Jack Casino - Der Jackpotbetrag des Spielers wird fälschlicherweise als Null angegeben.

Ich habe während der Bonusrunde bei Plentiful Treasure von Realtime Gaming einen Jackpot geknackt und ALLE Jackpotbeträge wurden plötzlich auf 0,00 $ festgelegt und das war der Betrag, den ich gewonnen habe, als ich den Jackpot geknackt habe! 0,00 $. Das ist OFFENSICHTLICH NICHT RICHTIG und der Casino-Support stellt sich einfach dumm, wenn ich sie danach frage und sie versuchen immer wieder zu sagen, dass „bei uns alles in Ordnung ist". Und sie versuchen immer wieder, mir zu erzählen, dass sie nicht zurückgehen und die Bonusrunde ansehen können, die ich gespielt habe, um zu sehen, wann ich den Jackpot geknackt habe. HÖREN SIE AUF ZU SCHUMMELN!! ZAHLEN SIE MIR MEINE GEWINNE AUS, DIE ICH FAIR UND ANGEMESSEN GEWONNEN HABE!! DER JACKPOT WAR OFFENSICHTLICH NICHT 0,00 $ WERT UND SIE KÖNNEN OFFENSICHTLICH SEHEN, DASS ICH TATSÄCHLICH EINEN JACKPOT GEWONNEN HABE!!!

Lieber tmoach,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
• Besitzen Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
• Wurden der Einsatz und der Jackpot-Gewinn in Ihrer Spielhistorie vermerkt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe einen Screenshot des Spiels, der zeigt, dass die Jackpots alle 0,00 $ wert waren. Ich konnte keinen Screenshot von dem Moment machen, als ich den Jackpot gewann, weil das während der Freispiele in der Bonusrunde geschah. Der Bonus wurde also automatisch fortgesetzt, nachdem der Jackpot geknackt wurde … Ich weiß, dass das Casino den Jackpotgewinn in seiner Historie aufgezeichnet haben muss. Wie in den Screenshots zu sehen ist, die ich dieser Beschwerde beigefügt habe, habe ich dem Casino-Support genau gezeigt, welcher Einsatz in meiner Transaktionshistorie es war, als der Bonus stattfand. Mit diesen Informationen sollte es für sie kein Problem sein, zurückzugehen und die Bonusrunde und den Moment anzuzeigen, in dem ich den Jackpot gewann. Das Casino behauptet jedoch, dass „auf ihrer Seite alles funktionierte und keine Probleme auftraten". Wenn das der Fall war, warum können sie dann keine Erklärung dafür liefern, warum alle Jackpots für dieses Spiel auf 0,00 $ gesetzt waren?? Sie können und werden keine Erklärung liefern. Ich habe ehrlich und ehrlich einen Jackpot gewonnen und dieses Casino verhält sich seinerseits nicht fair!

Bitte beachten Sie, dass der Gewinneinsatzbetrag, der auf dem Foto meines Transaktionsverlaufs zu sehen ist, der Betrag ist, der mit dem Rest des Freispiels während der Bonusrunde gewonnen wurde. Der Jackpot, der während der Bonusrunde gewonnen wurde, brachte mir 0,00 $ ein, obwohl er NIEMALS weniger als 200 $ wert wäre, wenn ich den Betrag gesetzt hätte, den ich zu diesem Zeitpunkt gesetzt hatte, also 2,80 $, glaube ich, oder die Wetteinstellung, die diesem Betrag am nächsten kommt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, tmoach. Es tut mir leid, aber wenn der Gewinn nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, sind unsere Möglichkeiten begrenzt. Sie können sich jedoch jederzeit an den Spieleanbieter und möglicherweise an eine Lizenzierungsbehörde wenden, da diese über fortgeschrittenere Tools und Optionen verfügen, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.