Justbit Casino - Spieler meldet betrügerische Bonuspraktiken.

Lieber Casino-Guru,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich des irreführenden Bonusverhaltens von JustBit Casino und dessen Versäumnis ein, im Live-Chat gemachte Versprechen einzuhalten.

Am 6. Januar 2026 zahlte ich ca. 385 € ein, um einen auf der Website beworbenen Willkommensbonus zu beanspruchen. Nachdem ich meinen Echtgeldeinsatz verloren hatte, war das Bonusguthaben völlig unbrauchbar – ich konnte keine Wetten mehr platzieren, egal wie hoch der Einsatz war. Ich kontaktierte den Kundenservice, der ein technisches Problem bestätigte. Mir wurde mehrfach versichert, dass:

Mein Fall wurde erfasst und wird geprüft.

Der Bonus würde nicht verfallen.

Ich würde entschädigt werden oder das Problem würde bald gelöst werden.

Allerdings hat sich niemand darum gekümmert oder das Problem behoben.

Am 20. Januar 2026 unterlief mir dann der Fehler, erneut einzuzahlen (358 €) – scheinbar in dasselbe Bonusangebot. Und wieder passierte genau dasselbe: Bonusguthaben gesperrt, Wetten nicht möglich. Diesmal gab mir der Chat unsinnige Erklärungen wie „Das System entscheidet anhand Ihres Glücks, welche Boni vergeben werden", erlaubte mir aber trotzdem, in ein funktionsloses Bonusangebot einzuzahlen.

Zusammenfassung:

Gesamteinzahlungen: ca. 743 €

Bonusgelder wurden beworben und gutgeschrieben – sind aber völlig unbrauchbar

Wiederholte Versprechen im Chat wurden nie eingehalten.

Das Casino wirbt weiterhin mit diesen Boni, obwohl es weiß, dass sie nicht genutzt werden können.

Es wurde weder eine Lösung noch eine Entschädigung angeboten.

Dies ist meiner Meinung nach ein klarer Fall von Lockvogelangeboten: Man wirbt mit Boni, erlaubt Einzahlungen, blockiert aber die tatsächliche Nutzung und entzieht sich dann der Verantwortung.

Ich bitte Casino Guru höflich, diese Angelegenheit zu prüfen und dazu beizutragen, Transparenz in diese irreführenden und möglicherweise betrügerischen Praktiken zu bringen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hembailal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
• Falls ja, haben Sie jemals ähnliche Probleme erlebt?
• Könnten Sie bitte zusätzlich einen Link oder einen Screenshot der von Ihnen verwendeten Werbeaktion beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

Ja, ich habe schon früher gespielt und es hat bisher einwandfrei funktioniert. Bei den letzten beiden Boni gab es jedoch einen Fehler, sodass ich das Bonusgeld nicht zum Spielen verwenden konnte. Innerhalb eines Tages verfiel der Bonus, und ich habe trotz der Zusage keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Ich füge einen Screenshot des Bonus bei.

https://justbit.io/promotions/special/tuesday_reload/

Lieber hembailal, vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass die Einzahlungen, die Sie zur Aktivierung des Bonus verwendet haben, weiterhin auf Ihrem Konto gesperrt sind und nicht für reguläres Spiel verwendet werden können?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Es war zwar gesperrt, aber schon nach 24 Stunden abgelaufen. Und obwohl sie es mir mehrmals versprochen hatten, haben sie sich nie wieder bei mir gemeldet.

Lieber Hembailal,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Hembailal,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten JustBit Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes JustBit Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Anliegen des Spielers trotz Ihrer vorherigen Zusicherungen, dass das technische Problem behoben würde, nicht zufriedenstellend gelöst wurde?

Ich bin mir bewusst, dass unvorhergesehene technische Schwierigkeiten auftreten können, gehe aber davon aus, dass der Spieler den Bonus nutzen kann, auf den er normalerweise Zugriff hätte.

Wir erwarten Ihre umgehende Antwort und Lösung dieses Problems.

Falls es relevante Umstände gibt, die zu dieser Situation beigetragen haben und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese an folgende Adresse senden könnten: michal.k@casino.guru Die

Hallo!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Das Problem mit dem Bonus wurde zur Korrektur an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir haben den Spieler außerdem per E-Mail kontaktiert, um die Rückerstattung sicherzustellen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben!

Beste grüße,

JustBit-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, JustBit-Team.

Ich hoffe, die Angelegenheit wird geklärt.

Lieber Hembailal,

Laut der Antwort des JustBit-Teams haben sie Sie direkt kontaktiert, um die Angelegenheit zu klären.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald das Problem behoben ist oder falls Sie weitere Unterstützung von unserer Seite benötigen.

Sehr geehrte(r) hembailal,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Hembailal,

Obwohl das Problem anscheinend gelöst ist und Sie die Gelder höchstwahrscheinlich erhalten haben (sonst hätten Sie ja nachgefragt), können wir den Fall aufgrund Ihrer fehlenden Reaktion auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen nicht weiter bearbeiten. Obwohl die Situation geklärt erscheint, müssen wir Ihre Beschwerde ohne Ihre Bestätigung als abgelehnt schließen.

Wir bedanken uns herzlich für die gute Zusammenarbeit des Casino-Teams während des gesamten Prozesses.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von hembailal wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht vom Spieler erhalten:

Hallo,

Sie haben eine Testtransaktion veranlasst, die ich vor 6 Tagen erhalten habe, aber seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Liebes JustBit-Team,

Könnten Sie bitte darauf antworten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Der Restbetrag wurde erfolgreich auf das Spielerkonto überwiesen. Wir haben außerdem eine Benachrichtigung mit dem Transaktions-Hash an die E-Mail-Adresse des Spielers gesendet.

Hembailal , bitte bestätigen Sie den Erhalt dieses Betrags.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Hembailal,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru