Juega Con El King Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Bonusproblemen.

Englisch :

Hiermit beanstande ich formell die Bearbeitung meiner Auszahlung durch dieses Casino.

Ohne mein Wissen oder meine Zustimmung aktivierte das Casino automatisch einen CLP-Bonus in Höhe von 5.000 $ auf meinem Konto. Nachdem ich dies bemerkt hatte, setzte ich den Bonus sofort so schnell wie möglich ein, um ihn vollständig freizuspielen und jegliche bonusbedingte Einschränkungen für zukünftiges Spielen zu vermeiden.

Nachdem der Bonus vollständig aufgebraucht war, habe ich eine Einzahlung getätigt und wie gewohnt weitergespielt. Während des gesamten Zeitraums habe ich regelmäßig überprüft, ob der Bonus inaktiv war und ob mein Kontostand vollständig auszahlbar war.

Nach meiner Auszahlungsanfrage erhielt ich lediglich 23.697 CLP. Die restlichen 176.318 CLP wurden einbehalten. Das Casino begründete dies mit einer „manuellen Auszahlung" und einem angeblichen Auszahlungslimit im Zusammenhang mit dem Bonus.

Ich weise diese Begründung aus folgenden Gründen zurück:

1. Ich habe niemals einen Bonus angenommen oder aktiviert. Das Casino hat selbst bestätigt, dass der Bonus ohne meine Zustimmung automatisch aktiviert wurde.

2. Nachdem ich von dem Bonus erfahren hatte, habe ich ihn vollständig aufgebraucht, bevor ich weitere Einzahlungen oder Wetten mit meinem eigenen Geld getätigt habe.

3. Alle weiteren Spielaktivitäten wurden ausschließlich mit meinem persönlichen Guthaben durchgeführt, ohne dass ein aktiver Bonus auf meinem Konto vorhanden war. Mein Guthaben wurde jederzeit als vollständig auszahlbar angezeigt.

Ein Vertreter des Casinos bestätigte, dass Boni ohne Zustimmung des Nutzers aktiviert und Guthaben anschließend ohne Angabe von Gründen wieder abgezogen werden können. Dieses Vorgehen ist irreführend und stellt einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels dar.

Ich füge Screenshots bei, die den gesamten Ablauf der Ereignisse dokumentieren, einschließlich des Ablaufs des Bonus, aller nachfolgenden Wetten, die mit persönlichen Geldern platziert wurden, und der eigenen Stellungnahmen des Casinos bezüglich der automatischen Bonusaktivierung.

Ich bitte höflich um eine formelle Überprüfung dieses Falles und die sofortige Rückgabe der mir rechtmäßig zustehenden 176.318 CLP.

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Español :

Ich bin bereit, einen formellen Streit vor dem Manejo meines Abschieds von dieser Seite des Casinos einzureichen.

Ohne mein Einverständnis aktivierte das Casino automatisch einen Bonus von 5.000 $ in meinem Konto. Aus diesem Grund ist es so schnell möglich, dass wir uns auf den Weg machen, damit wir in Zukunft keine Einschränkungen durch Bonos vermeiden können.

Sobald der Bono vollständig inaktiv war, wurde eine persönliche Kaution hinterlegt und der Normalzustand fortgesetzt. Während dieser ganzen Zeit wurde ständig überprüft, dass das Gut inaktiv war und dass der Saldo vollständig war, als ich in den Ruhestand ging.

Als ich den Ruhestand beantragte, erhielt ich einmalig 23.697 $. Die 176.318 US-Dollar werden zurückbehalten, mit dem Casino, einem „Retiro-Handbuch" und einer maximal begrenzten Retiro-Grenze.

Dies ist eine Rechtfertigung aus folgenden Gründen:

1. Nunca acepté ni activé ningún bono. Das Casino hat sich darüber im Klaren, dass der Bonus ohne meine Einwilligung automatisch aktiviert wird.

2. Una vez que me percaté de bono, lo agosté per completo vor der Realisation, bis ich eine zusätzliche Gebühr mit meinen eigenen Gründen eingezahlt habe.

3. Das nachfolgende Spiel wird ausschließlich mit meinem persönlichen Geld durchgeführt, ohne dass ich in meinem Bekanntenkreis aktiv bin. In diesem Moment habe ich mich völlig zurückgezogen, als ich in den Ruhestand ging.

Der Vertreter des Casinos bestätigt, dass die Bonusse ohne Zustimmung des Benutzers aktiviert werden, und dass die Spieler nachträglich ohne Erklärung zurückgezogen werden können. Diese Praxis ist engmaschig und stellt eine klare Verwundbarkeit der Grundprinzipien des Spiels dar.

Zusätzlich zu den Bildschirmaufnahmen, die die gesamte Ereigniskette dokumentieren, einschließlich des Ablaufs des Bonus, der nachträglichen Verwirklichung durch persönliche Gründe und der Erklärungen des Casinos bezüglich der automatischen Aktivierung des Bonus.

Ich habe in diesem Fall eine formelle Überarbeitung durchgeführt und sofort die für mich relevanten 176.318 US-Dollar abgegeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Juega Con El King Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beiträge automatisch übersetzt werden. Sie können Ihre Beiträge selbstverständlich in Ihrer bevorzugten Sprache verfassen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
• Haben Sie vor oder nach Aktivierung des Bonus Gewinne erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas