Der Spieler aus Chile behauptete, die Bonusbedingungen für Freispiele des Casinos seien irreführend. Hohe Umsatzbedingungen und Ablaufzeiten seien vor seiner Einzahlung nicht bekannt gegeben worden. Nachdem er eine Einzahlung getätigt und gewonnen hatte, stellte er fest, dass sein Guthaben konfisziert worden war. Er beantragte eine Rückerstattung und verklagte das Casino. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers trotz Verlängerung der Kommunikationsfrist nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, der Spieler kann sie jedoch auf Wunsch zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen.
JugaBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $88.349 CLP
JugaBet Casino
Sicherheitsindex 4.2 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie bieten einen Freispielbonus mit einer Einzahlung an. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird weder erwähnt, dass der Bonus einen sehr hohen Umsatzbedingungen hat, noch dass er eine Ablauffrist hat. All diese Informationen bleiben dem Spieler verborgen und er kann sie erst nach der Einzahlung erfahren. Diese Art von missbräuchlicher Praxis gilt praktisch als Betrug. Ich habe vor einer Woche eingezahlt, gespielt und etwas gewonnen, es gespeichert und bin eine Woche später wiedergekommen, um zu spielen, nur um festzustellen, dass sie mein gesamtes Geld genommen haben.
Ich brauche mein Geld zurück und der Entzug ihrer Lizenz wegen Betrugs.
Ich füge Bilder des Bonusabschnitts bei, der zeigt, was er zum Zeitpunkt meines Kaufs sagte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Tavooandres7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung mit dem Bonusangebot im Casino zu hören.
Um die Situation besser einschätzen zu können und festzustellen, ob die Bonusbedingungen unfair oder irreführend waren, bitten wir Sie, uns noch ein paar zusätzliche Angaben zu machen:
- Wann genau war das Datum Ihrer Einzahlung und wann haben Sie sich das letzte Mal angemeldet, bevor Sie festgestellt haben, dass Ihr Guthaben weg war?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich des Ablaufs des Bonus oder der Umsatzbedingungen erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
- Könnten Sie uns die vollständigen Bedingungen des Bonus zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung mitteilen, sofern verfügbar, oder uns mitteilen, wo genau Sie sie gefunden haben?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Tavooandres7,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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