Jackpot.cc Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Bonusmissbrauchs gesperrt.

Guten Morgen,

Ich habe mich vor Kurzem bei einem neuen Casino angemeldet, nachdem mir ein befreundeter Online-Streamer die Belohnungen und Boni empfohlen hatte, da diese sehr verlockend aussahen.

Ich hatte vorher noch nie von diesem Casino gehört, aber nach einigen Recherchen war ich überzeugt, dass sie seriös genug wirkten, um es auszuprobieren.

Ich habe meine erste und zweite Einzahlung mit dem angebotenen Bonus getätigt, konnte die Umsatzbedingungen aber nicht erfüllen. Deshalb habe ich den dritten Willkommensbonus in Anspruch genommen und diesmal einen hohen Gewinn erzielt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt und umgehend alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um ein Selfie von mir mit meinem Ausweis, das ich sofort hochgeladen und abgeschickt habe.

Ich spielte noch eine Weile weiter und beantragte meine Auszahlungen von 800 £ und 1000 £, während ich auf den Abschluss meiner Verifizierung wartete. Hier begannen die Probleme. Die Verifizierung blieb lange Zeit ausstehend, also kontaktierte ich den Kundenservice, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Einige Stunden später erhielt ich die Antwort, dass meine Verifizierung fast abgeschlossen sei und meine Auszahlungen reibungslos bearbeitet würden. Super!

Nur etwa eine Stunde später erhielt ich drei weitere E-Mails: zwei Ablehnungen meiner Auszahlungsanfrage und die Schließung meines Kontos mit dem Verlust aller Gewinne. Als Grund wurden Bonusmissbrauch und doppelte Konten angegeben. Ich habe geantwortet, dass ich vor meiner Registrierung noch nie von diesem Casino gehört habe und nicht mehr als ein Konto besitze. Die Vorwürfe sind also völlig falsch. Ich habe mich an die Regeln für den Maximaleinsatz und die Umsatzbedingungen des erhaltenen Bonus gehalten und alle angeforderten Unterlagen eingereicht.

Ich habe vom Casino noch keine Rückmeldung erhalten, nachdem ich erklärt habe, dass ihre Anschuldigungen völlig falsch sind.

Das alles erscheint mir seltsam: Sie waren im Besitz meiner Dokumente, wurden aber erst 2 oder 3 Tage später „entdeckt", und jetzt fordern sie von mir ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte.

Ich fordere meine vollständige Auszahlung von 1800 £ an und versichere, dass ich nur ein Konto besitze und mich, wie bereits erwähnt, nur dieses eine Mal bei diesem Casino registriert habe. Ich kannte dieses Casino vor meiner Registrierung weder, noch hatte ich je davon gehört. Ich habe außerdem alle Bonusbedingungen eingehalten, während ich die Casino-Anforderungen erfüllt habe.

Ich kann Ihnen selbstverständlich alle Kommunikationsnachweise hochladen und zusenden, aber da mein Konto gesperrt wurde, habe ich derzeit keinen Zugriff.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich beantworte Ihre Fragen wie folgt:

Ich bin der einzige Spieler in meinem Haushalt, daher wäre die Wahrscheinlichkeit dafür gleich null.

Ich habe für dieses Casino kein VPN benutzt.

Ich habe einen Screenshot der Willkommensboni des Casinos beigefügt. Erwähnenswert ist, dass ich die Umsatzbedingungen für meinen dritten Einzahlungsbonus innerhalb der Maximaleinsatzregeln erfüllt habe, während die beiden vorherigen Boni nicht erfolgreich waren.

Ich habe parallel an etwa fünf verschiedenen Spielautomaten gespielt, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, wobei ich Einsätze zwischen 40 Pence und 4 Pfund pro Drehung getätigt habe. Der maximale Einsatz für diese Boni beträgt 5 Pfund.

Noch eine Information: Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden meinem Konto zufällig 100 £ mit einer Wette gutgeschrieben. Ich bemerkte dies und lehnte den vom Casino angebotenen Bonus nach Rücksprache mit dem Kundenservice ab, um mein Echtgeldguthaben nicht zu beeinträchtigen. Ein Screenshot davon ist beigefügt, der mein Echtgeldguthaben und den nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hinzugefügten Bonus zeigt.

Ich habe innerhalb von vier Tagen elf E-Mails erhalten, in denen mir Boni, Freispiele, Einzahlungsboni usw. angeboten wurden. Und das, obwohl mein Konto gesperrt wurde! Es ist einfach lächerlich, dass ein Casino mit Boni um sich wirft und einen Spieler dann fälschlicherweise des Bonusmissbrauchs beschuldigt, wenn man gewinnt. Ich kann Ihnen diese E-Mails gerne zukommen lassen, wenn Sie möchten.

Meine erste Abhebung von 800 Pfund wurde abgelehnt, da sie ein Selfie von mir mit meinem Ausweis verlangten, was ich auch tat.

Ich habe dann mehr auf meinem realen Guthaben gewonnen (ich hatte tatsächlich 5.300 Pfund), habe aber viel davon verloren und beschlossen, bei 1.800 Pfund aufzuhören, um mir etwas auszahlen zu lassen. Daraufhin wurde ich beschuldigt, falsche Angaben gemacht zu haben.

Ich habe das Casino kontaktiert und um Beweise gebeten sowie um eine Erklärung, was ich angeblich falsch gemacht habe, aber sie können mir nichts liefern und schicken mir immer nur die gleiche automatisierte E-Mail-Antwort.

Grüße

[Zensiert]

Lieber Joejoe5,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Joejoe5,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Jackpot.cc Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Jackpot.cc Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Guten Tag

Ich teile Ihnen einen Screenshot einer E-Mail mit, die ich immer noch täglich, manchmal sogar zweimal täglich, erhalte, in der mir neue Bonusangebote dieses Casinos unterbreitet werden, obwohl mein Konto angeblich geschlossen ist.

Die schiere Menge der eingehenden Zahlungen ist alarmierend; ich habe noch nie so viele von einem Casino gesehen, weder bei einem offenen noch bei einem geschlossenen Konto.

Danke

Joe

Lieber Casino-Guru,

Wir übermitteln Ihnen diese Erklärung als Antwort auf Ihre Anfrage bezüglich der Sperrung Ihres Benutzerkontos. joehancock111@hotmail.com Die

Nach einer eingehenden Überprüfung der Spielaktivitäten des Nutzers wurde das Konto wegen bestätigten betrügerischen Verhaltens im Zusammenhang mit der Ausnutzung von Wettbeschränkungen und dem Missbrauch von Bonuskäufen gesperrt, einschließlich der Nutzung des Spielwechsels als Teil der Gesamtstrategie.

Unsere Untersuchung ergab ein Muster systematischen und vorsätzlichen Missbrauchs von Werbemechanismen mit dem Ziel, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen und geltende Umsatzbedingungen zu umgehen. Insbesondere wurden folgende Indikatoren beobachtet:

• Ausnutzung der Wettbedingungen in einer Weise, die nicht dem üblichen Spielverhalten entspricht,

• Wiederholte Nutzung der Bonuskauf-Funktion, um im Vergleich zum normalen Spiel überproportional hohe Renditen zu erzielen,

• Strategischer Einsatz von Spielwechseln im Rahmen eines Bonuskauf-Ansatzes zur Optimierung der Ergebnisse und zur Umgehung der systembedingten Einschränkungen des Bonussystems.

Die Kombination und Beständigkeit dieser Verhaltensweisen deuten eher auf eine bewusste Ausnutzung des Bonusmodells der Plattform hin als auf vereinzelte oder gutgläubige Aktivitäten.

Aufgrund dieser Erkenntnisse wurden die Handlungen des Nutzers als betrügerisch und als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform eingestuft. Die Kontosperrung erfolgte gemäß unseren internen Richtlinien und gesetzlichen Verpflichtungen.

Sollten Sie weitere Informationen oder unterstützende Daten benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Aufrichtig,

JackPot.cc Casino

Guten Tag.

Während ich den erforderlichen Einsatz geleistet hatte, wurden keinerlei Bonuskäufe verwendet. Ihr Casino blockiert tatsächlich den Versuch, während des Einsatzes einen Bonus zu kaufen. Ich weiß das, weil ich, nachdem ich den Einsatz abgeschlossen und zwischen 40 Pence und 4 Pfund pro Spin gespielt hatte (der maximale Einsatz beträgt 5 Pfund), ein Guthaben von etwa 2300 Pfund besaß und Ihre Plattform meinem Konto willkürlich einen „Einsatzbonus" von 100 Pfund gutgeschrieben hat. Als ich nach Abschluss des Einsatzes einen Bonus kaufen wollte, wurde mir „Kein Guthaben verfügbar" angezeigt. Ich kontaktierte den Live-Support, der mir erklärte, wie ich den Bonus, der mir offenbar als Belohnung gutgeschrieben worden war, entfernen lassen kann.

Ich kann mit meinem Guthaben so viele oder so wenige Boni kaufen, wie ich will, und spielen, was immer ich möchte. Wahrscheinlich würde ich verlieren, aber dieses Mal habe ich ehrlich gewonnen. Das nennt man Glücksspiel. Ich bin mir fast sicher, dass niemand etwas gesagt hätte, wenn ich nicht gewonnen hätte.

Ihre Behauptungen über „betrügerische" Aktivitäten sind völlig unzutreffend. Ihre einzige betrügerische Aktivität sind derzeit Sie selbst, und es gibt keinerlei Beweise für Ihre Anschuldigungen.

Cssinoguru, kaufen Sie einen Bonus in diesem Casino mit aktivem Bonus und sehen Sie sich das Ergebnis an.

Joe

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Updates und die bisher geteilten Informationen.

Joejoe5, ich schätze es sehr, dass Sie weitere Details mitgeteilt haben, insbesondere zur Situation mit den laufenden Werbe-E-Mails, da dies möglicherweise auch für den Fall relevant ist.

Jackpot.cc Casino, vielen Dank für die Darlegung der Gründe für die Kontosperrung.

An diesem Punkt benötige ich vom Casino relevante Beweise, um die Aussagen zu untermauern und die Situation objektiv beurteilen zu können. Bitte stellen Sie konkrete Belege wie Spielprotokolle, Wetthistorie oder interne Aufzeichnungen zur Verfügung, die den angeblichen Missbrauch von Bonuskäufen, die Ausnutzung von Wettbeschränkungen und die Strategie des Spielwechsels eindeutig belegen. Sollten diese Informationen vertraulich sein, senden Sie sie bitte direkt an meine E-Mail-Adresse. samuel.s@casino.guru Die

Joejoe5, mir ist bewusst, dass Ihr Konto derzeit geschlossen ist, daher kann der Zugriff auf Beweismaterial eingeschränkt sein. Falls Sie Screenshots, E-Mails oder Korrespondenz mit dem Support haben, teilen Sie diese bitte mit uns.

Ich warte auf Ihre Antworten, damit wir mit dem Fall fortfahren können.

Hallo Samuel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre fortwährende Unterstützung in diesem Fall.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen alle relevanten Unterlagen zur Prüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden. Diese beinhalten die notwendigen Daten, um unsere Position in diesem Fall zu untermauern.

Sollten Sie weitere Erläuterungen, Details oder ergänzende Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen, Jack-Pot

Liebes Casino Guru Team,

Wir möchten die jüngste Stellungnahme des Spielers kommentieren.

Zunächst möchten wir auf die Anmerkung des Spielers bezüglich der Bonuskauffunktion während der Umsatzphase eingehen. Es ist richtig, dass die Bonuskaufoption nicht verfügbar ist, solange ein Bonus aktiv ist. Dieser Punkt ist jedoch nicht ausschlaggebend für unsere Entscheidung.

Unsere Bewertung basiert nicht auf der Verwendung von Bonuskäufen während der Wettabgabe und behauptet nicht, dass eine solche Handlung gegen irgendwelche Regeln verstoßen hat.

Die Entscheidung wurde auf der Grundlage des gesamten Verhaltensmusters des Spielers getroffen, das den in Ziffer 9.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Kriterien für Bonusmissbrauch entspricht.

Sachliche Beobachtungen:

— Alle Einzahlungen erfolgten ausschließlich mit Bonusguthaben, es wurde nicht mit einem Echtgeldguthaben (ohne Bonusguthaben) gespielt.

— Die Wetten wurden über eine große Anzahl von Runden hinweg mit durchweg minimalen Einsatzhöhen abgeschlossen.

— Unmittelbar nach Abschluss der Wettabgabe wurde ein starker Anstieg des Einsatzbetrags verzeichnet.

Darauf folgte eine Änderung der Spielstrategie, einschließlich des Übergangs zu Spielen mit höherer Volatilität und der Nutzung von Bonuskauffunktionen nach Erfüllung der Wettanforderungen.

Dieser Verhaltenszyklus deutet auf ein strukturiertes Modell hin:

Risikominimierung während der Bonusphase

erhöhte Varianz nach Abschluss der Wette

Nutzung des Bonussystems als Übergangsphase vor dem Wechsel zu einem aggressiveren Spielstil auf realem Niveau

Ein solches Muster entspricht den in Ziffer 9.7 (i–iii) beschriebenen Formen des Bonusmissbrauchs.

Bezüglich der Aussage des Spielers, dass „es kein Problem gewesen wäre, wenn das Ergebnis eine Niederlage gewesen wäre", möchten wir klarstellen, dass die Überprüfung ausschließlich aufgrund des festgestellten Verhaltensmusters und nicht aufgrund des Spielergebnisses eingeleitet wurde.

Sämtliche zugrunde liegenden Wett- und Spieldaten wurden zur unabhängigen Überprüfung bereitgestellt.

Auf Grundlage des Vorstehenden wurde die Entscheidung in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen und bleibt in Kraft.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Jack-Pot-Team

Guten Tag,

Ich möchte hier nur etwas klarstellen, was bisher noch nicht erwähnt wurde.

Während der Wettphase habe ich Einsätze von bis zu 4 £ pro Spin getätigt. Danach habe ich Bonusguthaben zwischen 0,20 £ und 1,00 £ gekauft, sodass es keine plötzlichen Erhöhungen des Einsatzbetrags gab.

Mein größter Gewinn, den ich hier beigefügt habe, stammt von einem Einsatz von 0,18 Pence. Mein Kontostand nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und diesem hohen Gewinn betrug über 5.000 £, wie im Screenshot unten zu sehen ist. Ich habe jedoch nur 1.800 £ auszahlen lassen, also fast 1.000 £ weniger als nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Dadurch habe ich keinerlei Vorteil erzielt. Ich hätte die Auszahlung problemlos bei 5.000 £ beantragen können, habe mich aber dagegen entschieden.

Ich finde, es gibt absolut keinen Grund, diese Auszahlung zu verweigern, außer der Unfähigkeit zu akzeptieren, dass ich ausnahmsweise mal etwas Anständiges gewonnen habe.

Ich erhalte immer noch ständig E-Mails mit Bonusangeboten. Niemand wird jemals erfolgreich Geld abheben können, weil sich die Anbieter immer irgendeinen Grund ausdenken können, basierend auf dem Bonusguthaben.

Ich hätte nach Abschluss der Wette 5000 Pfund abheben und wieder einzahlen können.

Ich habe Screenshots der fortlaufenden Bonusangebote dieses Casinos beigefügt, die buchstäblich unaufhörlich sind.

Bisher hat sich die Begründung für die Verweigerung meiner Auszahlung seit meiner ersten Kontaktaufnahme viermal geändert. Ich bin gespannt, wann die nächste Änderung erfolgen wird.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Aktualisierungen und die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes Jackpot.cc Casino, ich habe Ihre Erklärung und die eingereichten Unterlagen sorgfältig geprüft. Ich muss jedoch an dieser Stelle klarstellen, dass die vorgebrachte Begründung die Einbehaltung der Gewinne des Spielers nicht ausreichend rechtfertigt.

Die vorgebrachten Argumente basieren in erster Linie auf allgemeinen Verhaltensmustern wie zum Beispiel:

• mit niedrigeren Einsätzen spielen,
• Erhöhung der Einsätze nach Abschluss der Wettabgabe,
• Wechsel zu anderen Spielen oder Inhalten mit höherer Volatilität,
• Nutzung der Bonuskauffunktionen nach der Bonusphase.

Diese Aktionen sind jedoch nicht per se unfair, missbräuchlich oder verboten, es sei denn, sie werden explizit und klar so definiert, dass normale Spielstrategien verhindert werden. Was Sie beschreiben, ist im Wesentlichen eine gängige und logische Vorgehensweise vieler Spieler:

• Risikominimierung bei gleichzeitiger Erfüllung der Wettanforderungen,
• und anschließend freier mit ihrem eigenen Gleichgewicht zu spielen.

Dies ist ein natürlicher Spielverlauf und kann nicht nachträglich als Missbrauch interpretiert werden, nur weil er zu einem Sieg geführt hat.

Aus unserer Sicht fällt die Bezeichnung eines solchen Verhaltens als „betrügerisch" oder „Bonusmissbrauch" ohne klare, objektive und durchsetzbare Grenzen unter unlautere Geschäftspraktiken. Unsere Position dazu finden Sie hier:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos

Insbesondere werden Begriffe, die zu weit gefasst sind oder es Casinos ermöglichen, normales Spielverhalten im Nachhinein subjektiv als Missbrauch zu interpretieren, als problematisch und nicht mit den Standards für faires Glücksspiel vereinbar angesehen.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegen mir keine schlüssigen Beweise dafür vor, dass der Spieler:

• hat gegen eine klar definierte Regel verstoßen,
• manipulierte das System über das normale Spielgeschehen hinaus.
• oder an Aktivitäten beteiligt sind, die unter fairen und transparenten Bedingungen eine Beschlagnahme rechtfertigen würden.

Die Beschreibung eines „Verhaltensmusters" allein ist kein ausreichender Grund, Gewinne für ungültig zu erklären, insbesondere wenn dasselbe Verhalten im Falle von Verlusten nicht bestraft würde.

Lieber Joejoe5, vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung zusätzlicher Informationen.

Angesichts der aktuellen Situation und sofern das Casino keine klaren und objektiven Beweise für einen Regelverstoß vorlegen kann, der über das normale Spielverhalten hinausgeht, sehe ich mich gezwungen, zu dem Schluss zu kommen, dass die Beschlagnahmung nach fairen Maßstäben nicht gerechtfertigt war.

Wenn daher keine weiteren stichhaltigen Beweise vorgelegt werden, wird diese Beschwerde wegen unzureichender Beweisführung seitens des Casinos als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Ich räume dem Casino eine letzte Gelegenheit ein, weitere relevante Klarstellungen zu geben.

Vielen Dank an casinoguru für die Bearbeitung dieser Beschwerde.

Ich halte mich immer an die Regeln und habe so etwas noch nie erlebt.

Jackpot Casino, vielen Dank auch für Ihre Kooperation. Ich hoffe, Sie entscheiden sich nun für die korrekte Vorgehensweise und bearbeiten meine Auszahlung fair und zeitnah, um die Angelegenheit zu klären und negative Bewertungen Ihrer Plattform zu vermeiden, die Ihrem Geschäft zukünftig schaden könnten.

Falls es Schwierigkeiten bei der Auszahlung gibt, bin ich gerne bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und zwei Zahlungen innerhalb von zwei Wochen zu akzeptieren.

Danke

Joe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Joejoe5,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich außerhalb dieses Threads kontaktiert und um eine kurze Fristverlängerung gebeten hat, um seine interne Überprüfung des Falls abzuschließen.

Ich habe dieser Bitte zugestimmt und ihnen etwas zusätzliche Zeit für die Vorlage ihres Updates eingeräumt.

Ich bitte Sie vorerst um etwas mehr Geduld, während wir auf ihre nächste Antwort warten.

Vielen Dank.

Ich bin mir nicht ganz sicher, was es sonst noch zu überprüfen gibt, aber nichtsdestotrotz werde ich geduldig warten, bis sie hoffentlich die richtige Entscheidung treffen und wir weitermachen können.

Grüße

Joe

Hallo Joejoe5,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zum aktuellen Stand der Beschwerde geben.

Da in dem Thread noch immer keine zufriedenstellende Antwort eingegangen ist, musste ich das Casino erneut direkt per E-Mail kontaktieren, um zu erfragen, wann die zusätzlichen Beweise eingereicht werden. Ich teilte ihnen außerdem mit, dass die bisher vorgelegten Informationen und Beweise für eine angemessene Beurteilung des Falls nicht ausreichen.

Wenn das Casino mir per E-Mail antwortet oder im Beschwerde-Thread eine angemessene Antwort gibt, werde ich Sie selbstverständlich umgehend hier informieren.

Sollte jedoch innerhalb der vorgegebenen Frist keine sinnvolle Reaktion oder Kooperation seitens des Casinos erfolgen, muss ich die Beschwerde leider als „ungelöst" schließen. Bitte beachten Sie, dass dies den Sicherheitsindex des Casinos auf Casino Guru negativ beeinflusst und das Casino möglicherweise dazu veranlasst, später erneut Kontakt aufzunehmen und eine angemessene Antwort zu geben. In diesem Fall werde ich Ihnen auch weitere Hinweise zu möglichen nächsten Schritten geben.

Im Moment warte ich noch auf ihre Antwort und die angeforderten Unterlagen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld.