Der Spieler aus British Columbia reichte eine formelle Beschwerde bezüglich der Beschlagnahmung von Geldern ein, nachdem sein Konto aufgrund seiner Spielsucht geschlossen worden war. Er behauptete, er habe keine Bedingungen verletzt, keine anderen Konten besessen, sei bereit, den KYC-Prozess abzuschließen und habe keine Boni verwendet. Er forderte eine Überprüfung und Rückgabe seines verbleibenden Geldes. Der Spieler antwortete nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Justbit Casino - Die Gelder des Spielers werden nach der Kontoschließung konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 350 USDC
Justbit Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Beschlagnahmung meiner Kontogelder durch JUSTBIT einzureichen.
Nachdem ich sie im Chat über meine Spielsucht informiert und die Schließung meines Kontos verlangt hatte, wurde mein Konto tatsächlich wegen Spielsucht geschlossen.
Doch das gesamte restliche Geld wurde konfisziert, mit der Begründung, ich hätte gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Ich habe keine anderen Konten bei Ihrem Casino.
Ich bin jederzeit bereit, den KYC-Prozess abzuschließen, um meine Identität zu bestätigen.
Ich habe keinerlei Boni oder Werbeangebote genutzt.
Unter diesen Umständen halte ich die Beschlagnahme meiner Gelder für ungerecht. Ich bitte höflich um eine gründliche Prüfung dieser Angelegenheit und eine faire Lösung, einschließlich der Rückgabe meiner verbleibenden Gelder.
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vor 1 Jahr
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Lieber Propor18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel(n) Sie verstoßen haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Propor18,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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