Jamslots Casino - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich habe im November letzten Jahres erstmals versucht, Geld abzuheben (ich habe bei Bedarf einen Screenshot). Seitdem habe ich mehrere weitere Auszahlungsversuche unternommen, zuletzt vor ein oder zwei Wochen. Ich habe meine Identität verifiziert und zunächst keine Boni genutzt, erhielt dann aber Freispiele. Mein auszahlbares Echtgeldguthaben wurde mir klar angezeigt. Außerdem wird ein Bonusbetrag von 98 $ angezeigt, der angeblich zu 0 % umgesetzt wurde. Ich habe diesen Betrag jedoch bereits vollständig eingesetzt und bin bereit, ihn zu verlieren, um meine Gewinne zu erhalten. Auf alle meine Auszahlungsanfragen erhielt ich die Antwort: „Ihre Anfrage wurde weitergeleitet", entweder an den zuständigen Kundenbetreuer (dessen Identität mir immer noch unbekannt ist), an die Finanzabteilung oder an eine andere Abteilung. Anschließend hieß es, ich würde in Kürze eine Rückmeldung erhalten (auch hier habe ich Screenshots). Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und sehe nichts, was ich getan haben sollte oder nicht getan haben sollte und was mich an der Auszahlung hindern würde. In meinen E-Mails an sie habe ich sie gebeten, mir zumindest mitzuteilen, was ich übersehe oder was ich tun muss, um meine Auszahlung zu erhalten, aber ich habe keine Antwort erhalten. Als ich mein Konto erstellte, habe ich versehentlich zwei Konten mit beiden E-Mail-Adressen angelegt, aber ich habe immer nur eines davon genutzt und sie auch darüber informiert, aber keine Antwort erhalten. Ich wurde auch nur gebeten, dieses eine Konto zu verifizieren. Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwei Konten in diesem Casino erstellt, aber eines davon nicht genutzt haben, nicht einmal, um Gratisboni in Anspruch zu nehmen?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie sowie einen Screenshot Ihrer Bonushistorie senden?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich des Problems mit Ihrer Auszahlungsanfrage Kontakt aufgenommen? Haben Sie eine Erklärung für das Problem mit Ihren Auszahlungen erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Wothoutregret,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Ich versuche Ihnen eine E-Mail mit allen Screenshots und Antworten auf Ihre Fragen zu senden, aber aus irgendeinem Grund funktioniert es nicht. Könnten Sie mir bitte etwas Zeit geben, um die Dateien in PDFs umzuwandeln? Vielen Dank.

Ich versuche Ihnen eine E-Mail mit Screenshots einiger unserer Konversationen zu schicken, aber die E-Mail wird nicht zugestellt. Ich glaube, ich muss die Screenshots in PDFs umwandeln, und genau das versuche ich gerade. Ich gebe mein Bestes, Ihnen diese Informationen zukommen zu lassen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hier ist ein College, das ich vorerst für dich erstellt habe.

Hier ist noch eins.

Hier ist noch eins.

Lieber Wothoutregret

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Wothoutregret,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wird tun!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich nehme an, Sie konnten sie nicht kontaktieren?

Lieber Wothoutregret,

Wir haben mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren; bis heute haben wir jedoch keine Antwort erhalten.

Wir werden die Situation weiterhin beobachten und Sie umgehend informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Wothoutregret,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S