Ivy Casino - Das Spielerkonto wurde auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Ich hatte Gamstop im August 2025 gekündigt.

Ich spielte anschließend im Ivy Casino und gewann einen beträchtlichen Geldbetrag. Mein Konto wurde jedoch aufgrund von Verstößen gegen die Spielrichtlinien immer wieder gesperrt, weshalb ich Anrufe tätigen und meine Kontoauszüge einreichen musste.

Das war in Ordnung. Ich gab schließlich eine beträchtliche Summe Geld aus.

Am 6. September wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge der letzten zwei Monate vorzulegen.

Am 7. September gewann ich 5.000 £. Danach wurde mein Konto aufgrund von Verstößen gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen. Ich wurde nicht per E-Mail informiert, sondern erfuhr dies im Chat.

Am 9. September erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Verifizierung abgeschlossen sei. Es fand kein Gespräch zum Thema verantwortungsvolles Spielen statt, und ich hatte auch keine Kontoauszüge eingereicht. Später am selben Tag, als mein Konto wieder freigeschaltet wurde, erhielt ich einen Anruf, in dem mir lediglich zu meinem Gewinn gratuliert wurde. Kein weiteres Gespräch, nichts.

Sie ließen mich in einer Woche über 5.000 Pfund ausgeben. Am 16. September schlossen sie mein Konto auf unbestimmte Zeit mit der Begründung, es gäbe Probleme mit verantwortungsvollem Spielen und ich hätte ihnen keine Kontoauszüge vorgelegt.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt und daraufhin ziemlich bedrohliche E-Mails von ihnen erhalten, in denen ich des Betrugs beschuldigt werde.

Ich bin der festen Überzeugung, dass mir meine Einlagen zurückerstattet werden sollten.

Ich kann Ihnen alles Notwendige bereitstellen.

vielen Dank.

Alex.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Ivy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Auf welcher Grundlage beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino? Könnten Sie uns bitte die an die Streitbeilegungsabteilung des Casinos gerichtete Beschwerde zukommen lassen?
• Haben Sie das Casino über akute Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel informiert, z. B. darüber, dass Sie etwa um den Zeitpunkt der vorübergehenden Kontosperrung mit Ihrem Spielverhalten zu kämpfen hatten?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] zur Überprüfung, um Ihren Anspruch zu untermauern.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf weitergeleitet.

Sie werden meine Argumente klar erkennen.

Ich kann Ihnen bei Bedarf auch Kontoauszüge zusenden.

Mit freundlichen Grüße.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Korrespondenz mit den Compliance-Beauftragten des Casinos, Matt und Krieger, geprüft. Bitte beachten Sie, dass wir das Casino aufgrund der von Ihnen beschriebenen Verfahrensabweichung nicht belangen können, da diese Verfahren selbst nicht entscheidend für die unserer Ansicht nach obligatorischen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen sind. Erlauben Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen:

• Könnten Sie bitte nähere Einblicke in die Umstände geben, die zu Ihrem Selbstausschluss im September geführt haben?
• Haben Sie zu diesem Zeitpunkt mit dem Casino bezüglich Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens Kontakt aufgenommen?
• Bitte teilen Sie mir alle relevanten Informationen hier oder per E-Mail mit unter [email protected]

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wenn Sie gestatten, dass ich das sage... Ich verstehe nicht, wie sie mein Konto wiedereröffnen können, wenn sie die Kontoauszüge desjenigen angefordert haben, von dem die Gelder stammen.

Sie haben mein Konto geschlossen, weil ich ihnen die Kontoauszüge nicht vorgelegt hatte, und es deshalb als risikoreicher Spielverderber eingestuft?

Sie riefen mich an, als ich 5.000 £ gewonnen hatte, und fragten mich, was ich mit dem Geld vorhätte. Trotzdem wurde mein Konto vor drei Tagen wegen angeblicher Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens geschlossen, ohne dass dies mit mir besprochen wurde.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Ich bin mir nicht sicher, inwiefern Ihre Antwort meine Fragen beantwortet.

Bitte teilen Sie uns die Einzelheiten bezüglich der Kontoschließung vom 7. September mit.

Wer hat die Schließung Ihres Kontos veranlasst? Auf welcher Grundlage oder mit welcher Begründung?

Falls Sie Beweise für die damaligen Ereignisse haben, teilen Sie diese bitte mit mir.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Hallo. Am 7. September: Ich habe 5000 Pfund gewonnen.

Ich habe das Geld abgehoben und wollte ein paar Stunden später auf mein Konto zugreifen, aber dort stand, dass mein Konto gesperrt sei.

Ich möchte an dieser Stelle hinzufügen, dass ich vom Casino keine Mitteilung darüber erhalten habe, dass mein Konto geschlossen/gesperrt wurde.

Ich konnte mit dem Live-Chat sprechen und der Kundendienstmitarbeiter bestätigte, dass mein Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollem Spielen geschlossen wurde und dass ich mit dem Team für verantwortungsvolles Spielen sprechen müsse, bevor mein Konto wieder geöffnet werden könne.

Ich habe mehrere Nachrichten geschickt, in denen ich sagte, dass ich jederzeit anrufen kann.

Am 9. September erhielt ich eine E-Mail von ihnen mit dem Hinweis „Verifizierung abgeschlossen", und zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto wieder freigeschaltet. Dies geschah vor dem Anruf zum Thema verantwortungsvolles Spielen.

Das Telefonat zum Thema verantwortungsvolles Spielen fand einige Stunden später statt. Dabei ging es nicht um verantwortungsvolles Spielen, sondern lediglich um Glückwünsche zum Gewinn und darum, wofür man sein Geld ausgibt.

Mein Konto wurde daraufhin wiedereröffnet und ich durfte in diesem Zeitraum 5000 Pfund ausgeben.

Mein Konto wurde dann am 15. endgültig geschlossen und durfte erst wiedereröffnet werden, nachdem ich die vor der Kontoschließung angeforderten Kontoauszüge für zwei Monate vorgelegt hatte.

Es gab eindeutige Risiken beim Glücksspiel, und sie haben es versäumt, mich zu schützen. Es hätte nicht erlaubt sein dürfen, Geld einzuzahlen, und mein Konto hätte geschlossen bleiben müssen.

vielen Dank.

Danke, dass Sie mir diese Details mitgeteilt haben.

Ungeachtet des Grundes für die Schließung Ihres Kontos können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino Sie vor dem Ausgeben Ihrer Einzahlungen oder Gewinne schützen sollte. Ohne Offenlegung von Spielsucht oder Schwierigkeiten, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, waren Sie aus unserer Sicht voll für Ihr Spiel verantwortlich. Leider gibt es für uns keinen ausreichenden Grund, eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung oder Gewinne zu verlangen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.