JackpotCity Casino Ontario - Der Spieler kann aufgrund eines Kontoproblems nicht spielen.

Ich habe mich angemeldet, eingezahlt und einen Bonus für jackpotcity.ca statt .com erhalten. Anscheinend ist dieser nur für Spieler aus Ontario (ich komme aus Quebec). Jetzt sind alle Spiele gesperrt, obwohl ich mich einloggen kann und meine Einzahlung, den Bonus und mein Guthaben sehe. Ich kann einfach nichts spielen. Ich brauche dringend die .com-Website, auf die ich die Spiele spielen kann.

Ich habe mich am 7. November angemeldet und den 100% Willkommensbonus genutzt. Meine Einzahlung von 400 $ erfolgte über Interac. Unten finden Sie einen Screenshot, wie die Website bei mir aussieht. Ich habe eine Beschwerde-E-Mail geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Domain haben Sie für die Registrierung in diesem Casino verwendet? Haben Sie sich mit der .com-Domain oder der .ca-Domain registriert?
• Haben Sie bei der Registrierung personenbezogene Daten angegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes oder Ihrer Wohnsitzprovinz?
• Wann haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Hilfe bei diesem Problem zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Ich habe mich wie oben erwähnt bei .ca registriert.
• Ja, sie haben nach meiner Adresse gefragt, die ich ihnen auch mitgeteilt habe.
• Ja, ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, um meine Anzahlung zurückzubekommen. Das habe ich getan, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung weiter. [email protected] Bitte fügen Sie auch alle weiteren Beweismittel bei, die für die Ermittlungen in Ihrem Fall relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) buitragobenedicto2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru