Justbit Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Lieber CasinoGuru,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Justbit.io ein, das sowohl meine Auszahlung von 1.403,79 € als auch meine ursprüngliche Einzahlung von 250 € zu Unrecht konfisziert hat. Ich bitte um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls und darum, das Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen.

Am 3. Juni 2025 tätigte ich eine Einzahlung von 250 € bei Justbit.io. Ich spielte normal und erfüllte die Anforderungen erfolgreich. Am Ende hatte ich ein Guthaben von 1.403,79 €, das ich abzuheben versuchte.

Am 4. Juni erhielt ich jedoch eine vage und ungerechtfertigte Mitteilung zur Kontoschließung mit dem Vorwurf eines „Verstoßes gegen die Bedingungen", ohne Beweise oder konkrete Erklärungen vorzulegen. In der E-Mail wurde vage von Betrug, Schummelei und Absprachen gesprochen – ohne konkrete Taten oder Beweise zu nennen – und es wurde erklärt, dass keine weiteren Erläuterungen erfolgen würden. Seitdem ist mein Konto vollständig gesperrt, mein Guthaben konfisziert und der Support antwortet nicht mehr auf meine E-Mails.

Zusammenfassung der Ereignisse:

• Am 3. Juni 2025 habe ich 250 € auf mein Justbit.io-Konto eingezahlt.
• Ich spielte normal und erreichte erfolgreich ein Guthaben von 1.403,79 €, dessen Auszahlung ich beantragte.
• Am 4. Juni erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, mein Konto sei aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen, wie etwa Betrug, Absprachen oder mehrere Konten, geschlossen worden.
• Die Nachricht war vage und allgemein gehalten, enthielt keine Beweise und erklärte ausdrücklich, dass ich über die Gründe nicht informiert würde.
• Seitdem ist mein Konto geschlossen, meine Gelder wurden konfisziert und der Support hat alle meine Folge-E-Mails und Fragen ignoriert.

Vielen Dank an das CasinoGuru-Team für die Prüfung dieses Falls. Ich vertraue auf Ihre Erfahrung und Fairness, um dieses Problem zu lösen.

Aufrichtig,

Alexi

Lieber aleksi112,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Justbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten, Spieleanbieter)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

• Ich habe mich am 3.6.2025 registriert und dann die Einzahlung für den Willkommensbonus getätigt. Am nächsten Tag (4.6.2025) wurde ich gesperrt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten, Spieleanbieter)

• Ich habe Spielautomaten gespielt, da dies ein Casino-Bonus war

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

• Ja, es war ein Willkommensbonus.

Vielen Dank, aleksi112, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, aleksi112, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Justbit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!

Gerne erläutern wir Ihnen die Situation von unserer Seite und haben Ihnen dies und alle Bestätigungen unserer Aussagen per E-Mail zugesandt!

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir die Details ausgearbeitet haben.

Mit freundlichen Grüße,

Justbit Casino

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Justbit Casino -Vertreter zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter aleksi112 , das Casino hat stichhaltige Beweise für die Existenz mehrerer mit Ihnen verbundener Konten vorgelegt. Gemäß Branchenstandards und den etablierten Richtlinien des Casinos darf jeder Spieler nur ein einziges Konto führen.

Ihr Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, die die Erstellung und Nutzung mehrerer Konten ausdrücklich verbieten. Angesichts dieses Verstoßes müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Mit freundlichen Grüße,

Peter