iWinFortune Casino - Die Spielerin kann ihr Konto nicht schließen.

Ich versuche, mein Konto bei diesem Casino aufgrund einer schweren Spielsucht zu schließen. Ich habe mehrmals im Live-Chat mit dem Support gesprochen und wurde nur gebeten, eine E-Mail an den Support zu senden. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, über 50 Mal, und jede E-Mail wurde ignoriert. Ich möchte dieses Konto unbedingt dauerhaft schließen lassen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWinFortune Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: [email protected] .

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) batsalive,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe eine Antwort gesendet und verstehe nicht, warum sie nicht mehr sichtbar ist.

Wie dem auch sei, ja, ich habe mich vom Marketing abgemeldet. Zumindest habe ich es versucht, aber sie scheinen diese Anfrage auch zu ignorieren, da ich immer noch mehrere E-Mails bekomme.

Ja, ich habe versucht, den Support nach mehreren Ausschlussanfragen sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat zu kontaktieren. Auf die E-Mails wird einfach nicht geantwortet, und im Live-Chat wird nur gesagt, man solle eine E-Mail senden, und es wird abgelehnt, irgendetwas anderes zu tun, um zu helfen.

Letzte Woche habe ich mehrere meiner E-Mails mit der Bitte um Ausschluss an die oben angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie diese erhalten haben?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

D*****

Lieber Spieler,

vielen Dank für Ihre E-Mails und Antworten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im iWinFortune Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Aufrichtig,

Katarina

Hallo batsalive,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von iWinFortune Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum ist das Konto des Benutzers noch geöffnet? Vielen Dank im Voraus für Ihre Sichtweise des Problems.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber batsalive,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.