Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ist nicht autorisiert.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer Auszahlung von 800 $ von meinem Konto beim Jackbit Casino (Lizenz 1668/JAZ) ein.

Zeitleiste der Ereignisse

• Am 29. August 2025 habe ich eine Auszahlung von 800 $ an meine Bitcoin-Adresse beantragt: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• Um 03:24:07 Uhr wurde die Auszahlung als abgelehnt markiert, während ich schlief.
• Um 04:11:06 wurde die Auszahlung als erfolgreich angezeigt, allerdings an eine völlig andere Bitcoin-Adresse: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Ich habe diese Auszahlung weder autorisiert noch diese Adresse eingegeben. Blockchain-Aufzeichnungen bestätigen, dass die Gelder über die Hot Wallet des Casinos geleitet wurden und in einer sekundären Wallet verbleiben.

Casino-Antwort

Ich habe das Jackbit Casino mehrfach zu diesem Problem kontaktiert. Die Antworten waren allgemein und abweisend. Es hieß, dass Auszahlungen manuell erfolgen und nur vom Kontoinhaber veranlasst werden können. Außerdem wurde angedeutet, dass mein Konto möglicherweise kompromittiert wurde.

Ich habe Folgendes klar erklärt:

• Ich habe diese Adresse nie benutzt,
• Mein Kontozugriff und meine Geräte wurden nicht kompromittiert,
• Die Auszahlung muss intern vom Casino bearbeitet worden sein.

Trotzdem weigern sie sich, weitere Untersuchungen durchzuführen oder sinnvolle Erklärungen abzugeben. Sie berufen sich weiterhin ausschließlich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und lehnen jegliche Verantwortung ab.

Aktueller Status

• Das Casino hat die 800 $ nicht zurückgezahlt,
• Sie haben keine ordnungsgemäße Untersuchung durchgeführt,
• Sie weigern sich, die Angelegenheit zu eskalieren oder eine Lösung anzubieten.

Ich bitte nun um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streits und um die Rückerstattung der Gelder.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Jackbit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie zuvor mit Ihrer Bitcoin-Adresse Gewinne abgehoben?
• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto? Hat das Casino verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems als unterstützenden Beweis mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Als Antwort:

Haben Sie zuvor mit Ihrer Bitcoin-Adresse Gewinne abgehoben?

Ich habe mehrere Male abgehoben, immer an dieselbe Adresse. Es ist auch dieselbe Adresse, an die ich Tausende von Hunderten von Einzahlungen eingezahlt habe.

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto? Hat das Casino verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt?

Als ich zum ersten Mal nach der Auszahlung fragte, wurde mein Konto sofort geschlossen. Sie kamen sofort zu dem Schluss, dass mein Konto gehackt worden sei, was unmöglich ist. Ich habe ein sehr sicheres Passwort, keine Datenschutzverletzungen und habe meinen Laptop immer dabei. Ich habe mein Passwort inzwischen geändert, um das Konto wieder zu öffnen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?

Reine Spielautomaten.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich nehme keine Boni an. Das ist alles aus Roheinlagen.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems als unterstützenden Beweis mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich werde die gesamte Kommunikation weiterleiten. Wie Sie sehen werden, handelt es sich ausschließlich um allgemeine Antworten von ihnen, und sie weigern sich, durch die Veröffentlichung von Serverprotokollen zu bestätigen, dass mein Konto kompromittiert wurde.

Danke

Vielen Dank für die Einzelheiten Ihres Falles. Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation vollkommen.

Leider bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit Cyberkriminalität. Sollte ein Täter auf Ihr Spielerkonto zugegriffen und Ihr Geld anschließend gestohlen haben, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und nicht eines Mediators wie uns. Wir bitten um Verständnis, dass uns die rechtliche Befugnis und die Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Unserer Ansicht nach liegt die Verantwortung für dieses Verbrechen bei der Person, die es begangen hat, und nicht beim Casino.

Unter diesen Umständen können wir das Casino nicht mit dem Vorfall konfrontieren und empfehlen Ihnen, die Angelegenheit mit Hilfe der auf Cyberkriminalität spezialisierten Behörden weiter zu verfolgen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.