Jamslots Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich habe im November letzten Jahres erstmals versucht, Geld abzuheben (ich habe bei Bedarf einen Screenshot). Seitdem habe ich mehrere weitere Auszahlungsversuche unternommen, zuletzt vor ein oder zwei Wochen. Ich habe meine Identität verifiziert und zunächst keine Boni genutzt, erhielt dann aber Freispiele. Mein auszahlbares Echtgeldguthaben wurde mir klar angezeigt. Außerdem wird ein Bonusbetrag von 98 $ angezeigt, der angeblich zu 0 % umgesetzt wurde. Ich habe diesen Betrag jedoch bereits vollständig eingesetzt und bin bereit, ihn zu verlieren, um meine Gewinne zu erhalten. Auf alle meine Auszahlungsanfragen erhielt ich die Antwort: „Ihre Anfrage wurde weitergeleitet", entweder an den zuständigen Kundenbetreuer (dessen Identität mir immer noch unbekannt ist), an die Finanzabteilung oder an eine andere Abteilung. Anschließend hieß es, ich würde in Kürze eine Rückmeldung erhalten (auch hier habe ich Screenshots). Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und sehe nichts, was ich getan haben sollte oder nicht getan haben sollte und was mich an der Auszahlung hindern würde. In meinen E-Mails an sie habe ich sie gebeten, mir zumindest mitzuteilen, was ich übersehe oder was ich tun muss, um meine Auszahlung zu erhalten, aber ich habe keine Antwort erhalten. Als ich mein Konto erstellte, habe ich versehentlich zwei Konten mit beiden E-Mail-Adressen angelegt, aber ich habe immer nur eines davon genutzt und sie auch darüber informiert, aber keine Antwort erhalten. Ich wurde auch nur gebeten, dieses eine Konto zu verifizieren. Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwei Konten in diesem Casino erstellt, aber eines davon nicht genutzt haben, nicht einmal, um Gratisboni in Anspruch zu nehmen?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie sowie einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlungsanfrage Kontakt aufgenommen? Haben Sie eine Erklärung für das Problem mit Ihren Auszahlungen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika