keine Casinospiele spielbar. Wenn ich stattdessen versuche, die 250 € abzuheben, lässt mich das Auszahlungssystem nicht fortfahren und zeigt die Meldung „Ungültiger Betrag gewählt" an, offenbar weil das eingezahlte Guthaben noch nicht eingesetzt wurde.

Ich kontaktierte zunächst den Kajot-Support bezüglich der Wartungsarbeiten. Mir wurde geantwortet, dass die Wartungsarbeiten noch liefen, und man versicherte mir, dass die Spiele so schnell wie möglich wieder verfügbar sein würden. Mittlerweile sind jedoch mehrere Wochen vergangen, und die Spiele sind weiterhin nicht verfügbar.

Ich habe daraufhin erneut versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, aber meine Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Gmail versuchte es wiederholt und meldete schließlich einen serverseitigen Fehler: „454 TLS nicht verfügbar aufgrund eines Serverkonfigurationsproblems". Die Support-/Kontaktoption auf der Kajot-Website leitet mich nun anscheinend zum Senden einer E-Mail weiter, sodass ich derzeit keine andere zuverlässige Möglichkeit habe, sie zu kontaktieren.

Ich möchte betonen, dass ich Kajot nicht vorwerfe, mir die Zahlung zu verweigern, und dass ich mich auch nicht beschwere, nur weil das Casino Wartungsarbeiten durchführt. Mir ist bewusst, dass technische Probleme auftreten können, und ich habe absichtlich mehrere Wochen gewartet, um dem Casino Zeit zur Behebung zu geben.

Mein konkretes Problem ist, dass ich 250 € meines eigenen Guthabens im Casino eingezahlt habe und derzeit keine Möglichkeit habe, darauf zuzugreifen: Ich kann das Geld nicht einsetzen, weil keine Spiele verfügbar sind, und ich kann es auch nicht abheben, weil es noch nicht eingesetzt wurde.

Ich würde mich daher über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kontaktaufnahme mit Kajot und der Klärung der Situation freuen. Ich wäre vollkommen zufrieden, wenn die Spiele entweder wieder verfügbar wären, damit ich die regulären Umsatzbedingungen erfüllen kann, oder, falls die Wartungsarbeiten andauern, wenn Kajot mir die Auszahlung meiner Einzahlung von 250 € ohne vorherige Umsatzbedingungen ermöglicht.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos über die E-Mail-Adresse zu kontaktieren? support@kajot-casino.com welches ist auf der Website des Casinos aufgeführt?
• Haben Sie auch versucht, den Kundendienst des Casinos über das Kontaktformular auf der Webseite des Casinos zu kontaktieren?
• Ist Ihnen das Banner aufgefallen, das die Spieler vor der Einzahlung im Casino über die laufenden Wartungsarbeiten informiert?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu Ihren Fragen:

• Ja, ich habe versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren. Leider konnten meine Nachrichten an die Support-Adresse nicht zugestellt werden. Gmail versuchte es immer wieder und meldete schließlich einen serverseitigen Fehler: „454 TLS nicht verfügbar aufgrund eines Serverkonfigurationsproblems".

• Ich habe das Kontaktformular in der Vergangenheit bereits erfolgreich genutzt. Im Juli kontaktierte ich das Unternehmen über die Website und erhielt am 17. Juli eine Antwort. Darin wurde bestätigt, dass die Wartungsarbeiten noch andauern und man mich so schnell wie möglich wieder online informieren würde. Anschließend versuchte ich, auf die E-Mail zu antworten, doch auch diese Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Das Kontaktformular, das ich im Juli nutzen konnte, ist auf der Website anscheinend nicht mehr verfügbar.

• Was die Wartungsarbeiten zum Zeitpunkt meiner Einzahlung betrifft: Die Situation war damals etwas anders. Einige Spiele waren bereits nicht verfügbar, aber das Casino war nicht völlig unspielbar. Insbesondere die Kajot-Spiele funktionierten noch. Daher tätigte ich die Einzahlung von 250 € und erhielt Freispiele und einen Bonus.

Kajot verwaltet Bonusguthaben getrennt vom Echtgeldguthaben. Freispiele und Bonusguthaben werden zuerst eingesetzt und unterliegen eigenen Umsatzbedingungen. Ich habe damit gespielt und leider das Bonusguthaben/die Freispiele verloren. Meine ursprüngliche Einzahlung von 250 € blieb jedoch unberührt.

Ich hörte dann auf zu spielen und kehrte einige Tage später zurück, um weiterzuspielen. Dabei stellte ich fest, dass es überhaupt keine spielbaren Spiele mehr gab. Deshalb versuchte ich stattdessen, meine 250 € abzuheben, aber das System ließ die Auszahlung nicht zu und zeigte die Meldung „Ungültiger Betrag" an.

Soweit ich das verstehe, liegt das daran, dass ich meine eigentliche Einzahlung von 250 € nie umgesetzt habe. Zwar habe ich während des Spielens mit dem Bonus Bonusguthaben eingesetzt, aber diese Einsätze bezogen sich auf das separate Bonusguthaben und zählten nicht als Einsätze meines eingezahlten Guthabens. Normalerweise wäre das kein Problem, da ich den erforderlichen Betrag einfach durchspielen könnte. Da aber derzeit keine Spiele verfügbar sind, kann ich die Einzahlung weder umsetzen noch auszahlen lassen.

Zum Zeitpunkt meiner Einzahlung gab es keinerlei Anzeichen dafür, dass das Casino für einen so langen Zeitraum komplett unspielbar sein würde.

• Ja, ich habe bereits viele erfolgreiche Einzahlungen getätigt. Ich spiele seit etwa vier bis fünf Jahren im Kajot Casino. Ich habe schon oft eingezahlt, unter anderem auch über Neteller, und die Gutschriften erfolgten stets schnell. Auch Auszahlungen habe ich in der Vergangenheit problemlos vorgenommen.

Meine bisherigen Erfahrungen mit Kajot waren sehr gut, weshalb ich auch versucht habe, in der aktuellen Situation Geduld zu haben. Dies ist das erste Mal, dass ich dort so lange Wartungsarbeiten erlebt habe.

Ich warte nun schon über einen Monat, und es hat sich scheinbar nichts geändert. Ich unterstelle Kajot nicht, dass sie mir die Auszahlung verweigern oder dass irgendetwas Unrechtes vorgefallen ist. Meine Sorge ist lediglich, dass ich 250 € meines eigenen Geldes dort habe, die ich weder einsetzen noch abheben kann, und es gibt keine klaren Informationen darüber, wie lange die Wartungsarbeiten noch andauern werden.

Hätte Kajot beispielsweise angekündigt, dass die Wartungsarbeiten zwei Monate dauern und das Casino danach wieder normal funktionieren würde, hätte ich gerne gewartet. Das Problem ist jedoch, dass mir lediglich mitgeteilt wurde, dass sie wieder online sein und mich so schnell wie möglich informieren würden, ohne einen voraussichtlichen Termin zu nennen. Mittlerweile sind etwa anderthalb Monate vergangen.

Ich habe die Beschwerde daher hauptsächlich in der Hoffnung eingereicht, dass Casino Guru mit Kajot Kontakt aufnehmen und herausfinden kann, was los ist, oder mir bei der Auszahlung meiner 250 € helfen kann, falls die Spiele in naher Zukunft nicht verfügbar sein werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber mprovod

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika