Jasino Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos, dieses bleibt jedoch geöffnet.

Ich habe im Live-Chat und per E-Mail beim Support die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Mir wurde mitgeteilt, dass diese Option nicht angeboten wird. Stattdessen wurde mir die Option „Verantwortungsvolles Spielen" empfohlen, die jedoch keine dieser Einschränkungen bietet, sondern lediglich Einsatz- und Verlustlimits.

Ich benötige freundlichst Hilfe, um mein Konto endgültig zu schließen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• Könnten Sie mir bitte die gesamten E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Anträge auf Selbstsperrung weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen, unbeschnittenen Originalnachrichten bei, nicht nur Screenshots.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika