JetsetSpins Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto wird einbehalten.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde ein, da der Betreiber meine Gelder ungerechtfertigt einbehält und mein Konto unberechtigt einschränkt.

Ich habe ungefähr 1.200 EUR auf mein Konto eingezahlt. Mein aktueller Kontostand beträgt ungefähr 6.800 EUR.

Der Betreiber behauptet, aufgrund mehrerer E-Mail-Adressänderungen verdächtige Aktivitäten festgestellt zu haben. Diese E-Mail-Änderungen wurden jedoch über den Live-Chat-Support des Casinos abgewickelt.

Die Supportmitarbeiter haben meine registrierte E-Mail-Adresse ohne ordnungsgemäße Sicherheitsprüfung geändert, z. B. durch Bestätigung per Einmalpasswort, Genehmigung über die zuvor registrierte E-Mail-Adresse oder andere sichere Identitätsprüfungen.

Nun nutzt der Betreiber genau diese vom Support genehmigten Änderungen als Vorwand, um mein Guthaben einzufrieren und die Auszahlungsabwicklung zu verzögern.

Das ist unfair, weil:

1. Sensible Kontoänderungen wurden von ihrem eigenen Support-Team vorgenommen.

2. An die vorherige E-Mail-Adresse wurde keine ordnungsgemäße Bestätigung gesendet.

3. Ich werde für Handlungen bestraft, die deren eigene Mitarbeiter zugelassen haben.

4. Ein erheblicher Geldbetrag, etwa 6.800 EUR, wird einbehalten.

Ich bitte höflichst um dringendes Eingreifen und appelliere an den Betreiber:

1. Geben Sie mein rechtmäßiges Guthaben frei und bearbeiten Sie Auszahlungen umgehend.

2. Geben Sie eine vollständige Erklärung für die blockierten Gelder an.

3. Erläutern Sie, warum der Support die E-Mail-Adresse des Kontos ohne ordnungsgemäße Überprüfung ändern durfte.

Ich kann Screenshots von Support-Chats, E-Mails und Kontoaufzeichnungen als Beweismittel vorlegen.

Aufrichtig,

Vardhan Udapa

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vishaludapa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Ist Ihr Casino-Konto derzeit komplett gesperrt oder sind nur bestimmte Funktionen, wie z. B. Auszahlungen, eingeschränkt?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.