JustWOW Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Meine Gewinne wurden konfisziert und sie behaupten, dies sei der Grund.

CASINO-BONUSREGELN

2. Sofern nicht anders angegeben, können alle Boni und Freispiele nur für einen Haushalt, eine IP-Adresse, eine Person und einen Ort mit gemeinschaftlich genutzten Geräten (z. B. Universitäten, Bibliotheken usw.) erhalten werden.

5. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, sämtliche Gelder zu konfiszieren und das Konto eines Spielers zu schließen, wenn Hinweise auf Bonusmissbrauch oder Betrug auftauchen.

Keine Ahnung, was sie damit überhaupt meinen, es wurde nichts erklärt.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie von einem öffentlichen Computer auf Ihr Casino-Profil zugegriffen?

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Niemand sonst aus meinem Haushalt hat gespielt. Ich habe auf meinem Telefon über mobile Daten gespielt, nicht über WLAN.

Und nein, ich habe auf mein Konto nur über mein privates Telefon zugegriffen.

Ich habe auch nur einige normale Slot-Spiele gespielt.

und entschuldigen Sie, der Bonus bestand aus einigen Freispielen bei jeder Einzahlung und es gab einen Einsatz für die erste Einzahlung von 5x. Auf Gewinne aus Freispielen gab es keinen Einsatz.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiter an veronika.f@casino.guru . Dies können E-Mails, Chat-Transkripte oder Screenshots sein. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Ilar1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.