JasminSlots Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird abgelehnt.

Weigert sich, das Konto dauerhaft zu schließen, selbst wenn angegeben wird, dass der Nutzer ein Glücksspielproblem hat.

Es wird lediglich eine dreimonatige Selbstsperre angeboten, und es wird darauf hingewiesen, dass dies das Maximum ist, das angeboten werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber popo123,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

5.2 Selbstausschluss

Alternativ kann es sein, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen; in diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst vom Glücksspiel ausschließen.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie einen längeren Zeitraum wählen können, in dem Ihr Konto geschlossen bleibt. Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, Ihre Aktivitäten auf der Website zu pausieren. Nach Eingang Ihrer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung wird Ihr Konto zunächst für 24 Stunden gesperrt. Während dieser Zeit ist Ihr Konto deaktiviert und Sie können keine Glücksspielaktivitäten durchführen. Nach Ablauf dieser 24 Stunden, während Ihr Konto weiterhin geschlossen ist, informiert Sie ein Mitarbeiter unseres Kundenservice über die verfügbaren Selbstausschlusszeiträume. Die voreingestellten Zeiträume können nicht geändert werden. Um mit dem Prozess fortzufahren, benötigen wir anschließend eine Antwort von Ihnen per E-Mail. Sollten wir innerhalb von weiteren 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und Ihnen dies per E-Mail bestätigt. Sobald Ihr Selbstausschluss beginnt, ist Ihr Konto deaktiviert und Sie können während des gesamten Zeitraums keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina