Impressario Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verschwunden und wird nicht zurückerstattet.

Meine Einzahlung wurde weder gutgeschrieben noch zurückerstattet. Das Casino behauptet, sie sei verloren gegangen, weil der Betrag nicht exakt meiner Anfrage entsprach. Auf der Rechnung steht dann, dass sie nicht erstattungsfähig sei, da die Gebühr höher sei. Können Sie mir bitte helfen? Was halten Sie davon? Ist das fair?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber vista760,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Einzahlung gab.

Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Haben Sie für diese Einzahlung im Casino eine Kryptowährungs-Wallet verwendet?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode oder demselben Wallet bereits erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Spielen Sie schon seit einiger Zeit aktiv in diesem Casino, oder war dies eine Ihrer ersten Einzahlungen dort?
• Könnten Sie bitte auch einen Nachweis über die fehlende Einzahlung vorlegen, aus dem Betrag, Datum und Transaktionsdetails hervorgehen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.