Impressario Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Reduzierung des Guthabens.

Ich habe 100 $ eingezahlt und 100 $ Bonus erhalten. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde mein Guthaben vom System automatisch von 1650 $ auf 300 $ reduziert. Nachdem ich eine Auszahlungsanforderung übermittelt hatte, wurde mein Guthaben erneut auf 200 $ reduziert. Ich halte das für unfair. Das Casino gibt an, dass der maximale Gewinn aus einem Bonus 300 $ beträgt, der maximal auszahlbare Betrag jedoch 200 $ beträgt. Ich lege diesen Streit nahe, weil ich glaube, dass das Casino seine eigenen Geschäftsbedingungen missversteht und ich in der Lage sein sollte, mein Guthaben von 300 $ abzuheben.

Wichtiger Hinweis:

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Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Impressario Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vor Kurzem oder in der Vergangenheit die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Wie haben Sie vom maximal auszahlbaren Betrag erfahren? Wurde Ihnen die Regel per Chat oder E-Mail mitgeteilt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems oder andere unterstützende Beweise für den Vorfall mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die Kontoverifizierung abgeschlossen. Den maximal auszahlbaren Betrag habe ich den Bonusbedingungen hier entnommen: https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw. Dort stand vorher „Maximaler Gewinn" und nicht „Maximaler Auszahlungsbetrag". Das Casino muss dies inzwischen geändert haben. Ich werde Ihnen die entsprechenden E-Mails weiterleiten.

Ich habe die Werbeaktion überprüft, und die Regeln lauten wie folgt:

Maximal auszahlbarer Betrag aus der Aktion: 200 EUR (oder der entsprechende Gegenwert in einer anderen Währung).

• Haben Sie diesen oder einen ähnlichen Bonus im Casino schon einmal angenommen?
• Gibt es irgendwelche Hinweise darauf, dass die Bonusregeln geändert wurden, nachdem Sie den Bonus aktiviert haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, ich habe diesen Bonus schon einmal angenommen. Ich habe zwar keinen Beweis dafür, dass das Casino die Bedingungen geändert hat, aber ich hoffe, sie werden es zugeben.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle einer Änderung der Bonusbedingungen nach Annahme des Bonus einen Nachweis darüber benötigen.

Falls Ihnen Fälle bekannt sind, in denen Sie denselben Bonus erhalten haben, der Auszahlungsbetrag jedoch unterschiedlich war, geben Sie bitte ein Beispiel mit entsprechenden Belegen an.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]

Es gab einen Fall, in dem die Bonusbedingungen es mir erlaubten, das Fünffache meines eingezahlten Betrags für denselben Bonus abzuheben, wie dieser Screenshot zeigt:

Sehr geehrte/r bim900129

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo bim900129,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Impressario Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Impressario Casino,

Könnten Sie bitte die Situation aufklären? Könnten Sie außerdem bestätigen, ob der maximal auszahlbare Betrag der Aktion „WAGER SAWING" durchgehend 200 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen) betrug oder ob es in letzter Zeit Änderungen gab? Der Spieler gab an, dass er für denselben Bonuseinsatz deutlich mehr auszahlen konnte.

Sollten Faktoren vorliegen, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected]

Lieber Casino-Guru,

Impressario Casino ändert seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals über Nacht; das entspricht einfach nicht unserer Philosophie. Transparenz und Fairness sind zentrale Werte unseres Unternehmens.

Der auszahlbare Betrag für diese Aktion betrug schon immer 200 USD. Dies können Sie auch im beigefügten Dokument sehen: Es handelt sich um einen Screenshot der E-Mail, die wir vor sieben Monaten an die Spieler verschickt haben. Während des gesamten Zeitraums blieb das Auszahlungslimit unverändert.

ned the same.

Der in einem der Screenshots des Spielers angezeigte Betrag x5 bezieht sich auf einen anderen Bonus und nicht auf diese spezielle Werbeaktion.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Das Impressario Casino-Team

Sehr geehrtes Impressario Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Sehr geehrter bim900129,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Situation für Sie nun geklärt ist?

Das Casino hat mir immer noch nicht erklärt, warum mein Guthaben nach Erfüllung meiner Wettanforderungen auf 300 Dollar und nach Überprüfung meiner Auszahlung dann wieder auf 200 Dollar gesunken ist. Das ergibt keinen Sinn.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie unsere Antwort unten:

1. Der Spieler schreibt: „Es gab einen Fall, in dem die Bonusbedingungen es mir erlaubten, das Fünffache meines eingezahlten Betrags für denselben Bonus abzuheben, wie in diesem Screenshot zu sehen ist."

Unser Zahlungsteam antwortet: Das ist nicht korrekt. Die am 23. September genehmigte Auszahlung von 1000 USD bezog sich nicht auf den „gleichen Bonus" (die „Wage Sawing"), sondern auf den Willkommensbonus von 100 % bis zu 1000 USD.

2. Der Spieler schreibt: „Das Casino hat mir immer noch nicht erklärt, warum mein Guthaben nach Erfüllung meiner Wettanforderungen auf 300 Dollar und nach Überprüfung meiner Auszahlung dann wieder auf 200 Dollar gesunken ist. Das ergibt keinen Sinn."

Unser Zahlungsteam antwortet: Der Spieler hat 100 USD eingezahlt und den Bonus mit der ID 4412175 erhalten, einen 100%igen Einzahlungsbonus von bis zu 200 USD mit 15-facher Umsatzbedingung. In der Runde relax.30764770279 wurden hohe Gewinne in Höhe von 1249,80 USD erzielt, solange der Bonus 4412175 noch aktiv war . Nach Abschluss des Bonus wurde er vom System automatisch auf 300 USD angepasst. Der Bonus hätte eigentlich auf 200 USD angepasst werden sollen, aber aufgrund eines Fehlers in der Bonuskonfiguration, der umgehend behoben wurde, ist dies nicht der Fall.

Dass der Wager Saw-Bonus eine maximale Auszahlung von 200 USD hat, geht aus unserer vorherigen Antwort hervor.

Danke schön,

Das Impressario Casino-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Impressario Casino Team.

Sehr geehrter bim900129,

Die Erklärung des Impressario-Teams ist meiner Meinung nach eindeutig. Die maximale Auszahlung aus dem „WAGER SAWING"-Bonus betrug und beträgt weiterhin 200 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen). Das Casino-Team hat Ihre überschüssigen Gewinne gemäß den Regeln, denen Sie bei der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben, auf dieses Limit angepasst.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diesen Fall als geklärt/erledigt betrachten kann oder ob Sie bei irgendetwas anderem Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) bim900129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.