JetTon Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe am 18. August 2026 ein Konto auf der JetTon-Plattform registriert. Nach der Registrierung habe ich drei Einzahlungen getätigt und zwei Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen.

Nachdem ich eine hohe Wette gewonnen und anschließend eine Auszahlung beantragt hatte, verlangte JetTon von mir ein zusätzliches KYC-Verifizierungsverfahren. Ich erfüllte alle Anforderungen der Plattform vollständig: Ich reichte alle angeforderten Fotos und Dokumente ein und wurde daraufhin zu einer Videoverifizierung eingeladen.

Am 24. August 2026 nahm ich an einer Videokonferenz mit einem JetTon-Mitarbeiter über Google Meet teil. Während des Gesprächs beantwortete ich alle Fragen und stellte alle angeforderten Informationen bereit. Am Ende der Überprüfung wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Entscheidung erhalten würde.

Ich erhielt jedoch innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort. Zwei Tage später, und erst nachdem ich JetTon erneut per E-Mail kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 5.4 der Plattformregeln gesperrt worden sei.

„Pro Spieler darf nur ein Spielkonto auf der JetTon-Plattform registriert werden."

Ich lege gegen diese Entscheidung Widerspruch ein. Mir ist kein zweites JetTon-Spielkonto bekannt, das mir gehört. JetTon hat mir weder Informationen noch Beweise für die Existenz eines solchen Kontos vorgelegt, noch erklärt, auf welcher Grundlage die Behauptung aufgestellt wurde, dass das angebliche zweite Konto mir gehört.

Vor meinem großen Gewinn funktionierte mein Konto ohne Einschränkungen: JetTon akzeptierte meine Einzahlungen und hatte zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen abgewickelt. Einschränkungen und zusätzliche Verifizierungen wurden erst eingeführt, nachdem ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und anschließend eine Auszahlung beantragt hatte.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert: Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, die KYC-Verifizierung abgeschlossen und an einer separaten Videoverifizierung teilgenommen. Trotzdem wurde mein Konto gesperrt, anstatt dass ich eine Erklärung zum Ergebnis der Verifizierung erhielt, und zwar aufgrund eines angeblichen Zweitkontos.

Daher bitte ich JetTon höflichst darum:

Überdenken Sie die Entscheidung, mein Konto zu sperren.

Nennen Sie die genauen Beweise und Informationen, auf denen der angebliche Verstoß gegen Abschnitt 5.4 beruht.

Bitte bestätigen Sie, ob JetTon konkret behauptet, dass das zweite Konto mir gehört, oder ob es lediglich mit meinem Gerät, meiner IP-Adresse, meinem Netzwerk oder einer anderen technischen Kennung verknüpft ist.

Falls JetTon die Existenz eines zweiten, mir gehörenden Kontos nicht nachweisen kann, stellen Sie mein Konto wieder her und gewähren Sie mir Zugriff auf die darauf befindlichen Gelder.

Sollte die Entscheidung unverändert bleiben, übermitteln Sie mir bitte eine abschließende schriftliche Antwort, in der Sie die Gründe für die Entscheidung erläutern, damit ich die Streitigkeit zur weiteren unabhängigen Überprüfung eskalieren kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehrere Konten bei JetTon Casino eröffnet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

1) Nein. Soweit ich weiß, hat kein Mitglied meiner Familie und auch niemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ein Konto bei JetTon erstellt.

2) Ja, ich habe ein VPN benutzt. Ich befinde mich in Russland, wo der Zugriff auf einige Internetdienste und Telegram eingeschränkt sein kann. Ich habe das VPN für einen stabilen Zugriff auf Telegram und das Internet verwendet, nicht um meinen tatsächlichen Standort zu verbergen oder die Beschränkungen von JetTon zu umgehen.

3) Nein. Mir sind keine weiteren von mir erstellten JetTon-Konten bekannt. Ich habe nur ein Konto registriert.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie bitte noch einige weitere Punkte klären?

• Haben Sie bei der Registrierung und beim Zugriff auf JetTon jemals ein VPN verwendet, um den Anschein zu erwecken, als befänden Sie sich in einem anderen Land?
• Haben Sie bei der Registrierung alle Ihre persönlichen Daten wahrheitsgemäß angegeben, einschließlich Ihres tatsächlichen Wohnsitzlandes?
• Bitte legen Sie die entsprechende Kommunikation mit dem JetTon-Kundendienst bezüglich der Kontoschließung und des angeblichen Duplikatkontos vor.

Sie können die Screenshots direkt im Beschwerdethread anhängen oder sie weiterleiten an attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe beim Zugriff auf JetTon ein VPN benutzt. Ich befinde mich tatsächlich in Russland und wohne auch dort. Ich habe das VPN nur benutzt, weil ich ohne es Probleme beim Zugriff auf Telegram/JetTon habe, nicht um meinen Aufenthaltsort zu verschleiern oder meinen tatsächlichen Wohnort zu verbergen.

Bei der Registrierung habe ich wahrheitsgemäße Angaben zu meiner Person gemacht. Sowohl für die Registrierung als auch für die Verifizierung habe ich russische Dokumente verwendet, sodass ich mein tatsächliches Wohnsitzland nicht verheimlicht oder versucht habe, mich als Einwohner eines anderen Landes auszugeben.

Ich habe die entsprechenden Screenshots beigefügt. Die ersten beiden Screenshots zeigen den Termin für die Videoverifizierung und die Antwort, die ich anschließend erhalten habe. Die nächsten beiden Screenshots zeigen den Beginn meiner Kommunikation mit dem JetTon-Kundenservice bezüglich des Kontoproblems.

Daher stand meine Nutzung eines VPN in keinem Zusammenhang mit der Angabe falscher Informationen oder dem Versuch, die Beschränkungen des Casinos durch Verschleierung meines Wohnsitzlandes zu umgehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Davipetr,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen.

Ich habe den Fall geprüft. Gemäß unserem Standardverfahren würde ich normalerweise einen Vertreter von JetTon Casino zu der Diskussion einladen. Da das Casino jedoch derzeit kein registriertes Konto auf unserer Plattform hat, kann es in diesem Beschwerdethread nicht direkt antworten.

Ich werde das Casino über seine öffentlich zugänglichen Kommunikationskanäle kontaktieren und das Team um Mithilfe bei der Klärung des Sachverhalts bitten. Ich hoffe, wir können die Umstände aufklären und Ihnen zu einer zufriedenstellenden Lösung verhelfen.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich neue Informationen erhalte.