Die Spielerin aus Südkorea reichte eine Beschwerde gegen JoyCasino ein, nachdem sie einen Bonus erhalten hatte, der irrtümlicherweise ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Dieser wurde später ohne Vorwarnung storniert, während sie noch spielte. Trotz eines beträchtlichen Einsatzes wurde ihr Guthaben auf 0 $ zurückgesetzt und sie erhielt nur eine minimale Entschädigung, was sie als unfair empfand. Die Spielerin einigte sich außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Joy Casino - Die Stornierung des Bonus für den Spieler führt zu einem unfairen Verlust des Guthabens.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 5.000.000 ₩
Joy Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber dustn6022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Joy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte die drei letzten Bonusangebote, die Sie vom Casino angenommen haben, per E-Mail weiterleiten? Leiten Sie die gesamten E-Mails weiter, anstatt wenn möglich Screenshots zu senden.
- Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru zur Überprüfung.
- Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie eingezahlt haben, um diesen speziellen Bonus zu aktivieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber dustn6022,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren und den Streitwert entsprechend anpassen. Wir werden Ihre Beiträge nach Ihren Wünschen auch als privat kennzeichnen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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