Der Spieler aus Malaysia hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, da das Casino behauptete, er sei Teil einer Gruppe, was seine Fähigkeit zur Auszahlung seiner Gewinne beeinträchtigte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihm einzuholen, um eine Untersuchung zu ermöglichen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
JQKClub Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Gruppenspielvorwürfen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 RM
JQKClub Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungDas Casino behauptet, ich hätte in einer Gruppe gespielt.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Equalizer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Details erläutern:
- Was genau hat Ihnen das Casino bezüglich des Vorwurfs des „Spielens in einer Gruppe" mitgeteilt? Könnten Sie bitte E-Mails oder Chat-Protokolle weitergeben, in denen dies erwähnt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, als dieses Problem auftrat?
- Wissen Sie, ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt oder Netzwerk (gleiche Internetverbindung oder Gerät) ebenfalls ein Konto bei diesem Casino hat?
- Haben Sie den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen und wenn ja, wurde er vollständig genehmigt, bevor dieses Problem auftrat?
Wenn Sie möchten, können Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente direkt an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Equalizer,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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