Jack Casino - Dem Spieler gelang es, trotz Selbstausschluss ein neues Konto zu erstellen.

Hallo, ich habe mich letztes Jahr und auch schon zwei Jahre zuvor selbst vom Jackbit Casino ausgeschlossen.

Vor etwa einem Monat konnte ich ein neues Konto erstellen und habe hier rund 3491 Pfund verloren.

Jackbit war sich meiner Spielsucht bei meinem letzten Konto vollkommen bewusst. Ich habe mehrere E-Mails, aus denen eindeutig hervorgeht, dass sie das Konto gemäß ihren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen haben, nachdem ich die Schließung ausdrücklich gewünscht hatte. Auch damals gab es, wie in diesem Fall, eine Verzögerung bei der Schließung. Ich habe Beweise dafür, dass mein letztes Konto vollständig verifiziert war und dass auch dieses Konto vollständig verifiziert ist.

Ich habe von hier auch keine Abhebungen vorgenommen. Ich war durchgehend zahlungsunfähig. Meine Einzahlungen hier, wie Sie an den Einzahlungsbeträgen, -zeiten und -häufigkeiten erkennen können, waren durchweg hoch.

Die von mir hinzugefügten Screenshots zeigen, dass der Verifizierungsstatus beider Konten bestätigt ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Sie erwähnten, dass Ihr vorheriges Konto aufgrund Ihrer Spielsucht geschlossen wurde. Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mails oder sonstige Korrespondenz weiterleiten, aus der Ihr Antrag auf Selbstsperre und die Bestätigung des Casinos über die Kontoschließung hervorgehen? Wenn möglich, senden Sie mir die E-Mails bitte im Originalformat (.eml oder .msg) an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Bitte stellen Sie sicher, dass die Daten und der Grund für die Kontoschließung sichtbar sind.
• Wurde Ihr vorheriger Selbstausschluss dauerhaft beantragt oder war er auf einen bestimmten Zeitraum befristet?
• Haben Sie sich für das neu erstellte Konto mit denselben persönlichen Daten und Ausweisdokumenten registriert wie für Ihr zuvor gesperrtes Konto? Falls Angaben abweichen, geben Sie bitte an, welche.
• Ist Ihr neues Konto aktuell noch aktiv? Falls Sie das Casino bereits bezüglich Ihres Spielproblems kontaktiert oder einen Selbstausschluss von diesem Konto beantragt haben, leiten Sie mir bitte auch diese Korrespondenz weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika