JulieBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, am 4. Juni habe ich nach erfolgreicher KYC-Prüfung eine Auszahlung beantragt. Mir wurde am selben Tag per E-Mail bestätigt, dass mein Antrag bearbeitet wird. Das ist nun schon einige Monate her, und etwa alle zwei Wochen frage ich im Chat nach, warum meine Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Jedes Mal werde ich nur vertröstet, dass man sich darum kümmert, mit dem zuständigen Team Kontakt aufnimmt und sich per E-Mail bei mir meldet. Ich habe im Chat bereits fünfmal die Zusage erhalten, mich per E-Mail über den Stand der Dinge zu informieren, aber bis heute habe ich weder eine Zahlung noch eine Information über den Bearbeitungsstand erhalten. Ich bin verzweifelt, weil ich mein Geld nicht bekomme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit JulieBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer laufenden Anfrage, wie sie in Ihrem Spielerkonto angezeigt wird, mit sichtbarem Status, teilen?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey, ja, ich kann mich in mein Konto einloggen.

Ja, es stammte aus einem Bonuswettprozess.

Ich habe von diesem Casino noch nie eine Auszahlung erhalten, obwohl ich mehrere Einzahlungen getätigt habe.

Sehr geehrte/r attef,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Verfahrens weitergeleitet und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Maria bearbeitet . maria.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber attef ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Maria, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von JulieBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes JulieBet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Maria