Jackpot.cc Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs gesperrt.

Guten Morgen,

Ich habe mich vor Kurzem bei einem neuen Casino angemeldet, nachdem mir ein befreundeter Online-Streamer die Belohnungen und Boni empfohlen hatte, da diese sehr verlockend aussahen.

Ich hatte vorher noch nie von diesem Casino gehört, aber nach einigen Recherchen war ich überzeugt, dass sie seriös genug wirkten, um es auszuprobieren.

Ich habe meine erste und zweite Einzahlung mit dem angebotenen Bonus getätigt, konnte die Umsatzbedingungen aber nicht erfüllen. Deshalb habe ich den dritten Willkommensbonus in Anspruch genommen und diesmal einen hohen Gewinn erzielt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und umgehend alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um ein Selfie von mir mit meinem Ausweis, das ich sofort hochgeladen und abgeschickt habe.

Ich spielte noch eine Weile weiter und beantragte meine Auszahlungen von 800 £ und 1000 £, während ich auf den Abschluss meiner Verifizierung wartete. Hier begannen die Probleme. Die Verifizierung blieb lange Zeit ausstehend, also kontaktierte ich den Kundenservice, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Einige Stunden später erhielt ich die Antwort, dass meine Verifizierung fast abgeschlossen sei und meine Auszahlungen reibungslos bearbeitet würden. Super!

Nur etwa eine Stunde später erhielt ich drei weitere E-Mails: zwei Ablehnungen meiner Auszahlungsanfrage und die Schließung meines Kontos mit dem Verlust aller Gewinne. Als Grund wurden Bonusmissbrauch und doppelte Konten angegeben. Ich habe geantwortet, dass ich vor meiner Registrierung noch nie von diesem Casino gehört habe und nicht mehr als ein Konto besitze. Die Vorwürfe sind also völlig falsch. Ich habe mich an die Regeln für den Maximaleinsatz und die Umsatzbedingungen des erhaltenen Bonus gehalten und alle angeforderten Unterlagen eingereicht.

Ich habe vom Casino noch keine Rückmeldung erhalten, nachdem ich erklärt habe, dass ihre Anschuldigungen völlig falsch sind.

Das alles erscheint mir seltsam: Sie waren im Besitz meiner Dokumente, wurden aber erst 2 oder 3 Tage später „entdeckt", und jetzt fordern sie von mir ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte.

Ich fordere meine vollständige Auszahlung von 1800 £ an und versichere, dass ich nur ein Konto besitze und mich, wie bereits erwähnt, nur dieses eine Mal bei diesem Casino registriert habe. Ich kannte dieses Casino vor meiner Registrierung weder, noch hatte ich je davon gehört. Ich habe außerdem alle Bonusbedingungen eingehalten, während ich die Casino-Anforderungen erfüllt habe.

Ich kann Ihnen selbstverständlich alle Kommunikationsnachweise hochladen und zusenden, aber da mein Konto gesperrt wurde, habe ich derzeit keinen Zugriff.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila