Joospin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei Fortune Garuda 500 2250 Dollar gewonnen – ein rechtmäßiger Gewinn, da ein 500-facher Einsatz gelandet ist.

Sie behaupten, ich hätte verdächtige Wettaktivitäten gehabt und dann mein Spielverhalten verändert.

Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden.

Die Art und Weise, wie ich immer in den letzten 10 Jahren gespielt habe, ist

Ich beginne mit einem kleinen Einsatz und erhöhe oder verringere ihn, sobald ich etwas gewonnen habe oder nach 10 Drehungen.

Ich verwende auch eine Mischung aus automatischen und nicht automatischen Drehungen.

Manchmal werde ich von meinen Kindern abgelenkt und muss mich kurz abwenden, um mich um sie zu kümmern, und dann wieder zurückkommen.

Ich verstehe gar nicht, was sie meinen – ich habe nachgefragt, und sie wiederholen sich ständig – aber sie erklären es mir nicht wirklich, sondern sagen nur, sie hätten es erklärt.

Sie haben sich geweigert, mir die Details ihrer Lizenzierung mitzuteilen und mich aufgefordert, diese selbst herauszufinden.

Sie sagen, sie hätten meine Beschwerde geprüft – und würden ihre Meinung nicht ändern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch das Spielen von Fortune Garuda 500 erzielt oder haben Sie zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?
• Sind Ihnen während des Spiels Unregelmäßigkeiten oder Fehler aufgefallen, wie zum Beispiel keine verlorenen Wetten, eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bonusrunden oder ungewöhnlich hohe Gewinne?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Danke

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Nein, das war das erste Mal, dass ich etwas abgehoben habe.

Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?

Ja, habe ich.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ohne Bonus habe ich 25 Dollar eingezahlt.

Haben Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch das Spielen von Fortune Garuda 500 erzielt oder haben Sie zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?

Ich habe zwischen verschiedenen Spielen gewechselt, ich habe meine Favoriten und wechsle zwischen ihnen hin und her – kurz zuvor hatte ich noch ein anderes gespielt.

Sind Ihnen während des Spiels Unregelmäßigkeiten oder Fehler aufgefallen, wie zum Beispiel keine verlorenen Wetten, eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Bonusrunden oder ungewöhnlich hohe Gewinne?

Keine Unregelmäßigkeiten, Fehler oder Zeitüberschreitungen, gar nichts.

Mein Akku war fast leer, und dann warf Garuda einen 500x-Akku herunter und schaltete zwischen 1x und 500x um.

Es sprang auf 500x – ich zeigte es schnell meinem Mann, da ich noch nie eine 500x-Auszahlung hatte, und er fragte, ob das ein Bonus sei, woraufhin ich meinte, das glaube ich nicht, überprüfte meine Hauptseite und alles konnte abgehoben werden.

Mein Mann sagte, ich solle es jetzt herausnehmen, also tat ich es.

Daraufhin wurde die Wette wegen verdächtigen Wettverhaltens abgelehnt.

Ich habe immer wieder nachgefragt, und sie behaupten, ich hätte bei meinen Wetten etwas falsch gemacht, was das Ergebnis beeinflusst hat. Ich fragte, was, und sie konnten es mir nicht sagen, sondern wiederholten nur, dass das System den Fehler korrigiert habe und dass das System nicht falsch liege und dass ich etwas Unlauteres getan hätte.

Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung, was ich getan habe oder angeblich getan haben soll.

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Alexandra W.

Liebes ALXS-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebes ALXS-Team ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Joospin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Joospin Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Joospin Casino diesem Fall anschließt, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Schön, dich kennenzulernen, Igor.

Und vielen Dank

Ich hatte einen anderen Fall, bei dem ich 500 Dollar verloren habe. Zuerst hieß es, es läge an meinen Wetten, aber als ich Einspruch einlegte, hieß es plötzlich, es sei ein Problem mit Jili – allerdings würden sie den Gewinn nicht auszahlen. Das war, glaube ich, eine Woche vor dem Joospin-Fall, und einigen Freunden ist dasselbe passiert. Da dachte ich mir: Nein, die machen das tatsächlich mit uns, nur weil wir in Australien sind. Deshalb habe ich beschlossen, diesmal etwas zu unternehmen.

Es war letztes Mal auch ein anderes Casino und ein anderes Spielautomaten-Team.

Ja, ich habe das schon oft erlebt – unter anderem, dass Einzahlungen nicht gutgeschrieben werden und sich bei einem meiner Konten die Zahlungs-ID viermal geändert hat, während ich versucht habe, die Einzahlung zu verarbeiten.

Ja, ich habe es satt, abgezockt zu werden. Ich habe das Geld ehrlich gewonnen und nichts passiert – ich wäre fast vom Stuhl gefallen, als ich es meinem Mann gezeigt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ALXSmargs ,

Ich kann den Casino-Vertreter nicht erreichen. Es gibt keine offizielle E-Mail-Adresse, keine Informationen zum Inhaber oder Betreiber, und der Live-Chat ist völlig nutzlos. Es gibt einfach keine Möglichkeit, jemanden zu erreichen, der sich um das Problem kümmern könnte. Ich denke, es wäre unfair, noch eine Woche Hoffnung zu haben, wenn doch klar ist, dass nichts unternommen wird. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen.

Aufgrund der oben genannten Punkte schließe ich Ihre Beschwerde nun und markiere sie in unserem System als „ungelöst". Dies wird sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Igor