Jojobet Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto ist unerwartet verschwunden.

Der Vorfall: Am 29. Dezember, als mein Guthaben 10.800.000 TRY betrug, wurde ich plötzlich aus dem System geworfen. Ich konnte mich etwa 30 Minuten lang nicht wieder einloggen.

Das verschwundene Geld: Als ich endlich wieder Zugriff hatte, war mein Kontostand von 10,8 Millionen TRY auf nur noch 500.000 TRY gesunken.

Unmögliches Spielerlebnis: Der Support behauptete, ich hätte in nur 30 Minuten über 10 Millionen TRY mit Einsätzen von bis zu 30.000–50.000 TRY verspielt. Das ist für einen manuellen Spieler physikalisch und logisch unmöglich, insbesondere da ich währenddessen vom System ausgesperrt war.

Vernichtung von Beweismitteln: Als ich meine „Wetthistorie" (Spielprotokolle) anforderte, um diese angeblichen Wetten einzusehen, erklärte Jojobet offiziell, dass die „Spielhistorie nicht verfügbar" sei. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen alle Glücksspielbestimmungen (einschließlich derer von Tobique und Curaçao) dar, da die Betreiber gesetzlich verpflichtet sind, Spielprotokolle zu führen und zur Verfügung zu stellen.

Schlussfolgerung: Dies ist ein klarer Fall von „Admin-Intervention", bei der der Betreiber seinen Backend-Zugang nutzte, um Verluste zu simulieren, während der Spieler ausgesperrt war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Roni2133,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino im Zusammenhang mit dem Vorfall vom 29. Dezember zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie um einige weitere Details. Hier sind ein paar Fragen, die zur Klärung Ihres Falls beitragen können:

• Können Sie bestätigen, ob Sie während der Zeit, in der Ihr Konto gesperrt war, Benachrichtigungen vom Casino bezüglich Ihres Kontostatus erhalten haben?
• Haben Sie Screenshots oder Aufzeichnungen über Ihren Kontostand vor und nach dem Vorfall angefertigt?
• Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal ähnliche Probleme mit diesem Casino, oder ist dies das erste Mal?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

1. Kontobenachrichtigung: Nein, ich habe vom Casino keine Benachrichtigung über den Status meines gesperrten Kontos erhalten. Mein Konto ist aber aktuell aktiv.

2. Screenshots: Ich habe keinen Screenshot des Endkontostands; ich habe jedoch den Spielverlauf und Aufzeichnungen, die den Gewinn von 10.000.000 TL belegen.

3. Frühere Probleme: Nein, dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem mit diesem Casino habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Roni2133.

• Haben Sie bezüglich Ihrer Anfrage zur „Wetthistorie" Kontakt mit dem Support-Team des Casinos aufgenommen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail zukommen lassen. Inzwischen hat Jojobet mein Konto gesperrt, und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Roni2133.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, auf welche Spielgenres Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Spielart & Nachweis: Meine Gesamtgewinne von 10.000.000 TRY wurden ausschließlich im Spielautomaten „Sweet Bonanza" (Pragmatic Play) erzielt. Screenshots als Beweis habe ich bereits beigefügt. Diese zeigen eindeutig den Gewinnbetrag, das Datum und die Uhrzeit der Spielsitzung.

Lieber Roni2133

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Roni2133,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Jojobet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall zukommen lassen, damit wir den Hergang besser verstehen können?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Roni2133,

Ich habe versucht, Jojobet Casino auch außerhalb dieses Beschwerdethreads zu kontaktieren und werde Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Roni2133,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, unter der das Casino in Curaçao reguliert wird, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde können Sie mich jederzeit kontaktieren unter martina.b@casino.guru

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße