JetsetSpins Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto wird einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vishaludapa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Ist Ihr Casino-Konto derzeit komplett gesperrt oder sind nur bestimmte Funktionen, wie z. B. Auszahlungen, eingeschränkt?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

1. Das Casino hat mein Konto komplett gesperrt, ohne meine Einzahlungen zurückzuerstatten, und meine Gewinne in Höhe von 6400 € befanden sich noch in meiner Wallet.

2. Ich habe die KYC-Prüfung bereits abgeschlossen und füge den entsprechenden Nachweis bei.

3. Ich habe nie einen Bonus vom Casino in Anspruch genommen.

4. Ich hatte zwei erfolgreiche Auszahlungen vom Casino.

alle

Die entsprechenden Nachweise sind beigefügt. Bitte prüfen Sie diese sorgfältig.

Sehr geehrtes Casinoguru-Team, gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Lieber Vishaludapa,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Vishaludapa ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem JetsetSpins Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von JetsetSpins Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von JetsetSpins Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Irgendwelche Antworten?

Bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Team, gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Sehr geehrtes Casinoguru-Team, bitte teilen Sie mir jegliche Neuigkeiten zu meinem strittigen Betrag mit.

Liebe Vishaludapa ,

Ich habe wiederholt versucht, JetsetSpins Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich schließe die Beschwerde daher als ungelöst .

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Das Casino operiert ohne gültige Lizenz und nutzt keine alternative Streitbeilegungsstelle. Daher gibt es keine weitere Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor