Jasino Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Am 5. September 2026 habe ich Jasino Casino via Live-Chat unmissverständlich darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin, und die sofortige Selbstsperrung sowie die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt.

Trotz dieser eindeutigen Aufforderung blieb mein Konto aktiv. Das Support-Team sprach sogar über Bonusangebote, anstatt sofort Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zu ergreifen.

Nach meiner Selbstsperrungsanfrage akzeptierte Jasino zwei weitere Skrill-Einzahlungen:

110 Dollar um 10:47 Uhr

110 Dollar um 12:59 Uhr

Nach meinem Antrag auf Selbstsperre aufgrund meiner Spielsucht wurden mir daher insgesamt 220 Dollar bewilligt.

Ich bitte Casino Guru, zu untersuchen, warum mein Konto nicht sofort gesperrt wurde, und Jasino aufzufordern, die 220 Dollar zurückzuerstatten, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre akzeptiert wurden.

Ich habe Screenshots, die sowohl meinen Antrag auf Selbstsperre als auch die beiden darauf folgenden Einzahlungen belegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber makelios6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Ist Ihr Casino-Konto noch zugänglich oder wurde es zwischenzeitlich gesperrt? Falls es gesperrt wurde, geben Sie bitte das genaue Datum der Kontosperrung an.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika