Jack Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Ist die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode auf Ihren Namen registriert?
• Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Haushalt/IP: Nein. Niemand sonst aus meinem Haushalt oder mit meiner IP-Adresse hat hier ein Konto. Ich nutze mein eigenes Mobilgerät und eine feste, saubere IP-Adresse. Kein VPN.

2. KYC: Ja, vollständig bestanden. Ich habe sowohl die Dokumenteneinreichung als auch die Live-Video-Verifizierung mit meinem Ausweis in der Hand abgeschlossen, was vom Casino genehmigt wurde.

3. Zahlung: Ja. Alle Einzahlungen erfolgten ausschließlich über mein privates Trust Wallet. Es wurden keine Konten Dritter verwendet.

4. Zugriff: Nein. Ich bin sofort nach der Löschung meines Guthabens unter „Admin Cashdesk Withdraw" vollständig von meinem Konto und dem Live-Support-Chat gesperrt.

Update zu meinem Fall:

Ich habe soeben eine offizielle E-Mail vom Jackbit Casino-Support erhalten (die ich zur Ansicht beigefügt/als Screenshot gespeichert habe).

In der E-Mail behaupten sie einen Verstoß gegen die Abschnitte 9 und 10 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, legen aber keinerlei Beweise dafür vor, da ihre Anschuldigungen völlig haltlos sind. Ich möchte es nochmals betonen:

Ich habe eine vollständige Live-Video-KYC-Verifizierung durchgeführt und damit meine Identität zweifelsfrei bewiesen.

Ich habe ein einzelnes, festes Gerät und eine feste IP-Adresse ohne VPN verwendet.

Alle Gelder wurden von meinem persönlichen Trust Wallet eingezahlt, und ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt (ohne Boni).

Am wichtigsten ist jedoch, dass das Casino in seiner E-Mail ausdrücklich zugibt, nicht nur meine Gewinne, sondern auch meine ursprüngliche Einzahlung einbehalten zu haben („zusätzlich wurden 20 Prozent der Einzahlungsgebühr abgezogen"). Die Einbehaltung der Einzahlung eines Spielers nach Abschluss der vollständigen Video-KYC-Prüfung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Standards für faires Spielen dar und ist völlig ungerechtfertigt.

Ich habe bereits deren Compliance-Abteilung geantwortet ( compliance@jackbit.com Ich verlange eine vollständige Überprüfung. Diese E-Mail dient Ihnen als eindeutiger Beweis für deren unlautere Geschäftspraktiken und deren Eingeständnis, meine Anzahlung einbehalten zu haben.

Bitte helfen Sie mir dabei, sie zur Rechenschaft zu ziehen. Vielen Dank.

Ich war im Bild verwirrt, jetzt ist es gut.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Vespa2,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Jackbit Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie handeln so, ohne eine plausible Erklärung dafür zu liefern, warum sie beschlossen haben, 28.000 Dollar für sich zu behalten und das Konto zu schließen.

Das ist das Verhalten von Betrügern und unseriösen Anbietern. Ich werde das nicht hinnehmen. Ich werde die Sache weiterverfolgen und gegebenenfalls mit anwaltlicher Hilfe Klage einreichen.

Sie haben keine stichhaltige Begründung für die Beschlagnahmung meiner Gelder geliefert, und ich erwarte eine klare Erklärung für ihr Vorgehen.

Liebe Martina,

Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage entschuldigen.

Nach einer gründlichen Prüfung durch unsere Teams für Betrugsprävention und KYC wurden im Rahmen der Identitätsverifizierung Bedenken festgestellt, die darauf hindeuten, dass die eingereichten Dokumente möglicherweise nicht dem registrierten Kontoinhaber gehören. Daher haben wir eine vollständige Videoverifizierung angefordert, um das Konto weiter zu prüfen.

Während des Video-Verifizierungsprozesses stellte unser Team fest, dass ein Dritter beteiligt war, was die bereits bei der Dokumentenprüfung geäußerten Bedenken bestärkte und gegen die Nutzungsbedingungen unserer Plattform verstößt.

Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aufrichtig,

Jack Casino

Liebe Martina,

Ich stimme den Behauptungen des Casinos entschieden nicht zu.

Es gab keinerlei Beteiligung Dritter an der Inhaberschaft oder dem Betrieb meines Kontos. Das Konto gehört mir, die von mir eingereichten Dokumente stammen von mir, und ich habe den Verifizierungsprozess persönlich abgeschlossen.

Ich besitze noch immer das Video, das ich an das Casino geschickt habe. Die einzige andere Person war anwesend, weil mir ein Freund beim Aufnehmen des Verifizierungsvideos geholfen hat, das Handy festzuhalten. Das bedeutet aber nicht, dass Dritte in irgendeiner Weise mit dem Konto in Verbindung standen, und rechtfertigt auch nicht die Schlussfolgerungen des Casinos.

Die Beschlagnahme von 28.000 US-Dollar aufgrund einer solchen Annahme ist völlig unangemessen und unverhältnismäßig. Es gibt keine legitime Rechtfertigung für die Einziehung eines so hohen Geldbetrags, da das Konto mir gehört und ich bei allen Überprüfungsanfragen uneingeschränkt kooperiert habe.

Ich bin bereit, Ihnen sämtliche Dokumente, Videos, E-Mails und Materialien, die ich dem Casino vorgelegt habe, zur Verfügung zu stellen, damit Sie die Beweise unabhängig prüfen und sich Ihre eigene Meinung zu dem Fall bilden können.

Aus meiner Sicht ist es absurd, dass das Casino die Tatsache, dass mir jemand während einer Videoaufnahme beim Festhalten meines Handys geholfen hat, als Grund anführt, meine Gewinne einzubehalten und mein Konto zu schließen. Ich bitte höflich darum, dass dieser Fall sorgfältig und auf Grundlage von Fakten statt Vermutungen geprüft wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Martina,

Ich möchte bezüglich meiner Beschwerde nachhaken, da die Frist für Ihre Antwort bereits vor mehreren Tagen verstrichen ist.

Ich habe umfassend auf die Vorwürfe des Casinos reagiert und klar dargelegt, dass keinerlei Dritte Zugriff auf mein Konto hatten. Das Konto gehört mir, die Dokumente gehören mir, und ich habe alle Verifizierungsanfragen persönlich beantwortet.

Die gesamte Behauptung des Casinos scheint darauf zu beruhen, dass ein Freund kurz mein Handy hielt, während ich das Verifizierungsvideo aufnahm. Das bedeutet aber nicht, dass jemand anderes mein Konto besaß, kontrollierte oder nutzte. Es rechtfertigt ganz sicher nicht die Einbehaltung von 28.000 Dollar und die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Ich habe Ihnen außerdem angeboten, sämtliche Videos, E-Mails und Nachweismaterialien zur Verfügung zu stellen, damit Sie die Beweise unabhängig prüfen können, anstatt sich ausschließlich auf die Annahmen des Casinos zu verlassen.

Da die Frist für Ihre Antwort bereits abgelaufen ist, bitte ich Sie um eine kurze Mitteilung zum Stand meiner Beschwerde und Ihrer Einschätzung der Beweislage. Ich bitte Sie höflich, diesen Fall auf Grundlage der Fakten und Beweise und nicht der Annahmen des Casinos zu entscheiden.

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Vespa2,

Ich möchte mir das Video der Verifizierung ansehen.

Lieber Jack Casino,

Könnten Sie mir bitte das Verifizierungsvideo an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe Ihnen das Verifizierungsvideo bereits per E-Mail zugesandt. Ich hoffe, dass Sie nach dessen Durchsicht erkennen, dass es absolut keinen logischen oder legitimen Grund gibt, einen so hohen Geldbetrag allein aufgrund eines KYC-Verifizierungsvideos einzubehalten.

Das Video beweist eindeutig, dass keine Drittpartei in meinen Account involviert war. Ich hoffe sehr, dass Sie nach dem Ansehen zu einem fairen Schluss kommen werden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Liebe Vespa2,

Wir haben Ihren Fall intern besprochen und sind nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen können. Hauptgrund für diese Entscheidung ist die bestätigte Beteiligung eines Dritten.

Ein wesentlicher Aspekt des Verifizierungsprozesses ist die selbstständige Teilnahme des Spielers am Verifizierungsgespräch. Nach Prüfung der uns vorliegenden Beweise stellten wir fest, dass diese Voraussetzung nicht erfüllt wurde.

Ich versichere Ihnen, dass wir als unabhängige Mediatoren alle von beiden Parteien vorgelegten Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben. Unsere Schlussfolgerungen basieren ausschließlich auf verifizierten Beweisen und unserer unabhängigen Bewertung, ohne Einflussnahme durch äußeren Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung zu widersprechen. Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Position gerechtfertigt ist, können Sie die Angelegenheit gerne der zuständigen Genehmigungsbehörde zur weiteren Prüfung vorlegen.

Es tut mir leid, dass wir kein günstigeres Ergebnis für Sie erzielen konnten, und ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.