Iris Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich zum ersten Mal auf Ihrer Website registriert, 2.000 Rubel eingezahlt, 6.000 Rubel mit einer Wette gewonnen, Roulette gespielt, eine Auszahlung beantragt und die Verifizierung abgeschlossen. Dann wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich bekomme mein Geld nicht zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber KpyTou,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Ihr Konto gesperrt oder geschlossen wurde?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Hat das Casino Ihnen jemals den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.