JetTon Casino

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Shershula

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vor 1 Woche

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1. Chronologie der Ereignisse

Datum der Kontoregistrierung: 10. August 2026. Vom Zeitpunkt der Registrierung bis zur Sperrung akzeptierte die Plattform meine Einzahlungen, erlaubte mir das Platzieren von Wetten und erhob keine Beschwerden.

Am 22. August 2026 reichte ich einen Standard-Verifizierungsantrag inklusive aller angeforderten Dokumente ein. Gemäß Ihren Richtlinien beträgt die Bearbeitungszeit 72 Stunden. Eine Antwort erhielt ich jedoch erst nach fast vollständigem Ablauf dieser Frist, am 24. August 2026.

25. August 2026 – Auf Ihre Anfrage hin habe ich zusätzlich eine Videoverifizierung durchgeführt, in der meine Identität direkt von einem Mitarbeiter der Plattform bestätigt wurde. Gemäß Ihren Richtlinien beträgt die Bearbeitungszeit 14 Tage. Ich erhielt jedoch erst am 4. August 2026 eine Antwort, also deutlich nach Ablauf der maximal zulässigen Frist.

04.08.2026 - Anstelle des Ergebnisses der Videoverifizierung erhielt ich eine Benachrichtigung über die Sperrung des Kontos mit der Begründung eines Verstoßes gegen die Regeln, die die Führung mehrerer Konten verbieten.

Zum Zeitpunkt der Sperrung betrug mein Kontostand 3.150 USD. Ich erhielt weder eine Liste der mit meinem Konto verknüpften Konten noch eine Beschreibung der technischen Details der Verbindung. Die Entscheidung wurde ohne Begründung für endgültig erklärt.

2. Meine Position zu den Sachfragen

Ich erkläre hiermit ausdrücklich und unmissverständlich: Ich habe nicht mehr als ein Konto auf Ihrer Plattform registriert oder genutzt. Ich habe Dritten keinen Zugriff auf mein Konto gewährt, habe keine Anweisungen befolgt und stehe in keiner Verbindung zu anderen Konten.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich die Videoverifizierung abgeschlossen habe. Dieses Verfahren dient der Bestätigung, dass das Konto der angegebenen Person gehört und von ihr verwaltet wird. Meine Identität wurde persönlich in Anwesenheit eines Ihrer Mitarbeiter bestätigt. Vorwürfe bezüglich mehrerer Konten, die nach erfolgreicher Verifizierung erhoben werden, erfordern besonders überzeugende Beweise, die mir nicht vorgelegt wurden.

3. Verstöße seitens des Betreibers

3.1. Systematische Ausnutzung maximaler Fristen. Beide Prüfverfahren wurden nach Ablauf der maximal zulässigen Zeit (72 Stunden bzw. 14 Tage) überprüft. Eine einzelne Verzögerung ist aufgrund der Arbeitsbelastung verständlich, die wiederholte Ausnutzung der maximalen Frist für jede Phase deutet jedoch eher auf absichtliches Aufschieben als auf eine gründliche Prüfung hin.

3.2. Widersprüchliche Handlungen. Bestand von Anfang an der Verdacht auf mehrere Konten, war der Betreiber verpflichtet, Einzahlungen und Spielaktivitäten unverzüglich zu sperren, anstatt meine Gelder während dieser Zeit weiterhin anzunehmen. Entstand der Verdacht erst während der Verifizierung, muss er durch konkrete, im Rahmen des Verifizierungsprozesses erhobene Beweise untermauert werden.

3.3. Die Sperrung erfolgt zeitlich abgestimmt auf den Abschluss der Verifizierung. Die Verifizierung ist eine zwingende Voraussetzung für eine Auszahlung. Eine Sperrung, die genau dann erfolgt, wenn alle Zahlungshindernisse beseitigt sind, wirkt objektiv betrachtet wie ein Versuch, Verpflichtungen zu umgehen. Ich unterstelle Ihnen nicht, dass dies Ihre Absicht war, aber so erscheint es von außen, und so wird es auch im Rahmen einer Streitbeilegung durch Dritte beurteilt werden.

3.4. Die Beweislast liegt beim Betreiber. Sie sind es, der einen Regelverstoß behauptet, und daher sind Sie auch für dessen Beweisführung verantwortlich. Wird die Grundlage nicht offengelegt, ist die Entscheidung willkürlich.

4. Anforderungen

4.1. Mein Konto entsperren und den vollen Zugriff auf mein Guthaben wiederherstellen.

4.2. Berichten Sie über das Ergebnis der Videoüberprüfung: ob sie als bestanden bewertet wurde und, falls nicht, aus welchen konkreten Gründen.

4.3. Im Falle der Ablehnung der Entsperrung ist eine schriftliche, begründete Entscheidung vorzulegen, die Folgendes enthält: die genaue Klausel der Regeln; eine Liste der als verknüpft erkannten Konten; spezifische technische Indikatoren der Verknüpfung mit Angabe der Daten und Uhrzeiten; das Datum, an dem der Verdacht aufkam; Informationen darüber, wer die Entscheidung getroffen hat und wann.

4.4 Stellen Sie sicher, dass die Entscheidung von einem Menschen und nicht von einem automatisierten System überprüft wird.

Ich bin an einer Lösung des Problems interessiert und erwarte eine objektive Untersuchung.

1. Chronology of events

Account registration date: August 10, 2026. From the moment of registration until the blocking, the platform accepted my deposits, allowed me to place bets, and made no complaints.

On August 22, 2026, I submitted a standard verification application, including all the requested documents. According to your rules, the review period is 72 hours. A response was provided only after almost the entire period had passed, on August 24, 2026.

August 25, 2026 - At your request, I additionally completed video verification, during which my identity was confirmed directly by a platform employee. According to your rules, the review period is 14 days. I received a response only on August 4, 2026, well past the maximum allowed time.

04.08.2026 - instead of the video verification result, I received a notification about the account being blocked, citing a violation of the rules prohibiting multiple accounts.

At the time of the block, my balance was 3,150 USD. I was not provided with a list of accounts identified as linked to mine, nor was I provided with a description of the technical details of the connection. The decision was declared final without any explanation.

2. My position on the merits

I declare clearly and unequivocally: I have not registered or used more than one account on your platform. I have not transferred access to my account to third parties, have not acted on anyone's instructions, and have no connection to any other accounts.

I would like to point out that I have completed video verification, a procedure specifically designed to confirm that the account is owned and managed by the stated person. My identity was confirmed in person, in the presence of one of your employees. Accusations of multiple accounts, brought after successfully passing such verification, require particularly compelling evidence, which I was not provided.

3. Violations on the part of the operator

3.1. Systematic use of maximum deadlines. Both verification procedures were reviewed at the end of the maximum allowable time: 72 hours and 14 days, respectively. A single delay is understandable due to workload, but the repeated use of the maximum deadline for each stage indicates intentional procrastination rather than a thorough review.

3.2. Inconsistent actions. If suspicions of multiple accounts existed from the outset, the operator was obligated to immediately suspend deposits and gaming activity, rather than continue accepting my funds throughout this time. If suspicions arose during verification, they must be supported by specific evidence obtained during the verification process.

3.3. The blocking is timed to coincide with the completion of verification. Verification is a mandatory condition for withdrawal. A blocking that occurs precisely when all obstacles to payment have been removed objectively appears to be a way to evade obligations. I'm not claiming this was your intention, but that's how it appears from the outside, and that's how it will be assessed during a third-party dispute review.

3.4. The burden of proof lies with the operator. You are the one alleging a violation of the rules, and therefore, you are the one responsible for substantiating it. Failure to disclose the basis makes the decision arbitrary.

4. Requirements

4.1. Unblock my account and restore full access to my balance.

4.2. Report the results of the video verification: whether it was deemed passed, and if not, on what specific grounds.

4.3. In case of refusal to unblock, provide a written, reasoned decision containing: the exact clause of the rules; a list of accounts recognized as linked; specific technical indicators of the link, indicating the dates and times; the date the suspicions arose; information about who made the decision and when.

4.4 Ensure that the decision is reviewed by a human, not an automated system.

I am interested in resolving the issue and expect an objective investigation.

1. Хронология событий

10.08.2026 регистрация аккаунта. С момента регистрации и до блокировки платформа принимала мои депозиты, позволяла делать ставки и не заявляла никаких претензий.

22.08.2026 мной подана заявка на стандартную верификацию с приложением всех запрошенных документов. Согласно вашим правилам, срок рассмотрения составляет 72 часа. Ответ был предоставлен только по истечении практически полного срока 24.08.2026.

25.08.2026 - по вашему требованию я дополнительно прошёл видеоверификацию, в ходе которой моя личность была подтверждена непосредственно сотрудником платформы. Согласно вашим правилам, срок рассмотрения составляет 14 дней. Ответ поступил только 04.08.2026, то есть на исходе максимально допустимого срока.

04.08.2026 - вместо результата видеоверификации я получил уведомление о блокировке аккаунта со ссылкой на нарушение правил о запрете мультиаккаунтинга.

На момент блокировки на балансе находилось 3150usdt. Ни перечень аккаунтов, признанных связанными с моим, ни описание технических признаков связи мне предоставлены не были. Решение было объявлено окончательным без какой-либо мотивировки.

2. Моя позиция по существу

Заявляю прямо и однозначно: я не регистрировал и не использовал более одного аккаунта на вашей платформе. Я не передавал доступ к своему аккаунту третьим лицам, не действовал по чьему-либо поручению и не имею отношения к иным учётным записям.

Особо обращаю внимание: я прошёл видеоверификацию - процедуру, прямо предназначенную для подтверждения того, что аккаунтом владеет и управляет заявленное лицо. Моя личность была подтверждена вживую, в присутствии вашего сотрудника. Обвинение в мультиаккаунтинге, выдвинутое после успешного прохождения такой проверки, требует особо весомых доказательств, которых мне предоставлено не было.

3. Нарушения со стороны оператора

3.1. Систематическое использование максимальных сроков. Обе процедуры верификации были рассмотрены на исходе предельно допустимого времени: 72 часа и 14 дней соответственно. Единичная задержка объяснима загруженностью, но повторяющаяся выборка предельного срока по каждому этапу указывает на намеренное затягивание, а не на добросовестное рассмотрение.

3.2. Противоречивость действий. Если подозрения в мультиаккаунтинге существовали изначально, оператор был обязан приостановить приём депозитов и игровую активность немедленно, а не продолжать принимать мои средства всё это время. Если же подозрения возникли в ходе верификации, они должны быть подтверждены конкретными доказательствами, полученными в её ходе.

3.3. Блокировка приурочена к завершению верификации. Верификация - обязательное условие вывода средств. Блокировка, наступившая ровно в момент, когда все препятствия к выплате были устранены, объективно выглядит как способ уклонения от исполнения обязательств. Я не утверждаю, что это было вашим намерением, но именно так это выглядит со стороны, и именно так это будет оценено при рассмотрении спора третьей стороной.

3.4. Бремя доказывания лежит на операторе. Именно вы утверждаете о нарушении правил, следовательно, именно вы обязаны его обосновать. Отказ раскрыть основания делает решение произвольным.

4. Требования

4.1. Разблокировать мой аккаунт и восстановить полный доступ к балансу.

4.2. Сообщить результат проведённой видеоверификации: была ли она признана пройденной, и если нет - по каким конкретно основаниям.

4.3. В случае отказа в разблокировке - предоставить письменное мотивированное решение, содержащее: точный пункт правил; перечень аккаунтов, признанных связанными; конкретные технические признаки связи с указанием дат и времени; дату возникновения подозрений; сведения о том, кем и когда принято решение.

4.4. Обеспечить пересмотр решения человеком, а не автоматизированной системой.

Я заинтересован в урегулировании вопроса и рассчитываю на объективную проверку.

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Tomas

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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Tomas

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vor 1 Woche

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit JetTon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe und Ihre daraufhin abgegebene Stellungnahme zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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Shershula

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vor 1 Woche

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Ich war knapp einen Monat lang Spieler; mein Konto wurde am 4. September 2026 gesperrt. Ich hatte auf eSports-Spiele in CS2 gewettet und ab und zu den Fisherman-Slot gespielt. Mein Guthaben hatte ich durch Sportwetten aufgebraucht. Das Casino teilte mir mit, dass eine Entsperrung meines Kontos nicht in Betracht gezogen werde.

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Tomas

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vor 3 Tagen

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Shershula.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie überwiegend E-Sport-Wetten platziert hatten, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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JetTon Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

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