JeetBuzz Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kamrulksst,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Ist Ihr Konto vollständig gesperrt, sodass Sie keinen Zugriff mehr darauf haben, oder können Sie sich noch einloggen, aber Ihre Gelder nicht abheben?
• Falls Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wie lange ist es bereits gesperrt?
• Hat das Casino Ihnen jemals den Grund für die Sperrung Ihres Kontos oder die Einbehaltung Ihres Guthabens mitgeteilt? Falls ja, teilen Sie uns bitte die Antwort mit oder senden Sie uns relevante E-Mails oder Chatprotokolle an [E-Mail-Adresse einfügen]. karla.m@casino.guru Oder fügen Sie hier Screenshots an.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Lieber kamrulksst,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung der Dokumente.

Ich möchte nur noch zwei weitere Punkte klarstellen:

• Können Sie sich derzeit in Ihr Casino-Konto einloggen oder ist Ihr Konto komplett unzugänglich?
• Hat Ihnen das Casino jemals einen konkreten Grund genannt, warum Ihr Konto eingefroren oder Ihr Guthaben einbehalten wurde, außer der Bitte um Geduld?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

1. Können Sie sich derzeit in Ihr Casino-Konto einloggen oder ist Ihr Konto komplett unzugänglich?

ANTWORT: Ich kann momentan nicht auf mein Konto zugreifen.

2. Hat Ihnen das Casino jemals einen konkreten Grund genannt, warum Ihr Konto eingefroren oder Ihr Guthaben einbehalten wurde, außer der Bitte, abzuwarten?

Antwort: Es wurde kein anderer Grund angegeben. Jedes Mal erhalte ich dieselbe Antwort: Ich solle sieben Tage warten. Nach sieben Tagen werde mein Konto wieder freigeschaltet. Diese Antwort erhalte ich seit einem Jahr.

Lieber kamrulksst,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbara bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo kamrulksst,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Ich warte schon seit Tagen auf die Bestätigung der vielen von mir gesendeten Nachweisdokumente. Warum wurden diese Dokumente überhaupt von mir angefordert? Welchen Nutzen hat das? Mein Konto wurde immer noch nicht wieder freigeschaltet; es hieß lediglich, es dauere sieben Tage. Warum wurde meine Zeit verschwendet und warum wurden meine Dokumente angefordert, wenn ich keinen Kontakt zu ihnen aufnehmen konnte?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kamrulksst,

Ich verstehe, dass diese Situation für Sie sehr frustrierend war, insbesondere nach der langen Wartezeit.

Leider habe ich trotz meiner Versuche, das Casino zu kontaktieren und ihm Gelegenheit zur Stellungnahme zu Ihrer Beschwerde zu geben, keinerlei Kooperation von dessen Seite erhalten. Ohne deren Antwort kann ich als Vermittler leider kaum noch etwas tun.

Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist, aber der ungelöste Status wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und es möglicherweise zu zukünftiger Kooperation bewegen.

Falls das Casino zu einem späteren Zeitpunkt eine Antwort geben möchte, können wir die Beschwerde wieder aufnehmen und die Mediation fortsetzen. Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir nicht mehr tun konnten, um dies für Sie zu lösen.

Beste grüße,

Barbora

Casino Guru