Der Spieler aus Großbritannien hatte trotz Einreichung aller angeforderten Dokumente anhaltende Probleme mit der Kontoverifizierung. Er erhielt keine Antwort und war frustriert über die Behauptung, sein Kontoname stimme nicht mit seiner ID überein, was seiner Meinung nach für den Benutzernamen irrelevant sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
JeffBet Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.050
JeffBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, die Kontoverifizierung steht noch aus, dann keine Antwort. Jedes Mal, wenn sie etwas verlangen, gebe ich es an. Aber immer noch nichts. Manchmal wird als Entschuldigung angegeben, dass mein Kontoname nicht mit der ID übereinstimmt. Da es sich jedoch um einen Benutzernamen handelt, ist er nicht erforderlich. Ich habe alle erforderlichen Dokumente für Ein- und Auszahlungen eingereicht. Die vorherige bestätigte Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und es gibt ein Problem.
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vor 8 Monaten
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Lieber shanestephens1995,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) shanestephens1995,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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