Der Spieler aus Peru sah sich mit der Schließung seines Kontos bei Jugabet konfrontiert, nachdem er vorherige Überprüfungen bestanden und Einzahlungen getätigt hatte. Vor Kurzem verlangte das Casino eine zusätzliche Überprüfung und behauptete, das Konto sei ohne Beweise in manipulierte Spiele verwickelt, was zur Stornierung von Wetten und zur Beschlagnahmung von Geldern führte. Der Spieler verlangte die sofortige Auszahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung der Beschlagnahmung von Gewinnen und der Kontosperrung zu bewegen, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als ungelöst ab, da das Casino nicht reagierte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.
JugaBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 167
Betrag: 797 S/.
JugaBet Casino
Sicherheitsindex 4.5 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungICH HABE MEIN KONTO BEI JUGABET PERU VOR EINIGEN MONATEN ERSTELLT, OHNE PROBLEME GESPIELT UND EINGEZAHLT.
IM OKTOBER HABEN SIE UM EINE ZUSÄTZLICHE BESTÄTIGUNG GEFORDERT.
SIE HABEN UM EIN SELFIE MIT EINER NOTIZ UND EINEM BANKAUSZUG GEFRAGT.
ICH HABE ALLES ANGEHÄNGT UND INNERHALB VON STUNDEN INFORMIERTEN SIE MICH, DASS MEIN KONTO VERIFIZIERT WURDE UND DASS ICH OHNE PROBLEME WEITERSPIELEN KONNTE.
DANACH KANN ICH OHNE PROBLEME WEITER SPIELEN UND WETTEN.
IN DER LETZTEN WOCHE HABE ICH MEHRERE EINZAHLUNGEN MIT KLEINEN BETRÄGEN VORGENOMMEN
200-250-300 Soles. Und sie erlaubten mir nicht mehr, zu spielen.
Ich habe sie per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass ich noch einmal eine zusätzliche Überprüfung mit einem Selfie mit einer Notiz und einem Bankauszug durchführen müsse.
Es ist völlig unpassend, so etwas jeden Monat zu verlangen.
ICH HABE IHRE ANFORDERUNGEN ERFÜLLT UND ALLE ECHTEN DOKUMENTE UND FOTOS BEIGEFÜGT.
UND DANN HABEN SIE MIR EINE E-MAIL GESENDET, IN DER SIE MITTEILTEN, DASS DIE VERIFIZIERUNG FEHLGESCHLAGEN IST.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat.
Dadurch wurden alle Ihre Wetten storniert und Ihr Guthaben für ungültig erklärt. Dies ist in Abschnitt 13.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt und wird im Folgenden erläutert:
Hallo Luis,
Wir konnten die Verifizierung nicht bestehen, da Ihr Konto an manipulierten Spielen beteiligt war. Es spielt also keine Rolle, ob Sie die Verifizierung zuvor bestanden haben. Aufgrund der verdächtigen Aktivität des Kontos und der uns vorgelegten Beweise wurde Ihr Konto gesperrt und Sie dürfen nicht mehr auf unserer Plattform spielen.
Aufrichtig,
Jugabet-Support.
ETWAS VÖLLIG FALSCHES, UND OHNE BEWEISE HABEN SIE MEIN GELD GENANNT. SIE NEHMEN MEIN ECHT EINGEZAHLTES GELD WEG, WEIL ICH MEINE LETZTEN EINZAHLUNGEN NICHT EINMAL UMGESETZT HABE.
ICH VERLANGE DIE SOFORTIGE ZAHLUNG MEINES GELDES.
DAS IST EIN SCHRECKLICHES UNTERNEHMEN; VIELE BENUTZER BESCHWEREN SICH BEREITS ÜBER DIESES UNTERNEHMEN.
BEILAGEN SIE EINEN NACHWEIS ÜBER DEN ABGEZOGENEN BETRAG.
ANHÄNGEN VON NACHWEIS-E-MAILS
ANHÄNGEN DES SPIELS UND DER AUSZAHLUNGSGESCHICHTE.
ÜbersetzungLieber fabrigoicochea2025,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Verstehe ich richtig, dass Ihre letzten Einzahlungen auf Ihrem Casino-Konto unberührt blieben?
- Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungKönnten Sie klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben: Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
SPORTWETTEN UND LIVE-CASINO ()
LIVE ROULETTE
Verstehe ich richtig, dass Ihre letzten Einzahlungen auf Ihrem Casino-Konto erhalten geblieben sind?
JA, NATÜRLICH – MEINE LETZTEN EINZAHLUNGEN – ICH HABE SIE NICHT EINMAL GESPIELT ODER BENUTZT.
UND VON EINEM MOMENT AUF DEN NÄCHSTEN WOLLTEN SIE MICH NICHT SPIELEN LASSEN – UND ICH HABE PER CHAT GESPROCHEN – UND WIE ES MIR IM MONAT OKTOBER PASSIERTE – HABEN SIE MICH ZUM ZWEITEN MAL GEFORDERT – WIEDER EINE ZUSÄTZLICHE ÜBERPRÜFUNG ZU MACHEN. DER ICH MIT EINEM SELFIE-FOTO + SCHRIFTLICHEM BLATT NACHGEKOMMEN BIN. KONTOAUSZUG.
UND SIE INFORMIEREN MICH ÜBER FOLGENDES.
Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?
ICH VERWENDE ODER AKTIVIERE KEINE BONI.
WENN DEM SO WÄRE, KÖNNTEN SIE SIE ANWEISEN, DEN ROLLOVER USW. EINZUHALTEN. IN DIESEM FALL IST DAS ABER NICHT SO.
IN DER LETZTEN MAIL
SIE GEBEN MIR ABER KEINE VOLLSTÄNDIGEN INFORMATIONEN
SIE HALTEN EINFACH LIEBER DEN SCHWEIGENDEN STAND.
OHNE MEHR ZU SAGEN.
ÜbersetzungVielen Dank, fabrigoicochea2025, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, fabrigoicochea2025, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte JugaBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert und sein Konto gesperrt wurden.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungDANKE !!
WIE ICH ANGEGEBEN HABE, BIN ICH NICHT DER ERSTE FALL, ICH HABE BEREITS VIELE BETROFFENE LEUTE MIT DIESEM PROBLEM GESEHEN. SIE VERLANGEN EINEN ÜBERMÄSSIGEN ÜBERPRÜFUNGEN, JEDEN MONAT, UND SELBST ALLES WIRD ERFÜLLT. SIE ZIEHEN IHNEN JEDERZEIT IHR GELD, IHRE EINZAHLUNGEN+SPIELE AB. UND SIE GEBEN KEINEN WIRKLICHEN GRUND DAFÜR AN
VIELEN DANK, DASS SIE MEINEN FALL ÜBERNOMMEN HABEN. WARTEN WIR AUF POSITIVE NACHRICHTEN. DANKE
ÜbersetzungSehr geehrter fabrigoicochea2025 , ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf weitere Klärung des Falls. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank im Voraus!
ÜbersetzungWir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
ÜbersetzungDAS JUGABET CASINO IST WIRKLICH SCHRECKLICH. ICH SEHE IN DEN NETZWERKEN, DASS VIELE MENSCHEN DAS GLEICHE PROBLEM HABEN, DASS SIE JEDE WOCHE UM EINE VERIFIZIERUNG BITTEN. UND SIE ERHALTEN KEINE ANTWORT VON DER FIRMA. UND SIE SCHLIESSEN KONTEN IN MASSIVEM WEGE MIT GELD DARAUF, WAS MIR SEHR SCHLECHT ERSCHEINT UND EIN VERSUCH IST, DIE KUNDEN ZU TREFFEN. SEIEN SIE SEHR VORSICHTIG.
ÜbersetzungSehr geehrter fabrigoicochea2025, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
ÜbersetzungWir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
ÜbersetzungSehr geehrter fabrigoicochea2025 , ich habe dem Casino-Vertreter aufgrund der Ferienzeit mehr Zeit gegeben, aber da er sich noch nicht bei mir gemeldet hat, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
