JackTop Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen, um Geld abheben zu können, aber egal wie oft ich Fotos einreiche, das Casino lehnt sie immer wieder ab, sodass Auszahlungen unmöglich sind.

Darüber hinaus verlangen sie Fotos, bei denen das Casino-Konto als Hintergrund zu sehen ist – ein Foto, das für Nutzer ohne Computer ohnehin unmöglich aufzunehmen ist – was Auszahlungen in diesem Casino praktisch unmöglich macht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos behandeln diesen Schritt mit größter Sorgfalt. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Es ist zudem üblich, zusätzliche Dokumente anzufordern, selbst wenn das Konto bereits verifiziert wurde.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Selfie mit dem Casino-Konto im Hintergrund das einzige Dokument war, das Sie nicht vorlegen konnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Alle für die KYC-Prüfung erforderlichen Dokumente wurden eingereicht.

Ich habe Selfies gemacht, aber aufgrund veränderter Umstände werde ich nie wieder welche machen können.

Beim Durchsehen der Beschwerden über dieses Casino wurde deutlich, dass dort immer wieder dieselben Dokumente ohne Angabe von Gründen angefordert werden.

Das Casino erklärt nie, warum dieselben Fotos mehrfach eingereicht werden müssen, und es scheint, als würden die eingereichten Dokumente jedes Mal verloren gehen.

Ich füge die Fotos bei, die ich tatsächlich eingereicht habe.

Ich habe mehrere Fotos mit identischem Inhalt eingereicht. Ich nutze verschiedene Casinos und weiß, dass die Authentifizierung bei dieser Bildqualität problemlos möglich ist.

Solange das Casino den Zweck der Anforderung dutzender identischer Fotos nicht klar erläutert, halte ich weitere Einsendungen für sinnlos und habe eine Beschwerde eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? [email protected] Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es sind keine weiteren übertragbaren Kommunikationsmittel mehr vorhanden.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten JackTop Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes JackTop Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die vom Spieler eingereichten Bilder nicht ausreichend waren?

Falls es Details oder Faktoren gibt, die diesen Fall betreffen und nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter [email protected]