JackPoker Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanfragen offen.

Hallo, ich habe davon schon einmal auf dieser Seite gelesen, andere hatten ähnliche Probleme mit der Seite. Leider habe ich dort nichts gefunden, was helfen könnte. Leider kommt es manchmal vor, dass ich mehr spiele, als ich möchte und ich brauche diesbezüglich irgendeine Art von Einschränkung. Auf mehreren Seiten funktioniert es, Selbstausschluss oder Einzahlungslimits, die die Spieler und mich schützen würden. Dies funktioniert auf der Seite überhaupt nicht, ich habe mehrmals darum gebeten, dass mein Konto gesperrt oder geschlossen wird, aber ohne Erfolg. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen, wo sie mir versichert haben, dass ich mein Konto nicht wieder eröffnen kann, was ich nach einigen Tagen problemlos geschafft habe. Ich habe mehrmals darum gebeten, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wird, ich habe um ein Einzahlungslimit gebeten, aber nach den Versprechungen hat alles problemlos funktioniert. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, dass ich ein Problem mit Glücksspiel habe, dass ich mehr Zeit brauche, aber trotz der Versprechungen konnte ich die Seite immer noch nutzen. Gibt es dafür irgendeine Lösung?

Lieber dudasrobi11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar darzulegen und die gewünschte Dauer des Ausschlusses anzugeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Betreffzeile der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar ist, da die Casino-Supportteams täglich zahlreiche Anfragen erhalten. Eine gut gekennzeichnete Betreffzeile erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird.

Beispiel für ein E-Mail-Format:

Betreff: Selbstausschlussantrag

Spielerinformationen:

Vorname: [Ihr Vorname]

Nachname: [Ihr Nachname]

Geburtsdatum: [Ihr Geburtsdatum]

Casino-Login: [Ihr Benutzername/Ihre ID]

E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]

„Grüße [Casino-Name],

Mit diesem Schreiben verlange ich einen sofortigen Selbstausschluss von Ihrem Casino und allen glücksspielbezogenen Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von [XX Monaten/Jahren oder lebenslang].

Der Grund für meine Entscheidung ist [geben Sie Ihren Grund an].

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass er nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitrahmens aufgehoben werden kann.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Anfrage. Bitte bestätigen Sie, sobald mein Selbstausschluss angewendet wurde."

Bitte senden Sie Ihre Selbstausschluss-E-Mail an [email protected] und kopiere mich gerne unter [email protected] . Halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wenn alternative Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat oder WhatsApp verfügbar sind, empfehle ich, diese ebenfalls zu nutzen. Speichern Sie unbedingt Screenshots aller relevanten Kommunikation als Beweismittel.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich hier schon einmal eine Nachricht geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Der Kontakt erfolgt über , von wo aus man zum Telegram VIP-Kundenservice weitergeleitet wird, wo das im Screenshot gezeigte passiert und alles weitergeht. Ich habe auch an Curacao GamingLicensing geschrieben, aber ich glaube nicht wirklich, dass ich damit etwas erreichen werde.

Hallo dudasrobi11,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie mich über Ihre Bemühungen zur Lösung der Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich eine Kopie der E-Mail erhalten habe, die Sie am 12. Januar an das Casino gesendet haben. In dieser E-Mail informierten Sie sie über Ihr Glücksspielproblem und forderten einen einjährigen Selbstausschluss.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Antwort oder Bestätigung zu dieser Anfrage erhalten haben?

Wenn Sie weitere Neuigkeiten oder zusätzliche Kommunikation mit dem Casino haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich bin hier, um Ihnen so gut zu helfen, wie ich kann.

vielen Dank für die Betreuung meines Falles. Leider habe ich keine Antwort auf die Nachricht erhalten, die ich an . wie ich bereits schrieb, kann ich mit ihnen Kontakt aufnehmen ( , Telegramm) antworten sie innerhalb weniger Minuten, aber leider wird, obwohl ich um Selbstausschluss bitte, dieser später problemlos aufgehoben, egal was sie versprechen.

Vielen Dank, dudasrobi11, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo dudasrobi11,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes JackPoker Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dudasrobi11,

Ich versuche, außerhalb dieses Threads einen internen Casino-Vertreter zu erreichen. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank! Du bist sehr hilfreich

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Sie verfügen über zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in diesen Situationen zu helfen. Anleitungen, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an zu senden. [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Michal V