Impressario Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe am Samstag, den 8.11., 20 € eingezahlt, aber die Einzahlung kam erst am Montag, den 10.11., auf meinem Konto an. Dabei bemerkte ich, dass dem Betrag ein 100%iger Willkommensbonus hinzugefügt worden war, der 40-mal umgesetzt werden musste, obwohl ich keinen Bonus angenommen hatte.

Ich dachte, ich lasse es einfach und fing an zu spielen. Als die 40-fache Umsatzbedingung erfüllt war, betrug mein Guthaben etwa 400 €, aber sobald die Umsatzbedingung erfüllt war, hat das Casino 200 € von meinem Konto abgebucht.

Ich fragte nach dem Grund, und mir wurde erklärt, ich hätte angeblich einen Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 200 € angenommen. Das stimmte nicht. Für den Willkommensbonus gibt es kein Auszahlungslimit. Das Casino bietet montags einen irren Bonus an, bei dem man bis zu 1000 € einzahlen und einen 100%-Bonus erhalten kann, aber die maximale Auszahlung beträgt 200 €???

Der Chat-Support behauptete, ich hätte den Bonus angenommen. Das stimmt natürlich nicht, und es ist auch unmöglich, da das Casino den Bonus erst bei der Einzahlung gutschreibt. Die Einzahlung habe ich bereits am Samstag getätigt.

Hat da etwa jemand im Casino diesen idiotischen Montagsbonus hinzugefügt?

Und wie kann es überhaupt einen Bonus geben, wenn die maximale Auszahlung bei 200 € und die maximale Einzahlung bei 1000 € liegt? Das ist doch nur eine Falle .

Bonus gefunden auf der Website Bonusregeln

2.3. Bonus für das Sägen am Montag

Ich zahle montags nie etwas im Casino ein, und trotzdem nutzen sie diese Bonusregeln, um mir meine Gewinne wegzunehmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Impressario Casino zu hören. Ich habe die Website und die beiden von Ihnen erwähnten Bonusangebote überprüft.

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Der Willkommensbonus ist auf das Zehnfache (x10) des Bonusbetrags begrenzt . Der maximal auszahlbare Betrag aus Freispielgewinnen beträgt 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD und 2000 ZAR.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Der Wager Sawing Bonus ist ein Bonus, bei dem Spieler einen 100%igen Match-Bonus von bis zu 100 EUR (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) erhalten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto und können Sie überprüfen, welchen Bonus Sie angenommen und genutzt haben?
• Glauben Sie, dass das Casino ein Auszahlungslimit falsch angewendet hat? Auf welcher Grundlage stützen Sie diese Informationen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo.

Ja, ich kann mich im Casino einloggen. Und Sie können diese Beschwerde schließen, ich habe die Regeln jetzt selbst gefunden.

Der Chat-Kundendienst sprach von einem anderen Bonus als dem, den ich hatte, und deshalb bin ich verwirrt.

Das Casino hat tatsächlich eine Auszahlungsobergrenze für fast jeden Bonus, was wirklich unfair klingt. Daher bin ich damit einverstanden, dass diese Beschwerde geschlossen wird. Es wäre jedoch gut, diese unfaire Bonusregel in den Plus- und Minusinformationen des Casinos zu erwähnen, damit es keine Überraschung ist, wenn jemand mit einem Willkommensbonus einen Jackpot von einer Million Euro gewinnt und das Casino dafür nur 200 € auszahlt.

Danke für Ihre Antwort.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.