JustWin9 Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Sie sprachen von verdächtigen Wetteinsätzen.

Ich habe nicht mitgespielt, sondern einen Einsatz von 10 Dollar getätigt. Der gesamte Bildschirm war voller Freispielsymbole. Allein diese Drehung brachte mir 1500 Dollar ein und bescherte mir 150 Freispiele. Als das Spiel beendet war, hatte ich einen Gewinn von etwa 3500 bis 3700 Dollar.

Ich habe 50 Dollar eingezahlt, aber die Umsatzbedingungen waren noch nicht erfüllt. Deshalb habe ich das Spiel gewechselt, ein paar Wetten über 25, 30 und 35 Dollar platziert und wollte mir den Gewinn auszahlen lassen. Sie haben mir meine 50 Dollar zurückerstattet und dann gesagt, die Auszahlung sei abgelehnt worden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte den Namen des Spiels angeben, das Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Ist Ihnen während des Spielens ein ungewöhnliches Verhalten aufgefallen, wie zum Beispiel häufige Spielfehler, ungewöhnlich hohe Gewinnsummen, das Ausbleiben von Verlustwetten oder eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Bonusrunden?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika