Justbit Casino - Die Auszahlung von 13.000 € des Spielers ist gesperrt.

Casino-Name: Justbit.io

Beschwerdetitel: Meine 13.000 € Auszahlung wurde ohne Grund blockiert – keine Antwort vom Justbit Support

Beschreibung:

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Justbit.io meine Auszahlung von 13.000 € zu Unrecht blockiert und mein Konto gesperrt hat, nachdem ich rechtmäßig gewonnen und alle erforderlichen KYC-Verfahren abgeschlossen hatte.

Ich habe am 09.06.2025 eine Auszahlung beantragt, woraufhin mein Konto ohne nähere Erklärung gesperrt wurde. Die einzige vage Nachricht, die ich erhielt, lautete auf „betrügerische Aktivitäten", was ich entschieden bestreite. Ich habe nie mehrere Konten, VPNs oder Bonusmissbrauch genutzt. Ich habe einfach fair gespielt und gewonnen.

Ich habe den Support am 08.07.2025 per E-Mail und über die Website kontaktiert und um Folgendes gebeten:

Schriftliche Angaben zu allen mutmaßlichen Verstößen

Ein Verweis auf die angeblich verletzten Geschäftsbedingungen

Die Auszahlung meines 13.000 € Gewinns

Es sind nun sechs Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Dieser Mangel an Transparenz und Kommunikation ist inakzeptabel.

Ich bitte das Casino Guru-Team, mir bei der Erlangung einer klaren Antwort von Justbit zu helfen und meine rechtmäßige Auszahlung zu bearbeiten. Alle relevanten Nachweise habe ich unten beigefügt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, ja, ich spiele Slot-Spiele und habe keine Bonusgewinne verwendet. Übrigens, ja, ich habe einen Arbeitskollegen, der im selben Haushalt lebt und im Justbit Casino spielt. Aber das bedeutet nicht, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich verwende immer mein Gehalt, um dieses Spiel zu spielen, und jetzt, wo ich endlich etwas gewonnen habe, wird mein Konto gesperrt.

• Nutzt Ihr Kollege dieselbe Internetverbindung, um auf sein Casino-Konto zuzugreifen?
• Verwenden Sie und Ihr Kollege jeweils ein eigenes Gerät, um auf Ihre Konten zuzugreifen, oder haben Sie schon einmal dasselbe Gerät gemeinsam genutzt?
• Spielen Sie beide die gleichen Spiele in diesem Casino?

Sehr geehrte(r) Pitrino99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.