Ein Spieler aus Polen wartet seit über zwei Wochen auf eine am 24. August beantragte Banküberweisung. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert ist und frühere Auszahlungen erfolgreich waren, bleibt der Status bei „ausstehend“. Das Casino gibt eine technische Störung als Grund an und erklärt, dass der Live-Chat-Support nicht erreichbar sei.
Janusz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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5d 8h 24m 51s
Janusz Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungAm 24. August beantragte ich eine Auszahlung per Banküberweisung. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und frühere Auszahlungen funktionierten einwandfrei. Der Status ist seit über zwei Wochen „ausstehend". Das Casino gibt eine technische Störung als Grund an, und der Live-Chat ist nicht erreichbar.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber pistolPete88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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