Ein Spieler aus Russland bittet um Aufklärung und Maßnahmen bezüglich der Sperrung seines JetTon-Kontos nach einem bedeutenden Gewinn. Obwohl er die KYC-Verifizierungsanforderungen erfüllt hat, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes im Zusammenhang mit einem zweiten Konto gesperrt wurde. Er bestreitet diesen Vorwurf als unbegründet und haltlos. Er fordert die Wiederherstellung seines Kontos und den Zugriff auf sein Guthaben.
JetTon Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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JetTon Casino
Sicherheitsindex 4.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe am 18. August 2026 ein Konto auf der JetTon-Plattform registriert. Nach der Registrierung habe ich drei Einzahlungen getätigt und zwei Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen.
Nachdem ich eine hohe Wette gewonnen und anschließend eine Auszahlung beantragt hatte, verlangte JetTon von mir ein zusätzliches KYC-Verifizierungsverfahren. Ich erfüllte alle Anforderungen der Plattform vollständig: Ich reichte alle angeforderten Fotos und Dokumente ein und wurde daraufhin zu einer Videoverifizierung eingeladen.
Am 24. August 2026 nahm ich an einer Videokonferenz mit einem JetTon-Mitarbeiter über Google Meet teil. Während des Gesprächs beantwortete ich alle Fragen und stellte alle angeforderten Informationen bereit. Am Ende der Überprüfung wurde mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Entscheidung erhalten würde.
Ich erhielt jedoch innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort. Zwei Tage später, und erst nachdem ich JetTon erneut per E-Mail kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 5.4 der Plattformregeln gesperrt worden sei.
„Pro Spieler darf nur ein Spielkonto auf der JetTon-Plattform registriert werden."
Ich lege gegen diese Entscheidung Widerspruch ein. Mir ist kein zweites JetTon-Spielkonto bekannt, das mir gehört. JetTon hat mir weder Informationen noch Beweise für die Existenz eines solchen Kontos vorgelegt, noch erklärt, auf welcher Grundlage die Behauptung aufgestellt wurde, dass das angebliche zweite Konto mir gehört.
Vor meinem großen Gewinn funktionierte mein Konto ohne Einschränkungen: JetTon akzeptierte meine Einzahlungen und hatte zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen abgewickelt. Einschränkungen und zusätzliche Verifizierungen wurden erst eingeführt, nachdem ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen und anschließend eine Auszahlung beantragt hatte.
Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert: Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht, die KYC-Verifizierung abgeschlossen und an einer separaten Videoverifizierung teilgenommen. Trotzdem wurde mein Konto gesperrt, anstatt dass ich eine Erklärung zum Ergebnis der Verifizierung erhielt, und zwar aufgrund eines angeblichen Zweitkontos.
Daher bitte ich JetTon höflichst darum:
Überdenken Sie die Entscheidung, mein Konto zu sperren.
Nennen Sie die genauen Beweise und Informationen, auf denen der angebliche Verstoß gegen Abschnitt 5.4 beruht.
Bitte bestätigen Sie, ob JetTon konkret behauptet, dass das zweite Konto mir gehört, oder ob es lediglich mit meinem Gerät, meiner IP-Adresse, meinem Netzwerk oder einer anderen technischen Kennung verknüpft ist.
Falls JetTon die Existenz eines zweiten, mir gehörenden Kontos nicht nachweisen kann, stellen Sie mein Konto wieder her und gewähren Sie mir Zugriff auf die darauf befindlichen Gelder.
Sollte die Entscheidung unverändert bleiben, übermitteln Sie mir bitte eine abschließende schriftliche Antwort, in der Sie die Gründe für die Entscheidung erläutern, damit ich die Streitigkeit zur weiteren unabhängigen Überprüfung eskalieren kann.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehrere Konten bei JetTon Casino eröffnet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
