JetsetSpins Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und Auszahlungen verzögern sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jamesgn17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Danke

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt.

Ja, ich habe sie mehrmals kontaktiert, und sie haben ausdrücklich auf ihre Klausel 3.1 (glaube ich) verwiesen, wonach das Management das Recht hat, ein Spielerkonto jederzeit und ohne Vorwarnung nach eigenem Ermessen zu sperren. Sie haben das gerade wiederholt und sich geweigert, einen Grund anzugeben. Zufälligerweise fiel das mit meinem Auszahlungsversuch zusammen.

Ich glaube, es war ohne Bonus. Reales Geld

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke

Mein Name ist Jana.

Ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit JetsetSpins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich diese erhalte.

Hallo Jana.

Danke, nur damit Sie nicht von ihnen überrascht werden. Sie hatten zuvor die Rückerstattung meiner Anzahlungen zugesagt, was jedoch auf denkbar ineffizienteste Weise geschehen ist. Bis heute haben sie mir eine Anzahlung von 40 AUD zurückerstattet und angeblich weitere 30 AUD überwiesen, von denen ich aber nichts mehr weiß.

Ich schätze, dass sie mir aktuell noch 140 Dollar an Einzahlungen schulden. Das war allerdings, bevor ich die Klauseln der Kommission kannte, und ich habe jedes Recht, die Auszahlung meiner 280 Euro Gewinn zu fordern, die sie mir aufgrund der Kontosperrung verweigert haben.

Ich wollte das nur mal erwähnen, damit sie nicht so tun, als würden sie sich aktiv um irgendetwas kümmern. Es hat 20 Tage gedauert, bis 40 $ überwiesen wurden, und sie haben mir weder mitgeteilt, wie viel ich insgesamt erhalten sollte, noch warum meine letzte XRP-Einzahlung von 80 AUD nicht sofort zurückgeschickt wurde.

Entschuldigung für das Hin- und Herspringen zwischen den Währungen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana