JB Casino - Das Spielerkonto ist für Auszahlungen gesperrt.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen JB.com Casino (jb.com) einreichen.

Ich habe auf der Plattform insgesamt 88.000 ₹ gewonnen. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, lehnte das Casino meine KYC-Verifizierung ohne Angabe von Gründen ab. Daraufhin wurde mein Konto komplett gesperrt.

Immer wenn ich jetzt versuche, eine Wette zu platzieren, zeigt das System folgende Meldung an:

„Das System hat festgestellt, dass Sie sich in einem Zeitraum befinden, in dem Glücksspiel verboten ist. Bitte platzieren Sie Ihre Wetten erst nach dem 12.12.2099."

Das ist ganz klar keine normale Kontosperrung im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens. Kein seriöses Casino sperrt einen Spieler bis zum Jahr 2099. Das sieht nach einer absichtlichen Kontosperrung aus, um meine Auszahlung zu verhindern.

Ich habe Screenshots beigefügt, die Folgendes zeigen:

Mein Kontostand

- Die Nachricht „Verbot des Glücksspiels im Jahr 2099"

- Meine KYC-Ablehnung

Mein Abhebungsversuch

Der Casino-Kundenservice reagiert nicht angemessen und bietet keine Lösung an. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung, um mein Konto zu entsperren und meine Auszahlung von 88.000 ₹ zu veranlassen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aryanpatel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina